Überwachung wichtiger Kontakte und Ereignisse

WICHTIG

Der Service-Kalender ist als Beta-Version verfügbar und unterliegt häufigen Aktualisierungen und Änderungen ohne Vorankündigung.

Die Identifizierung von Ereignissen, die auf Ihren Instanzen geplant sind, ist für die Überwachung Ihrer Campaign-Instanzen unerlässlich.

Mit dem Control Panel können Sie Releases und Service-Reviews auf Ihren Instanzen überwachen und auf eine Liste der wichtigsten Ansprechpartner bei Adobe zugreifen, wenn Sie eine Anfrage oder ein Problem haben.

Diese Informationen sind über die Karte Service-Kalender auf der Startseite des Control Panels zugänglich.

Wichtige Kontakte

Im Abschnitt Wichtige Kontakte sind die Personen bei Adobe aufgeführt, an die Sie sich bei allen Anfragen oder Problemen mit Ihren Instanzen wenden können.

HINWEIS

In diesem Abschnitt werden Informationen nur für Managed Service-Konten angezeigt.

Zu den wichtigen Kontakten gehören die folgenden Rollen:

  • TAM: technischer Kundenbetreuer,
  • CSM: Customer Success Manager,
  • Zustellbarkeit: Ansprechpartner für Zustellvorgänge,
  • Transition Manager: Managed Services Transition Manager (nur Managed Services-Konto),
  • Onboarding-Spezialist: Dem Konto zugewiesener Spezialist, der Sie beim Einstieg in Campaign Classic unterstützt (nur Managed Services-Konto).

Ereignisse

Ereignisse überwachen

Der Abschnitt Kalender der Service-Ereignisse enthält alle früheren und künftigen Releases und Service-Reviews für die ausgewählte Instanz.

Die Spalte Hinweise enthält Informationen zum Status jeder Version:

  • Allgemeine Verfügbarkeit: Neuester verfügbarer stabiler Build.
  • Eingeschränkte Verfügbarkeit: Implementierung nur auf Anfrage.
  • Release-Kandidat: technisch validiert. Fertigstellung für die Produktion ist ausstehend.
  • Vorabversion: Frühere Verfügbarkeit für spezifische Kundenanforderungen.
  • Nicht mehr verfügbar: Mit diesem Build bestehen zwar keine größeren Probleme, aber es ist ein neuerer Build mit zusätzlichen Fehlerkorrekturen verfügbar. Ein Upgrade ist erforderlich.
  • Veraltet: Ein Build, der bekannte Regressionen enthält.
    Der Build wird nicht mehr unterstützt. Ein Upgrade ist unbedingt erforderlich.

Sie können einem oder mehreren kommenden Ereignissen eine Markierung zuweisen, um sie zu verfolgen. Klicken Sie dazu auf die Schaltfläche mit den Auslassungspunkten neben dem Ereignisnamen.

Erinnerungen einstellen

Mit Service-Kalender können Sie Erinnerungen festlegen, um vor einem Ereignis per E-Mail benachrichtigt zu werden.

HINWEIS

Um über bevorstehende Ereignisse benachrichtigt zu werden, müssen Sie im Control Panel E-Mail-Benachrichtigungen abonniert haben. Weitere Informationen

Gehen Sie wie folgt vor, um eine Benachrichtigung für ein Ereignis einzurichten:

  1. Klicken Sie auf die Schaltfläche mit den Auslassungspunkten neben dem Ereignis, an das Sie erinnert werden möchten, und wählen Sie dann Erinnerung festlegen.

  2. Geben Sie der Erinnerung einen Titel und wählen Sie dann das Datum, an dem Sie vor dem Ereignis benachrichtigt werden möchten.

    HINWEIS

    Wenn Sie Control Panel-Benachrichtigungen noch nicht abonniert haben, wird eine Meldung angezeigt, in der Sie sich für den Erhalt von E-Mail-Benachrichtigungen anmelden können.

  3. Die Erinnerung ist jetzt für das ausgewählte Ereignis eingerichtet. Wenn Sie den Mauszeiger darüber bewegen, wird der Titel angezeigt.

    HINWEIS

    Sie können für jedes Ereignis bis zu 2 Erinnerungen einrichten.

  4. An dem in der Erinnerung angegebenen Datum wird eine E-Mail gesendet, um Sie über das bevorstehende Ereignis zu informieren, und die Erinnerung wird automatisch aus der Liste Erinnerungen im Service-Kalender-Menü entfernt.

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