Customer Attributes dans CX Enterprise
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Customer Attributes dans Adobe CX Enterprise vous permet de télécharger vos données d’entreprise capturées à partir d’une base de données de gestion de la relation client (GRC). Vous pouvez charger les données dans une source de données Customer Attributes dans CX Enterprise, puis utiliser les données dans Adobe Analytics et Adobe Target.
À propos des données client d’entreprise customer-data
Les données client d’entreprise font référence à l’ensemble des informations collectées à l’échelle de l’organisation sur les clients, les prospects et les partenaires.Il réside sur d’autres systèmes et peut inclure des informations telles que les adhésions, le niveau de fidélité, l’âge, le sexe, les produits détenus, les centres d’intérêt et la valeur à vie.
L’image suivante est un exemple de fichier de données affichant les données d’abonnés pour les produits , y compris les identifiants de membre, les produits autorisés, les produits les plus lancés, etc.
Après avoir créé le fichier de données, vous pouvez le charger vers la source d’attributs du client que vous créez dans CX Enterprise > Customer Attributes.
Voir Charger des données d’attributs du client pour en savoir plus sur ce workflow.
Exemples d’attributs du client ou de la cliente dans Analytics et Target
Une fois que les données résident dans CX Enterprise, vous pouvez les personnaliser et les partager dans les solutions aux fins de création de rapports, de segmentation, d’activités et de campagnes.
Par exemple :
Les analystes et spécialistes du marketing peuvent comprendre :
- Les campagnes en ligne les plus efficaces sur vos clients de niveau Or.
- Les produits recherchés par votre clientèle Or par rapport à votre clientèle Platine.
- L’impact positif ou non de la refonte de votre site sur les taux de conversion liés à la tranche d’âge supérieure de votre clientèle.
- Produits que les clients dont la valeur de durée de vie est faible ont tendance à rechercher sur le site.
Les données d’attribut permettent aux utilisateurs d’Adobe Target de :
- proposer des remises et des offres spéciales aux membres du club de fidélité.
- recommander des produits plus coûteux à votre clientèle la plus aisée.
- Pour les clients recevant déjà des e-mails, afficher une offre de mise à niveau dans l’espace normalement réservé aux inscriptions par courrier électronique