Experience Cloud-Kundenattributdienst

Navigieren Sie zu Experience Platform > Personen > Kundenattribute.

Wenn Sie Daten von Unternehmenskunden in einer CRM-Datenbank (Customer Relationship Management) erfassen, können Sie diese Daten in eine Datenquelle für Kundenattribute in die Experience Cloud hochladen. Verarbeiten Sie die Daten nach dem Hochladen mit Adobe Analytics und Adobe Target.

Voraussetzungen für das Hochladen von Kundenattributen

  • Aktivierung der Lösung: Aktivieren Sie Ihre Lösungen für Experience Platform-Dienste.

  • Gruppenmitgliedschaft: Um Kundenattributdaten hochzuladen, müssen Benutzer Mitglieder der Kundenattributgruppe sein. Sie müssen auch einer Adobe Analytics-Gruppe oder einer Adobe Target-Gruppe angehören.

    Um herauszufinden, ob Ihr Unternehmen Zugang zu Kundenattributen hat, muss sich Ihr Experience Cloud-Administrator bei Experience Cloud anmelden. Navigieren Sie zu Administration > Admin Console > Produkte. Falls Kundenattribute als eine der Produktprofile angezeigt wird, können Sie beginnen.

    Benutzer, die der Gruppe der Kundenattribute hinzugefügt wurden, sehen auf der linken Seite der Experience Cloud-Benutzeroberfläche das Menüelement Kundenattribute.

  • Adobe Target at.js (beliebige Version) oder mbox.js Version 58 oder höher ist für Kundenattribute erforderlich.

    Siehe Bereitstellen von at.js oder Mbox.js-Implementierung.

Was sind Enterprise-Kundendaten?

Enterprise-Daten befinden sich in anderen Systemen. Sie können komplex sein und verschiedene Bedeutungen für verschiedene Personen haben. Diese Daten können Informationen wie Mitgliedschaften, Treueebene, Alter, Geschlecht, eigene Produkte, Interessen und Lebenszeitwert beinhalten.

Das folgende Bild ist ein Beispiel für eine Datendatei mit Abonnentendaten zu Produkten, einschließlich Mitglieds-IDs, Produkten mit Berechtigung, den am häufigsten gestarteten Produkten usw.

Nach Erstellung der Datendatei können Sie sie in eine Kundenattributquelle hochladen, die Sie unter Experience Cloud > Kundenattribute erstellen.

Weitere Informationen zu diesem Arbeitsablauf finden Sie unter Hochladen von Kundenattributdaten.

Anwendungsfälle für Lösungen

Nachdem sich die Daten in der Experience Cloud befinden, können Sie sie anpassen und für Lösungen für Berichte, Segmentierung, Aktivitäten und Kampagnen freigeben.

Beispiel:

Lösung Vorteile und Anwendungsfälle
Adobe Analytics Marketingexperten und Analytiker können Folgendes nachvollziehen:
  • Die Online-Kampagnen, die bei Ihren Gold-Kunden am effektivsten sind.
  • Die Produkte, nach denen Gold-Kunden suchen, im Vergleich zu Produkten, nach denen Platin-Kunden suchen.
  • Ob Ihre Site-Neugestaltung positive Auswirkungen auf die Konversionsraten älterer Kunden hat.
  • Tendenz, nach welchen Produkten Kunden mit einem niedrigen Lebenszeitwert auf meiner Site suchen.
Adobe Target Attributdaten ermöglichen Benutzern von Adobe Target Folgendes:
  • Anzeigen von Sonderrabatten und -angeboten für Treueclub-Mitglieder.
  • Empfehlen von teureren Produkten an Luxuskunden.
  • Anzeigen von Up-Sell-Angeboten für Kunden, die bereits E-Mails erhalten, an der Stelle, die normalerweise für E-Mail-Anmeldungen reserviert ist

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