Configurar um novo subdomínio

Leitura obrigatória

Esta página fornece informações sobre como configurar novos subdomínios usando a delegação de subdomínio completa ou CNAMEs. Os conceitos globais sobre esses dois métodos são apresentados nesta seção: Marca de subdomínios.

Tópicos relacionados:

Seleção da instância

A configuração de subdomínio está disponível somente para instâncias de produção.

Se a instância selecionada no assistente não tiver subdomínios configurados anteriormente, o primeiro subdomínio configurado se tornará o subdomínio primário para essa instância e você não poderá alterá-lo no futuro. Como resultado, registros de DNS reverso serão criados para outros subdomínios usando esse subdomínio principal. Endereços de resposta e de rejeição para outros subdomínios serão gerados com base no subdomínio principal.

Configuração de nameserver

Ao configurar servidores de nomes, nunca delegue o subdomínio raiz à Adobe. Caso contrário, o domínio poderá trabalhar somente com a Adobe. Qualquer outro uso será impossível, como por exemplo, enviar emails internos aos funcionários de sua organização.

Além disso, não crie um arquivo de zona separado para esse novo subdomínio.

Delegação de subdomínio completa

Para delegar totalmente um subdomínio ao Adobe Campaign, siga as etapas abaixo.

Descubra este recurso no vídeo usando o Campaign v7/v8 ou o Campaign Standard

  1. No cartão Subdomains & Certificates, selecione a instância de produção desejada e clique em Setup new subdomain.

  2. Clique em Next para confirmar o método de delegação completa.

  3. Crie o subdomínio e os servidores de nomes desejados na solução de hospedagem usada por sua organização. Para fazer isso, copie e cole as informações do Servidor de nomes da Adobe exibidas no assistente. Para obter mais informações sobre como criar um subdomínio em uma solução de hospedagem, consulte o vídeo tutorial.

    OBSERVAÇÃO

    Para o Adobe Campaign Standard, os subdomínios delegados permitirão enviar comunicações de Marketing e Transacional.

  4. Depois que o subdomínio for criado com as informações correspondentes do nameserver da Adobe, clique em Next.

  5. Se você selecionou uma instância do Campaign v7/v8, selecione o caso de uso desejado para o subdomínio: Comunicações de marketing ou Comunicações transacionais e operacionais. Os conceitos globais nos casos de uso de subdomínios são apresentados nesta seção.

  6. Digite o subdomínio que você criou na solução de hospedagem e clique em Submit.

    Preencha o nome completo do subdomínio que será delegado. Por exemplo, para delegar o subdomínio "usoffer.email.weretail.com", digite "usoffer.email.weretail.com".

Depois que o subdomínio for enviado, várias verificações e etapas de configuração serão executadas pelo Painel de controle. Para obter mais informações, consulte Verificações e configuração de subdomínio.

Configuração de subdomínio usando CNAMEs

Para configurar um subdomínio usando CNAMEs, siga as etapas abaixo.

Descubra este recurso no vídeo usando o Campaign v7/v8 ou o Campaign Standard

  1. No cartão Subdomains & Certificates, selecione a instância de produção desejada e clique em Setup new subdomain.

  2. Selecione o método CNAME e clique em Next.

  3. Se você selecionou uma instância do Campaign v7/v8, selecione o caso de uso desejado para o subdomínio: Comunicações de marketing ou Comunicações transacionais e operacionais. Os conceitos globais nos casos de uso de subdomínios são apresentados nesta seção.

  4. Digite o subdomínio que você criou na solução de hospedagem e clique em Next.

    Preencha o nome completo do subdomínio que será configurado. Por exemplo, para configurar o subdomínio "usoffers.email.weretail.com", digite "usoffers.email.weretail.com".

  5. A lista de registros que serão colocados em seus servidores DNS é exibida. Copie esses registros, um por um ou baixando um arquivo CSV, e navegue até a solução de hospedagem de domínio para gerar os registros DNS correspondentes.

