Si ha implementado recientemente Experience Cloud mediante Experience Platform Launch, ya tiene todo configurado para Atributos del cliente y Audiencias de Experience Cloud. También puede administrar usuarios y productos en Admin Console.
Los clientes existentes pueden modernizar las implementaciones de sus aplicaciones e implementar Experience Cloud. Al hacerlo, puede usar los atributos del cliente y las funciones de audiencia en Adobe Analytics, Audience Manager y Adobe Target. Para lograr esta implementación, deberá hacer lo siguiente:
Qué debe hacer para unirse a Experience Cloud:
Asegúrese de que cuenta con los SKU correspondientes de Adobe Analytics o Adobe Target.
Para Target, migre a at.js desde mbox.js. Consulte Actualización de at.js 1.x a at.js 2.x.
Modernice su implementación y solicite que un administrador lo aprovisione.
Administración de usuarios y productos en Admin Console.
Una vez que sea administrador, podrá iniciar sesión en experiencecloud.adobe.com.
El vínculo Admin Console está disponible en la navegación del menú de Experience Cloud.
Consulte Administración de usuarios y productos de Experience Cloud para obtener más información.
Para iniciar sesión en Experience Cloud, los usuarios deben:
Lo más probable es que tenga usuarios que ya sean miembros de grupos de aplicaciones, como un grupo de Analytics que haya gestionado anteriormente en Analytics > Herramientas de administración.
Al asignar estos grupos a grupos empresariales de Experience Cloud, estos usuarios deben vincular manualmente sus credenciales de cuenta de la aplicación a su Adobe ID.
Consulte Vinculación de cuentas en Experience Cloud
Una vez asignados los grupos de aplicaciones y de empresa, los nuevos usuarios se vinculan automáticamente. (Las credenciales de la solución se crean automáticamente y se vinculan a su Adobe ID).
Las siguientes secciones describen cómo modernizar la implementación. La modernización de la implementación habilita los servicios principales en Experience Cloud.
El Servicio de Experience Cloud ID proporciona un ID común para la integración entre aplicaciones. Proporciona identificación de visitantes entre dominios y una ruta para la segmentación y personalización entre dispositivos y navegadores en función de los datos de CRM cargados mediante Atributos del cliente.
El método más sencillo para activar los servicios principales de Experience Cloud es activarlos automáticamente para Analytics y Adobe Target mediante la extensión del Servicio de Experience Cloud ID en Experience Platform Launch.
Para obtener la ayuda completa del Servicio de Experience Cloud ID (anteriormente, ID de visitante), vaya aquí.
¿No utiliza Experience Platform Launch o Dynamic Tag Management?
Si no utiliza Experience Platform Launch o Dynamic Tag Management, implemente de forma manual el servicio de ID mediante la implementación de JavaScript (VisitorAPI.js), de esta forma:
Tarea | Descripción |
---|---|
Implemente el Servicio de Experience Cloud ID para Analytics | Adobe también recomienda configurar algunos ID de cliente adicionales. Estos ID se asocian con cada visitante para activar las funciones actuales y futuras en Experience Cloud. |
Actualice el s_code existente a la versión H.27.3 o posterior, o su AppMeasurement.js existente a la versión 1.4 o posterior. | Estos archivos están disponibles para su descarga en el Administrador de códigos de las herramientas de administración de Analytics. (La guía de implementación de JavaScript está disponible si necesita más información sobre AppMeasurement.js). |
Sincronizar el ID de cliente para Analytics | Consulte Analytics: Sincronización del ID de cliente (a continuación). |
Como parte de la configuración del Servicio de Experience Cloud ID, Adobe recomienda (para Analytics y Target) que sincronice los ID de cliente con Experience Cloud.
En Adobe Target, mbox3rdpartyid
debe obtener el ID de cliente y enviárselo a Target. (Consulte Uso de Atributos del cliente en Target).
Cuando un visitante se autentica en su sitio web o se identifica a sí mismo de otra manera, su implementación debe exponer el ID de cliente de CRM de esa persona a la página o aplicación. A continuación, puede utilizar la llamada de función adecuada para sincronizar su ID de cliente con Experience Cloud. Esta sincronización almacena el ID de cliente de CRM de visitante en Experience Cloud y activa los atributos del cliente para su uso en Experience Cloud.
