Experience Cloud의 고객 속성

Adobe Experience Cloud의 고객 속성을 사용하면 고객 관계 관리(CRM) 데이터베이스에서 캡처한 엔터프라이즈 데이터를 업로드할 수 있습니다. 데이터를 Experience Cloud의 고객 속성 데이터 소스에 업로드한 다음 Adobe Analytics 및 Adobe Target의 데이터를 사용할 수 있습니다.

이 기능을 찾으려면 Experience Platform > 사용자 > 고객 특성​으로 이동합니다.

고객 속성을 업로드하기 위한 사전 요구 사항

  • 솔루션 지원: Experience Platform 서비스용 솔루션을 사용하도록 설정합니다.

  • 그룹 멤버십: 고객 속성 데이터를 업로드하려면 사용자가 고객 속성 그룹의 멤버여야 합니다. 또한 Adobe Analytics 그룹 또는 Adobe Target 그룹에 속해야 합니다.

    고객 속성에 액세스할 수 있는지 확인하려면 Experience Cloud 관리자가 Experience Cloud에 로그인해야 합니다. 관리 > Admin Console > 제품​으로 이동합니다. 고객 속성​이 제품 프로필 중 하나로 표시되면 작업을 시작할 수 있습니다.

    고객 속성에 추가된 사용자의 경우 Experience Cloud 인터페이스 왼쪽에 고객 속성 메뉴 항목이 표시됩니다.

  • Adobe Target 고객 속성에 at.js (임의 버전) 또는 mbox.js 버전 58 이상이 필요합니다.

    at.js 배포 방법 또는 Mbox.js 구현을 참조하십시오.

엔터프라이즈 고객 데이터란?

엔터프라이즈 데이터는 다른 시스템에 있습니다. 이 데이터는 복잡할 수 있고 사용자마다 다른 의미일 수 있습니다. 이 데이터에는 멤버십, 충성도 수준, 연령, 성별, 소유 제품, 관심사 및 라이프타임 값과 같은 정보가 포함될 수 있습니다.

다음 이미지는 멤버 ID, 권한 있는 제품, 가장 최근에 실행한 제품 등을 비롯한 제품에 대한 가입자 데이터를 나타내는 데이터 파일의 예입니다.

데이터 파일을 만든 후에 Experience Cloud > 고객 속성​에서 만든 고객 속성 소스에 업로드할 수 있습니다.

이 워크플로우에 대한 자세한 내용은 고객 속성 데이터 업로드를 참조하십시오.

Analytics 및 Target의 고객 속성 예

데이터가 Experience Cloud에 있으면 사용자 정의하여, 보고, 세그멘테이션, 활동 및 캠페인을 위해 솔루션에 공유할 수 있습니다.

예:

솔루션 장점 및 사용 사례
Adobe Analytics 마케터와 분석가는 다음을 이해할 수 있습니다.
  • Gold 수준 고객에게 가장 효과적인 온라인 캠페인.
  • Gold 수준 고객이 검색하는 제품과 Platinum 수준 고객이 검색하는 제품.
  • 사이트 재디자인이 이전 고객의 전환율에 긍정적인 영향을 주고 있는지 여부.
  • 낮은 라이프타임 값을 갖는 고객의 경우 내 사이트에서 나타내는 제품 검색 경향.
Adobe Target 특성 데이터를 사용하면 Adobe Target 사용자가 다음을 수행할 수 있습니다.
  • 충성도 클럽 구성원에게 특별한 할인 및 특별 제공 서비스를 보여줍니다.
  • 고급 상품을 선호하는 고객에게 고가의 제품을 권장합니다.
  • 이미 이메일을 받는 고객의 경우 이메일 등록용으로 예약된 공간에 상향 판매 제공 서비스를 보여줍니다.

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