Identifier les contacts principaux et les événements

Pour surveiller efficacement vos instances Campaign, il est essentiel de suivre les événements importants qui peuvent potentiellement avoir un impact sur vos instances. Le panneau de contrôle vous permet d’identifier des événements tels que de nouvelles versions, mises à niveau, correctifs, correctifs logiciels, etc. et fournit une liste des contacts principaux d’Adobe pour toutes les demandes ou problèmes.

Ces informations sont accessibles depuis la vignette Calendrier de service sur la page d’accueil du panneau de contrôle.

Contacts principaux

La section Contacts principaux dresse une liste des personnes de contact chez Adobe, que vous pouvez appeler pour toute demande ou problème se produisant sur vos instances.

Les contacts principaux exercent les rôles suivants :

• TAM : gestionnaire de compte technique,
• CSM : responsable du succès client,
• Délivrabilité : point de contact pour les opérations de délivrabilité,
• Gestionnaire de transition : gestionnaire de transition Managed Services (compte Managed Services uniquement),
• Spécialiste de l’intégration : spécialiste affecté au compte pour vous aider lors de l’intégration à Campaign Classic (compte Managed Services uniquement).

Suivre les événements importants

La section Calendrier des événements de service présente toutes les versions antérieures et à venir, ainsi que les alertes auxquelles les utilisateurs et utilisatrices se sont abonnés dans les alertes par e-mail du panneau de contrôle. En outre, le panneau de contrôle permet aux utilisateurs et utilisatrices de configurer des rappels et de marquer les événements pertinents concernant l’instance sélectionnée pour une meilleure organisation et efficacité.

Les événements sont affichés dans un calendrier ou dans une liste. Vous pouvez basculer entre les deux vues à l’aide des boutons Calendrier et Liste dans le coin supérieur droit de la section.

Dans la vue Calendrier, des boutons de navigation sont disponibles dans le coin supérieur droit pour vous aider à parcourir les événements. Utilisez les doubles flèches pour accéder au premier événement présent après/avant le mois sélectionné, et les flèches simples pour passer d’un mois à un autre. Cliquez sur le bouton cercle pour revenir à la vue d’aujourd'hui.

Trois types d’événements s’affichent :

• Les rappels sont définis par les utilisateurs et utilisatrices pour recevoir des notifications avant qu’un événement ne se produise. Elles s’affichent en vert dans la vue Calendrier. Découvrir comment définir un rappel

• Les alertes sont envoyées par e-mail par le panneau de contrôle pour informer les utilisateurs et utilisatrices de problèmes sur leurs instances, tels que la surcharge de stockage ou l’expiration du certificat SSL. Elles s’affichent en orange dans la vue Calendrier. La description de l’événement indique si l’alerte est envoyée à l’utilisateur ou à l’utilisatrice connecté(e), selon son abonnement aux alertes par e-mail. En savoir plus sur les fonctionnalités des alertes par e-mail du panneau de contrôle

• Les versions indiquent les déploiements précédents et à venir sur l’instance, en gris et bleu respectivement dans la vue Calendrier. Les détails de l’événement spécifient le type de version associé à chaque déploiement :

  • Disponibilité générale : dernier build stable disponible.
  • Disponibilité limitée : déploiement à la demande uniquement.
  • Release Candidate : validée par les ingénieurs Adobe. En attente de contrôle en production.
  • Version préliminaire : disponibilité anticipée pour les besoins spécifiques des clients.
  • Plus disponible : cette version ne contient aucun problème majeur, mais un build plus récent est disponible avec des correctifs supplémentaires. Une mise à niveau est requise.
  • Obsolète : le build contient des régressions connues. Le build n’est plus pris en charge. La mise à niveau est obligatoire.

Vous pouvez attribuer un indicateur à un ou plusieurs événements à venir et ainsi en effectuer le suivi. Pour ce faire, cliquez sur le bouton représentant des points de suspension en regard du nom de l’événement.

Définir des rappels

Avec le calendrier de service, vous pouvez définir des rappels afin d’être averti par e-mail avant qu’un événement ne se produise.

Pour définir une alerte pour un événement, procédez comme suit :

1. Pointez sur sur l’événement pour lequel vous souhaitez recevoir un rappel ou cliquez sur le bouton représentant des points de suspension dans la vue Liste, puis sélectionnez Définir un rappel.

2. Donnez un titre au rappel, puis sélectionnez la date à laquelle vous souhaitez recevoir une alerte avant l’événement.

   

   REMARQUE

   Si vous ne vous êtes pas abonné aux alertes du panneau de contrôle, un message s’affichera ; vous pourrez alors vous inscrire pour recevoir des notifications par e-mail.

3. Le rappel est maintenant défini pour l’événement sélectionné. Vous pouvez le survoler à tout moment avec la souris pour voir le titre correspondant.

   

   REMARQUE

   Vous pouvez configurer jusqu’à 2 rappels pour le même événement.

4. À la date spécifiée dans le rappel, un e-mail vous sera envoyé pour vous informer de l’événement à venir. Le rappel sera automatiquement supprimé des Rappels dans le menu Calendrier de service.

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