Por ejemplo, suponga que el ID de cliente de Bob es 52mc210tr42
en su sistema CRM. Cuando Bob se autentifique en su sitio, debe mostrar este ID en la página y utilizar el ID para sincronizarlo de una de las dos formas siguientes:
visitor.setCustomerIDs({"crm_id":"52mc210tr42"})
mediante el servicio de ID del visitante. O,Customer ID (52mc210tr42)
en una propiedad o eVar.Se debe establecer el ID de cliente en cada llamada al servidor de Analytics cuando se conozca el ID de cliente.
Cuando los Atributos del cliente aparecieron por primera vez, algunos clientes aún no habían implementado el servicio de ID de Experience Cloud y no podían utilizar fácilmente los Atributos del cliente. Para ayudar a aliviar este problema, Adobe ha creado un medio para rellenar las sincronizaciones de ID mediante la Data Warehouse de Adobe Analytics. Esta función se conoce como relleno de Data Warehouse. El relleno de Data Warehouse ahora generalmente no es necesario y, como resultado, ya no estará disponible a partir de octubre de 2022.
Consulte la sección Servicio de Experience Cloud ID para ver ejemplos de sintaxis sobre cómo establecer ID de cliente adicionales en aplicaciones móviles de Android™ e iOS.
Los datos de atributos del cliente están disponibles después de que los visitantes inicien sesión. Si todavía no ha implementado el servicio de ID más reciente y ha estado realizando un seguimiento histórico de los ID de cliente en una prop o eVar, puede solicitar un proceso que envíe los inicios de sesión históricos a Experience Cloud. Este proceso le permite empezar a usar los Atributos del cliente inmediatamente.
Póngase en contacto con el Servicio de atención al cliente para habilitar los datos históricos.
La funcionalidad de asignación de grupos de informes quedará obsoleta en noviembre de 2020. Póngase en contacto con Asistencia al cliente si tiene alguna pregunta.
Los servicios de Experience Cloud (como el Servicio de Experience Cloud ID y el servicio People) están asociados a una organización de Experience Cloud en lugar de a un grupo de informes de Analytics individual. Para que estos servicios funcionen correctamente, cada grupo de informes de Analytics debe asignarse a una organización de Experience Cloud.
Si utiliza Analytics, asegúrese de que esté en una recopilación de datos regionales (RDC). Si el dominio de recopilación de datos es omtrdc.net
, o si el CNAME está asignado a omtrdc.net
, usted se encuentra en RDC. Consulte Transición a RDC para obtener más información. Si utiliza cookies propias, consulte CNAME y el servicio de Experience Cloud ID para obtener información sobre los CNAME de recopilación de datos y el seguimiento entre dominios.
Se le recomienda modernizar su implementación de Analytics mediante la actualización de sus bibliotecas de JavaScript, incluido el API de visitante. La manera más sencilla de lograrlo es añadir una extensión de Adobe Analytics en la recopilación de datos de Experience Platform (Launch).
Se recomienda añadir una Extensión de Adobe Target en Experience Platform Launch para que la recuperación de la biblioteca sea automática. También puede configurar la extensión del Servicio de Experience Cloud ID para Adobe Target (y otras aplicaciones) mediante Experience Platform Launch. La actualización del Servicio de Experience Cloud ID es necesaria para que Adobe Target utilice los servicios principales.
Si no utiliza Experience Platform Launch, actualice la biblioteca de mbox manualmente.
Solicite el acceso para utilizar Adobe Analytics como el origen de generación de informes para Adobe Target. Los datos de Target y Analytics se combinan en la misma llamada de servidor durante el procesamiento para que los visitantes se conecten entre las dos aplicaciones. Consulte Implementación de Analytics for Target.
Todos los clientes de Analytics ya se han aprovisionado de servicios principales como los Atributos del cliente. Si no es cliente de Analytics, póngase en contacto con la atención al cliente para solicitar que se le aprovisione.
