Monitorar contatos importantes e eventos

IMPORTANTE

O Calendário de serviço está disponível na versão beta e está sujeito a atualizações e modificações frequentes sem aviso prévio.

Identificar eventos planejados em suas instâncias é essencial para monitorar as instâncias do Campaign.

Com o Painel de controle do Campaign, você pode monitorar versões e revisões de serviços que ocorrem em suas instâncias e acessar uma lista de contatos importantes na Adobe para qualquer solicitação ou problema.

Essas informações podem ser acessadas no cartão Service Calendar, na página inicial do Painel de controle do Campaign.

Contatos importantes

A seção Key contacts lista as pessoas na Adobe que você pode contatar para qualquer solicitação ou problema em suas instâncias.

OBSERVAÇÃO

Esta seção mostrará informações somente para contas do Managed Services.

Os contatos importantes incluem as seguintes funções:

  • TAM: gerente técnico de contas,
  • CSM: gerente de sucesso do cliente,
  • Deliverability: ponto de contato para operações de capacidade de delivery,
  • Transition Manager: gerente de transição do Managed Services (somente para contas do Managed Services),
  • On-boarding Specialist: especialista atribuído à conta para ajudá-lo a começar no Campaign Classic (somente para contas do Managed Services).

Eventos

Monitorar eventos

A seção Service Event Calendar mostra todas as versões e revisões de serviço anteriores e futuras da instância selecionada.

A coluna Note fornece informações sobre o status de cada versão:

  • General availability: build estável disponível mais recente.
  • Limited availability: implantação somente sob demanda.
  • Release candidate: engenharia validada. Aguardando prova de produção.
  • Pre release: disponibilidade antecipada para necessidades específicas do cliente.
  • No longer available: a build não tem nenhum grande problema, mas uma nova versão está disponível com correções de erros adicionais. É necessária uma atualização.
  • Deprecated: a build incorpora regressões conhecidas.
    A build não tem mais suporte. Uma atualização é obrigatória.

É possível atribuir um sinalizador a um ou vários eventos futuros para rastreá-los. Para fazer isso, clique no botão de elipse ao lado do nome do evento.

Definir lembretes

Com o Calendário de serviço, você pode definir lembretes para ser notificado por email antes que um evento ocorra.

OBSERVAÇÃO

Para ser notificado sobre eventos futuros, inscreva-se no sistema de alertas de email do Painel de controle do Campaign. Saiba mais

Para definir um alerta para um evento, siga estas etapas:

  1. Clique no botão de elipse ao lado do evento do qual você deseja ser lembrado e selecione Set Reminder.

  2. Forneça um título para o lembrete e selecione a data em que deseja ser notificado antes que o evento ocorra.

    OBSERVAÇÃO

    Se você não se inscreveu nos alertas do Painel de controle do Campaign, uma mensagem será exibida e permitirá que você se inscreva para receber notificações por email.

  3. O lembrete agora está definido para o evento selecionado. Você pode passar o mouse sobre ele a qualquer momento para exibir seu título.

    OBSERVAÇÃO

    Você pode configurar até dois lembretes para o mesmo evento.

  4. Na data especificada no lembrete, um email será enviado para notificá-lo sobre o evento futuro, e o lembrete será removido automaticamente da lista Reminders do menu Calendário de serviço.

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