고객 속성 개요

Experience Cloud의 고객 속성 을 사용하면 고객 관계 관리(CRM) 데이터베이스에서 캡처한 엔터프라이즈 데이터를 업로드할 수 있습니다. 데이터를 Experience Cloud의 고객 속성 데이터 소스에 업로드한 다음 Adobe Analytics 및 Adobe Target에서 데이터를 사용할 수 있습니다.

이 기능을 찾으려면 Experience Platform > 사용자 > 고객 속성​으로 이동합니다.

고객 속성을 업로드하기 위한 사전 요구 사항

  • 솔루션 지원: Experience Platform 서비스용 솔루션을 사용하도록 설정합니다.

  • 그룹 멤버십: 고객 속성 데이터를 업로드하려면 사용자가 고객 속성 그룹의 멤버여야 합니다. 또한 Adobe Analytics 그룹 또는 Adobe Target 그룹에 속해야 합니다.

    고객 속성에 액세스할 수 있는지 확인하려면 Experience Cloud 관리자가 Experience Cloud에 로그인해야 합니다. 관리 > Admin Console > 제품​으로 이동합니다. 고객 속성 이 제품 프로필 중 하나로 표시되면 작업을 시작할 수 있습니다.

    고객 속성에 추가된 사용자의 경우 Experience Cloud 인터페이스 왼쪽에 고객 속성 메뉴 항목이 표시됩니다.

  • Adobe Target 고객 속성에 at.js (임의 버전) 또는 mbox.js 버전 58 이상이 필요합니다.

    at.js 배포 방법 또는 Mbox.js 구현을 참고하십시오.

엔터프라이즈 고객 데이터란?

엔터프라이즈 데이터는 다른 시스템에 있습니다. 이 데이터는 복잡할 수 있고 사용자마다 다른 의미일 수 있습니다. 이 데이터에는 멤버십, 충성도 수준, 연령, 성별, 소유 제품, 관심사 및 라이프타임 값과 같은 정보가 포함될 수 있습니다.

다음 이미지는 멤버 ID, 권한 있는 제품, 가장 최근에 실행한 제품 등을 비롯한 제품에 대한 가입자 데이터를 나타내는 데이터 파일의 예입니다.

데이터 파일을 만든 후, 만든 고객 속성 소스에 업로드하는 작업은 Experience Cloud > 고객 속성​에서 할 수 있습니다.

이 워크플로에 대한 자세한 내용은 고객 속성 데이터 업로드 를 참조하십시오.

Analytics 및 Target의 고객 속성 예

데이터가 Experience Cloud에 있으면 사용자 정의하여, 보고, 세분화, 활동 및 캠페인을 위해 솔루션에 공유할 수 있습니다.

예:

솔루션 장점 및 사용 사례
Adobe Analytics 마케터와 분석가는 다음을 이해할 수 있습니다.
  • Gold 수준 고객에게 가장 효과적인 온라인 캠페인.
  • Gold 수준 고객이 검색하는 제품과 Platinum 수준 고객이 검색하는 제품.
  • 사이트 재디자인이 이전 고객의 전환율에 긍정적인 영향을 주고 있는지 여부.
  • 낮은 라이프타임 값을 갖는 고객이 내 사이트에서 나타내는 제품 검색 경향.
Adobe Target 속성 데이터를 사용하면 Adobe Target 사용자가 다음을 수행할 수 있습니다.
  • 충성도 클럽 구성원에게 특별한 할인 및 특별 제공 서비스를 보여 줍니다.
  • 고급 상품을 선호하는 고객에게 고가의 제품을 권장합니다.
  • 이미 이메일을 받는 고객의 경우 이메일 등록용으로 예약된 공간에 상향 판매 제공 서비스를 보여 줍니다.

이 페이지에서는