Attributs du client dans Experience Cloud

Les attributs du client dans Experience Cloud vous permettent de télécharger vos données d’entreprise capturées à partir d’une base de données de gestion de la relation client (GRC). Vous pouvez charger les données dans une source de données d’attributs du client dans Experience Cloud, puis les utiliser dans Adobe Analytics et Adobe Target.

Pour localiser cette fonctionnalité, accédez à Experience Platform > Personnes > Attributs du client

Présentation des Attributs du client

Conditions requises pour le téléchargement des attributs du client

  • Activation de la solution : activez vos solutions pour les services Experience Platform.

  • Appartenance à un groupe : pour télécharger les données d’attributs du client, les utilisateurs doivent appartenir au groupe Attributs du client. Vous devez également appartenir à un groupe d’Adobe Analytics ou d’Adobe Target.

    Pour savoir si votre société a accès aux attributs du client, votre administrateur Experience Cloud doit ouvrir une session dans Experience Cloud. Accédez à Administration > Admin Console > Produits. Si les Attributs du client sont répertoriés comme l’un des profils de produits, vous êtes prêt à commencer.

    Les utilisateurs membres des Attributs du client ont accès aux options du menu Attributs du client sur le côté gauche de l’interface d’Experience Cloud.

  • Adobe Target at.js (toute version) ou mbox.js version 58 ou ultérieure est requis pour utiliser les attributs du client.

    Voir Comment déployer at.js ou Implémentation de mbox.js.

Que sont les données des clients d’entreprise ?

Les données d’entreprise résident dans d’autres systèmes. Cela peut être complexe et les significations varient en fonction des utilisateurs. Ces données peuvent inclure des informations de type adhésions, niveau de fidélité, âge, sexe, produits détenus, intérêts et valeur de durée de vie.

L’image suivante est un exemple de fichier de données présentant les données sur les abonnés pour les produits, y compris les ID de membre, les produits autorisés, les produits les plus lancés, etc.

En quoi consistent les données client d’entreprise ?

Après avoir créé le fichier de données, vous pouvez le charger vers la source d’attributs du client que vous créez dans Experience Cloud > Attributs du client.

Voir Charger des données d’attributs du client pour en savoir plus sur ce workflow.

Exemples d’attributs du client dans Analytics et Target

Une fois que les données résident dans Experience Cloud, vous pouvez les personnaliser et les partager dans les solutions aux fins de création de rapports, de segmentation, d’activités et de campagnes.

Par exemple :

Solution Avantages et cas d’utilisation
Adobe Analytics Les analystes et spécialistes du marketing peuvent comprendre :
  • Les campagnes en ligne les plus efficaces sur vos clients de niveau Or.
  • Les produits recherchés par votre clientèle Or par rapport à votre clientèle Platine.
  • L’impact positif ou non de la refonte de votre site sur les taux de conversion liés à la tranche d’âge supérieure de votre clientèle.
  • Produits que les clients dont la valeur de durée de vie est faible ont tendance à rechercher sur le site.
Adobe Target Les données d’attribut permettent aux utilisateurs d’Adobe Target de :
  • proposer des remises et des offres spéciales aux membres du club de fidélité.
  • recommander des produits plus coûteux à votre clientèle la plus aisée.
  • Pour les clients recevant déjà des e-mails, afficher une offre de mise à niveau dans l’espace normalement réservé aux inscriptions par courrier électronique

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