Configurar um novo subdomínio

Leitura obrigatória

IMPORTANTE

A configuração de subdomínio do Painel de controle do Campaign está disponível em beta e está sujeita a atualizações e modificações frequentes sem aviso prévio.

Esta página fornece informações sobre como configurar novos subdomínios usando a delegação de subdomínio completo ou CNAMEs. Os conceitos globais sobre esses dois métodos são apresentados nesta seção: Marca de subdomínios.

Tópicos relacionados:

Seleção da instância

A configuração de subdomínio está disponível somente para instâncias de produção.

Se a instância selecionada no assistente não tiver subdomínios configurados anteriormente, o primeiro subdomínio configurado se tornará o subdomínio primário para essa instância e você não poderá alterá-lo no futuro.

Como resultado, registros de DNS reverso serão criados para outros subdomínios usando esse subdomínio primário. Endereços de resposta e de rejeição para outros subdomínios serão gerados a partir do subdomínio primário.

Configuração de servidores de nomes

Ao configurar servidores de nomes, nunca delegue o subdomínio raiz à Adobe. Caso contrário, o domínio poderá trabalhar somente com a Adobe. Qualquer outro uso será impossível, como por exemplo, enviar emails internos aos funcionários de sua organização.

Além disso, não crie um arquivo de zona separado para esse novo subdomínio.

Delegação de subdomínio completa

Para delegar totalmente um subdomínio ao Adobe Campaign, siga as etapas abaixo.

Descubra este recurso no vídeo usando o Campaign Classic ou o Campaign Standard

  1. No cartão Subdomains & Certificates, selecione a instância de produção desejada e clique em Setup new subdomain.

  2. Clique em Next para confirmar o método de delegação completo.

  3. Crie o subdomínio e os servidores de nomes desejados na solução de hospedagem usada por sua organização. Para fazer isso, copie e cole as informações do Servidor de nomes da Adobe exibidas no assistente. Para obter mais informações sobre como criar um subdomínio em uma solução de hospedagem, consulte o vídeo tutorial.

  4. Depois que o subdomínio for criado com as informações correspondentes do servidor de nomes da Adobe, clique em Next.

  5. Se você selecionou uma instância do Campaign Classic, selecione o caso de uso desejado para o subdomínio: Comunicações de marketing ou Comunicações transacionais e operacionais. Os conceitos globais nos casos de uso de subdomínios são apresentados em this section.

  6. Digite o subdomínio que você criou na solução de hospedagem e clique em Submit.

    Preencha o nome completo do subdomínio que será delegado. Por exemplo, para delegar o subdomínio "usoffer.email.weretail.com", digite "usoffer.email.weretail.com".

Depois que o subdomínio for enviado, várias verificações e etapas de configuração serão executadas pelo Painel de controle do Campaign. Para obter mais informações, consulte Verificações e configuração de subdomínio.

Configuração de subdomínio usando CNAMEs

Para configurar um subdomínio usando CNAMEs, siga as etapas abaixo.

Descubra este recurso no vídeo usando o Campaign Classic ou o Campaign Standard

  1. No cartão Subdomains & Certificates, selecione a instância de produção desejada e clique em Setup new subdomain.

  2. Selecione o método CNAME e clique em Next.

  3. Se você selecionou uma instância do Campaign Classic, selecione o caso de uso desejado para o subdomínio: Comunicações de marketing ou Comunicações transacionais e operacionais. Os conceitos globais nos casos de uso de subdomínios são apresentados em this section.

  4. Digite o subdomínio que você criou na solução de hospedagem e clique em Next.

    Preencha o nome completo do subdomínio a ser configurado. Por exemplo, para configurar o subdomínio "usoffers.email.weretail.com", digite "usoffers.email.weretail.com".

  5. A lista de registros a serem colocados em seus servidores DNS é exibida. Copie esses registros, um por um ou baixando um arquivo CSV e navegue até a solução de hospedagem de domínio para gerar os registros DNS correspondentes.