  6. Certifique-se de que todos os registros DNS das etapas anteriores tenham sido gerados em sua solução de hospedagem de domínio. Se tudo estiver configurado corretamente, selecione a primeira instrução e clique em Submit para confirmar.

    OBSERVAÇÃO

    Se desejar criar os registros e enviar a configuração de subdomínio posteriormente, selecione a segunda instrução e clique em Submit later. Você poderá retomar a configuração do subdomínio diretamente da área da tela de gerenciamento de subdomínio Processing.

    Observe que os registros DNS que serão colocados em seu servidor serão mantidos pelo Painel de controle por 30 dias. Após esse período, será necessário configurar o subdomínio do zero.

Depois que o subdomínio for enviado, várias verificações e etapas de configuração serão executadas pelo Painel de controle. Para obter mais informações, consulte Verificações e configuração de subdomínio.

Verificações e configuração de subdomínio

  1. Depois que o subdomínio for enviado, o Painel de controle verificará se ele aponta corretamente para os registros Adobe NS e se o registro de SOA (Start of Authority, Início de Autoridade) não existe para esse subdomínio.

    OBSERVAÇÃO

    Observe que enquanto a configuração de subdomínio for executada, outras solicitações do Painel de controle do Campaign serão inseridas em uma fila e executadas somente após a conclusão da configuração de subdomínio, para evitar problemas de desempenho.

  2. Se as verificações forem bem-sucedidas, o Painel de controle começará a configurar o subdomínio com registros DNS, URLs adicionais, caixas de entrada etc.

    Para obter mais detalhes sobre o progresso da configuração, clique no botão de configuração de subdomínio Details.

  3. Por fim, a Equipe de avaliação do delivery será notificada sobre o novo subdomínio para fazer a auditoria. O processo de auditoria pode demorar até 10 dias úteis após a configuração do subdomínio.

    IMPORTANTE

    As verificações de capacidade de delivery realizadas incluem loops de feedback e testes de loops de reclamação de spam. Portanto, não recomendamos a utilização do subdomínio antes da conclusão da auditoria, uma vez que poderá resultar em má reputação do subdomínio.

    No entanto, observe que você pode executar operações relacionadas aos certificados SSL em seu subdomínio, mesmo que a auditoria de entrega ainda esteja sendo processada.

  4. No final do processo, os subdomínios serão configurados para funcionar com a instância do Adobe Campaign e os elementos abaixo serão criados:

    • O subdomínio com os seguintes registros DNS: SOA, MX, CNAME(s), DKIM, SPF, TXT,
    • Subdomínios adicionais para hospedar mirror, recursos, páginas de rastreamento e chave de domínio,
    • Caixas de entrada: Remetente, Erro, Responder para.

    Por padrão, a caixa de entrada "Responder para" no Painel de controle está configurada para apagar emails e não é revisável. Se quiser monitorar a caixa de entrada “Responder para” para suas campanhas de marketing, não use este endereço.

Para obter mais detalhes sobre o subdomínio, clique nos botões Subdomain details e Sender info.

Solução de problemas

  • Em alguns casos, a configuração prossegue, mas o subdomínio pode não ser verificado com êxito. O subdomínio permanecerá na Configured lista com um log de trabalho que fornece informações sobre o erro. Entre em contato com o Atendimento ao cliente se tiver dificuldades para resolver o problema.
  • Se o subdomínio estiver sendo exibido como "Não verificado" após a configuração, inicie uma nova verificação de subdomínio (… / Verify subdomain). Se ainda mostrar o mesmo status, o motivo pode ser que haja alguma personalização feita no schema de recipients, que não pode ser verificada usando processos padrão. Tente enviar uma campanha com esse subdomínio.
  • Se a configuração do subdomínio estiver demorando muito (mais de 10 dias úteis) na etapa de auditoria de entrega, entre em contato com o Atendimento ao cliente.

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