Realice el siguiente proceso para asegurarse de que el Servicio de ID de Experience Cloud se implementa correctamente en el sitio.
d_mid
y un valor, por ejemplo: _setMarketingCloudFields({"d_mid":"4235...
mid
(Experience Cloud ID). Durante el periodo de gracia (si está activado), también debería ver un parámetro aid
(el ID de visitante de Analytics).Respuesta esperada que contiene el Experience Cloud ID:
Solicitud de imagen de Analytics que contiene el Experience Cloud ID (también conocido como mid
o ID de visitante):
Experience Cloud ID en la solicitud de mbox:
Una vez que haya implementado el Servicio de Experience Cloud ID, el servidor de recopilación de datos ya no asignará a los visitantes nuevos un ID de visitante de Analytics Experience Cloud. Si hay secciones de su sitio que todavía no hayan implementado el Servicio de ID, cuando los visitantes accedan a ellas, el Experience Cloud ID no se reconocerá y se asignará un ID de visitante de Analytics heredado a los visitantes. Esto puede causar problemas potenciales, como visitas duplicadas y atribución incorrecta.
Por ejemplo: Si la sección de asistencia técnica de su sitio se administra en un CMS independiente, puede tener un archivo JavaScript de Analytics diferente para esta sección. Si implementa Experience Cloud ID en el sitio principal antes de implementar el servicio de ID en el sitio de asistencia, los nuevos visitantes recibirán un ID de Analytics heredado cuando visiten la sección de asistencia y las visitas que abarquen ambas secciones del sitio se registrarán como visitas diferentes.
La implementación del Servicio de Experience Cloud ID en sitios que utilicen varios archivos JavaScript u otras tecnologías (como Flash) puede causar problemas de coordinación. Estos problemas se producen porque debe habilitar el Servicio de Experience Cloud ID en todas las áreas del sitio al mismo tiempo. Si configura un período de gracia, se seguirá asignando un ID de visitante de Analytics a los nuevos visitantes, de manera que estos se puedan identificar de manera sistemática en las secciones del sitio que todavía no utilicen el servicio de ID de visitante.
Una vez que esté en funcionamiento, vaya a Admin Console, donde puede administrar usuarios y perfiles de producto.
Consulte Administración de usuarios y productos de Experience Cloud.
Los usuarios que se agregan al grupo Atributos del cliente pueden ver el elemento de menú Atributos del cliente a la izquierda de Experience Cloud.
Aproveche las siguientes funciones.
Si captura los datos del cliente empresarial en una base de datos de administración de la relación con los clientes (CRM), podrá cargar los datos en una fuente de datos de atributos del cliente en Experience Cloud. Una vez cargados, use los datos en Adobe Analytics y Adobe Target.
Consulte Atributos del cliente
Experience Cloud Audiences es la interfaz que le permite crear audiencias, combinar audiencias existentes para crear audiencias compuestas y ver todas las audiencias compartidas.
Consulte Audiencias
Si utiliza los servicios de perfil de audiencia en tiempo real y otros servicios principales en Adobe Experience Cloud, el uso de estos servicios podría determinar en qué centro (y en qué país) se alojan los datos. Específicamente, como Experience Cloud usa Audience Manager, los datos utilizados dentro del servicio People deben residir en servidores de Audience Manager en Estados Unidos.
Al utilizar los servicios disponibles mediante el servicio People, los tipos de datos enviados desde otros productos de Adobe a la gestión de audiencia son los siguientes:
AMCV_###@AdobeOrg
siempre se instala con el Servicio de Experience Cloud ID.Todos estos elementos de datos se entregan a Adobe Audience Manager en forma de archivos de registro. Audience Manager procesa y almacena estos datos dentro de Estados Unidos. Audience Manager no proporciona una opción para almacenar o procesar estos datos fuera de Estados Unidos.
El uso de perfil de audiencia en tiempo real usa la cookie de Audience Manager, además de las cookies utilizadas para Analytics y Target.
Si desea proporcionar la capacidad adecuada de no participación, los visitantes del sitio deben agregar la no participación de Audience Manager a sus procesos de no participación actuales.
Consulte Adobe Experience Cloud: Implementación de exclusiones de Adobe para obtener instrucciones detalladas.
Consulte CNAME de recopilación de datos y seguimiento entre dominios para habilitar el seguimiento entre dominios.