  6. Certifique-se de que todos os registros DNS das etapas anteriores tenham sido gerados em sua solução de hospedagem de domínio. Se tudo estiver configurado corretamente, selecione a primeira instrução e clique em Submit para confirmar.

    OBSERVAÇÃO

    Se desejar criar os registros e enviar a configuração de subdomínio posteriormente, selecione a segunda instrução e clique em Submit later. Você poderá retomar a configuração do subdomínio diretamente da área Processing da tela de gerenciamento de subdomínio.

    Observe que os registros DNS a serem colocados em seu servidor serão mantidos pelo Painel de controle do Campaign por 30 dias. Além desse período, será necessário configurar o subdomínio do zero.

Depois que o subdomínio for enviado, várias verificações e etapas de configuração serão executadas pelo Painel de controle do Campaign. Para obter mais informações, consulte Verificações e configuração de subdomínio.

Verificações e configuração de subdomínio

  1. Depois que um subdomínio for enviado, o Painel de controle do Campaign verificará se ele aponta corretamente para registros Adobe NS e se o registro SOA (Start of Authority, Início de Autoridade) não existe para esse subdomínio.

    OBSERVAÇÃO

    Observe que enquanto a configuração do subdomínio é executada, outras solicitações por meio do Painel de controle do Campaign serão inseridas em uma fila e executadas somente após a conclusão da configuração do subdomínio, para evitar problemas de desempenho.

  2. Se as verificações forem bem-sucedidas, o Painel de controle do Campaign começará a configurar o subdomínio com registros DNS, URLs adicionais, caixas de entrada, etc.

    Você pode obter mais detalhes sobre o progresso da configuração clicando no botão Details de configuração do subdomínio.

  3. Eventualmente, a Equipe de avaliação do delivery será notificada sobre o novo subdomínio para fazer a auditoria. O processo de auditoria pode demorar até 10 dias úteis após a configuração do subdomínio.

    IMPORTANTE

    As verificações de deliverability realizadas incluem loops de feedback e testes de loops de reclamação de spam. Portanto, não recomendamos a utilização do subdomínio antes da conclusão da auditoria, uma vez que poderá resultar em uma má reputação do subdomínio.

  4. No final do processo, os subdomínios serão configurados para funcionar com a instância do Adobe Campaign e os elementos abaixo serão criados:

    • O subdomínio com os seguintes registros DNS: SOA, MX, CNAME(s), DKIM, SPF, TXT,
    • Subdomínios adicionais para hospedar mirror, recursos, páginas de rastreamento e chave de domínio,
    • Caixas de entrada: Remetente, Erro, Responder para.

    Por padrão, a caixa de entrada "Responder para" no Painel de controle do Campaign está configurada para apagar emails e não é revisável. Se quiser monitorar a caixa de entrada “Responder para” para suas campanhas de marketing, não use este endereço.

Para obter mais detalhes sobre o subdomínio, clique nos botões Subdomain details e Sender info.

Solução de problemas

  • Em alguns casos, a configuração do subdomínio passa, mas o subdomínio pode não ser verificado com êxito. O subdomínio permanecerá na Configured lista com um log de trabalho que fornece informações sobre o erro. Entre em contato com o Atendimento ao cliente se tiver dificuldades para resolver o problema.
  • Se o subdomínio estiver sendo exibido como "Não verificado" após a configuração, inicie uma nova verificação de subdomínio ( / Verify subdomain). Se ainda mostrar o mesmo status, o motivo pode ser que haja alguma personalização feita no schema de recipients, que não pode ser verificada usando processos padrão. Tente enviar uma campanha com esse subdomínio.
  • Se a configuração do subdomínio estiver demorando muito (mais de 10 dias úteis) na etapa de auditoria de entrega, entre em contato com o Atendimento ao cliente.

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