Identificare eventi e contatti chiave

Per monitorare in modo efficace le istanze di Campaign, è fondamentale tenere traccia di eventi importanti che possono potenzialmente influire sulle istanze. Il Pannello di controllo consente di identificare eventi come nuove versioni, aggiornamenti, patch, correzioni rapide e così via e fornisce un elenco di contatti Adobe chiave per eventuali richieste o problemi.

Queste informazioni sono accessibili dalla scheda Service Calendar sulla pagina home del Pannello di controllo.

Contatti chiave

Nella sezione Key contacts sono elencate le persone in Adobe che puoi contattare per eventuali richieste o problemi relativi alle tue istanze.

I contatti chiave includono i seguenti ruoli:

• TAM: Technical Account Manager,
• CSM: Customer Success Manager,
• Deliverability: punto di contatto per le operazioni di consegna,
• Transition Manager: Managed Services Transition Manager (solo per account Managed Services),
• On-boarding Specialist: specialista assegnato all’account per aiutarti a iniziare con Campaign Classic (solo per account Managed Services).

Tenere traccia degli eventi importanti

La sezione Service Event Calendar mostra tutte le versioni precedenti e prossime, nonché gli avvisi per gli utenti iscritti agli avvisi e-mail del Pannello di controllo. Inoltre, il Pannello di controllo consente agli utenti di impostare promemoria e contrassegnare eventi rilevanti per l’istanza selezionata per una migliore organizzazione e una maggiore efficienza.

Gli eventi vengono visualizzati in un calendario o in un elenco. È possibile passare da una visualizzazione all'altra utilizzando i tasti Calendar e List nell’angolo superiore a destra della sezione.

Nella vista calendario, nell’angolo superiore a destra sono disponibili pulsanti di navigazione per facilitare la navigazione tra gli eventi. Utilizza la doppia freccia per passare al primo evento presente dopo/prima del mese selezionato e le frecce singole per passare da un mese all’altro. Fai clic sul pulsante a forma di cerchio per tornare alla vista odierna.

Vengono visualizzati tre tipi di eventi:

• I promemoria vengono impostati dagli utenti per ricevere una notifica prima che si verifichi un evento. Questi sono visualizzati in verde nella vista calendario. Scopri come impostare il promemoria

• Gli avvisi vengono inviati tramite e-mail dal Pannello di controllo per avvisare gli utenti dei problemi relativi alle loro istanze, come il sovraccarico di archiviazione o la scadenza del certificato SSL. Vengono visualizzati in arancione nella vista calendario. La descrizione dell’evento specifica se l’avviso viene inviato all’utente connesso, a seconda del tipo di iscrizione agli avvisi e-mail. Ulteriori informazioni sulle funzionalità degli avvisi e-mail del Pannello di controllo

• Le versioni indicano sia le distribuzioni passate che quelle future nell’istanza, visualizzate rispettivamente in grigio e blu nella vista calendario. I dettagli dell’evento specificano il tipo di versione associata a ciascuna distribuzione:

  • General availability: build stabile più recente disponibile.
  • Limited availability: solo per implementazione su richiesta.
  • Release candidate: convalidata dal team Engineering. In attesa di prove di produzione.
  • Pre release: disponibilità anticipata per esigenze specifiche dei clienti.
  • No longer available: la build non contiene problemi importanti ma ne è disponibile una nuova con ulteriori correzioni di bug. È necessario un aggiornamento.
  • Deprecated: build con regressioni note. La build non è più supportata. È obbligatorio eseguire l’aggiornamento.

Puoi assegnare un flag a uno o più eventi in programma per tenerne traccia. A questo scopo, fai clic sul pulsante con i puntini di sospensione accanto al nome dell’evento.

Impostare i promemoria

Con Service Calendar (Calendario dei servizi), è possibile impostare i promemoria per ricevere le notifiche via e-mail prima che si verifichi un evento.

Per impostare un avviso per un evento, effettua le seguenti operazioni:

1. Passa il puntatore del mouse sull’evento di cui vuoi ricevere il promemoria oppure fai clic sul pulsante con i puntini di sospensione nella vista a elenco e seleziona Set Reminder.

2. Assegna un titolo al promemoria, quindi seleziona la data in cui desideri ricevere la notifica prima che si verifichi l’evento.

   

   NOTA

   Se non ti sei iscritto agli avvisi del Pannello di controllo, verrà visualizzato un messaggio che ti consentirà di registrarti per ricevere le notifiche e-mail.

3. Il promemoria è ora impostato per l’evento selezionato. Puoi passare il cursore sopra di esso in qualsiasi momento per visualizzarne il titolo.

   

   NOTA

   È possibile impostare fino a 2 promemoria per lo stesso evento.

4. Alla data specificata nel promemoria, verrà inviata un’e-mail per avvisarti dell’evento in arrivo e il promemoria verrà rimosso automaticamente dal conteggio Reminders nel menu Service Calendar (Calendario dei servizi).

Risorse Business.Adobe.com