Monitorare eventi e contatti chiave

IMPORTANTE

La funzionalità Service Calendar (Calendario dei servizi) è disponibile in versione beta e soggetta a frequenti aggiornamenti e modifiche senza preavviso.

È importante essere a conoscenza degli eventi pianificati sulle tue istanze di Campaign.

Con il Pannello di controllo, puoi monitorare le versioni e le revisioni dei servizi che si verificano sulle tue istanze e accedere a un elenco di contatti chiave in Adobe per eventuali richieste o problemi.

Queste informazioni sono accessibili dalla scheda Service Calendar sulla pagina home del Pannello di controllo.

Contatti chiave

Nella sezione Key contacts sono elencate le persone in Adobe che puoi contattare per eventuali richieste o problemi relativi alle tue istanze.

NOTA

In questa sezione vengono visualizzate informazioni solo per gli account Managed Services.

I contatti chiave includono i seguenti ruoli:

  • TAM: Technical Account Manager,
  • CSM: Customer Success Manager,
  • Deliverability: punto di contatto per le operazioni di consegna,
  • Transition Manager: Managed Services Transition Manager (solo per account Managed Services),
  • On-boarding Specialist: specialista assegnato all’account per aiutarti a iniziare con Campaign Classic (solo per account Managed Services).

Eventi

Monitorare gli eventi

La sezione Service Event Calendar mostra tutte le versioni precedenti e future e le revisioni dei servizi per l’istanza selezionata.

La colonna Note fornisce informazioni sullo stato di ciascuna versione:

  • General availability: build stabile più recente disponibile.
  • Limited availability: solo per implementazione su richiesta.
  • Release candidate: convalidata dal team Engineering. In attesa di prove di produzione.
  • Pre release: disponibilità anticipata per esigenze specifiche dei clienti.
  • No longer available: la build non contiene problemi importanti ma ne è disponibile una nuova con ulteriori correzioni di bug. È necessario un aggiornamento.
  • Deprecated: build con regressioni note.
    La build non è più supportata. È obbligatorio eseguire l’aggiornamento.

Puoi assegnare un flag a uno o più eventi in programma per tenerne traccia. A questo scopo, fai clic sul pulsante con i tre punti (…) accanto al nome dell’evento.

Impostare i promemoria

Con Service Calendar (Calendario dei servizi), è possibile impostare i promemoria per ricevere le notifiche via e-mail prima che si verifichi un evento.

NOTA

Per ricevere notifiche sui prossimi eventi, assicurati di aver richiesto la ricezione degli avvisi e-mail in Pannello di controllo. Ulteriori informazioni

Per impostare un avviso per un evento, effettua le seguenti operazioni:

  1. Fai clic sul pulsante con i tre punti (…) accanto all’evento di cui vuoi cevere il promemoria, quindi seleziona Set Reminder.

  2. Assegna un titolo al promemoria, quindi seleziona la data in cui desideri ricevere la notifica prima che si verifichi l’evento.

    NOTA

    Se non ti sei iscritto agli avvisi del Pannello di controllo, verrà visualizzato un messaggio che ti consentirà di registrarti per ricevere le notifiche e-mail.

  3. Il promemoria è ora impostato per l’evento selezionato. Puoi passare il cursore sopra di esso in qualsiasi momento per visualizzarne il titolo.

    NOTA

    È possibile impostare fino a 2 promemoria per lo stesso evento.

  4. Alla data specificata nel promemoria, verrà inviata un’e-mail per avvisarti dell’evento in arrivo e il promemoria verrà rimosso automaticamente dal conteggio Reminders nel menu Service Calendar (Calendario dei servizi).

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