Identifizieren wichtiger Kontakte und Ereignisse keycontacts-events
Um Ihre Campaign-Instanzen effektiv überwachen zu können, sollten Sie wichtige Ereignisse nachverfolgen, die sich auf Ihre Instanzen auswirken können. Im Control Panel können Sie Ereignisse wie neue Versionen, Upgrades, Patches, Hotfixes usw. identifizieren. und eine Liste der wichtigsten Kontaktpersonen bei Adobe für Anfragen oder Probleme abrufen.
Diese Informationen können Sie über die Karte Service-Kalender auf der Startseite von Control Panel abrufen.
Wichtige Kontakte key-contacts
Im Abschnitt Wichtige Kontakte sind die Personen bei Adobe aufgeführt, an die Sie sich bei allen Anfragen oder Problemen mit Ihren Instanzen wenden können.
Zu den wichtigen Kontakten gehören die folgenden Rollen:
- TAM: technischer Kundenbetreuer,
- CSM: Customer Success Manager,
- Zustellbarkeit: Ansprechpartner für Zustellvorgänge,
- Transition Manager: Managed Services Transition Manager (nur Managed Services-Konto),
- Onboarding-Spezialist: Dem Konto zugewiesener Spezialist, der Sie beim Einstieg in Campaign Classic unterstützt (nur Managed Services-Konto).
Nachverfolgen wichtiger Ereignisse events
Im Abschnitt Kalender der Service-Ereignisse von Control Panel werden alle früheren und künftigen Versionen sowie alle von Benutzenden abonnierten E-Mail-Warnhinweise angezeigt. Darüber hinaus können Benutzende in Control Panel Erinnerungen einrichten und relevante Ereignisse für die ausgewählte Instanz markieren. Dies sorgt für eine bessere Organisation und Effizienz.
Ereignisse werden entweder in einem Kalender oder in einer Liste angezeigt. Über die Schaltflächen Kalender und Liste in der oberen rechten Ecke des Bereichs können Sie zwischen den zwei Ansichten wechseln.
Es werden drei Arten von Ereignissen angezeigt:
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Erinnerungen werden von Benutzenden festgelegt, damit sie benachrichtigt werden, bevor ein Ereignis eintritt. Sie werden in der Kalenderansicht grün angezeigt. Weitere Informationen zum Festlegen von Erinnerungen
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Warnhinweise werden vom Control Panel per E-Mail gesendet, um Benutzende über Probleme in ihren Instanzen zu informieren, z. B. bei einer Speicherüberlastung oder beim Gültigkeitsablauf von SSL-Zertifikaten. Sie werden in der Kalenderansicht orange angezeigt. Die Ereignisbeschreibung gibt an, ob der Warnhinweis an die angemeldete Person gesendet wird, je nachdem, ob sie E-Mail-Warnhinweise abonniert hat. Weitere Informationen zu E-Mail-Warnhinweisen im Control Panel
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Versionen zeigt sowohl frühere als auch künftige Bereitstellungen für die Instanz an. Diese werden in der Kalenderansicht grau bzw. blau angezeigt. In den Ereignisdetails wird der Versionstyp der jeweiligen Bereitstellung angegeben:
- Allgemeine Verfügbarkeit: Neuester verfügbarer stabiler Build.
- Eingeschränkte Verfügbarkeit: Bereitstellung nur auf Anfrage.
- Release-Kandidat: technisch validiert. Fertigstellung für die Produktion ist ausstehend.
- Vorabversion: Frühere Verfügbarkeit für spezifische Kundenanforderungen.
- Nicht mehr verfügbar: Mit diesem Build bestehen zwar keine größeren Probleme, aber es ist ein neuerer Build mit zusätzlichen Fehlerkorrekturen verfügbar. Ein Upgrade ist erforderlich.
- Veraltet: Ein Build, der bekannte Regressionen enthält. Der Build wird nicht mehr unterstützt. Ein Upgrade ist unbedingt erforderlich.
Sie können einem oder mehreren kommenden Ereignissen eine Markierung zuweisen, um sie zu verfolgen. Klicken Sie dazu auf die Schaltfläche mit den Auslassungspunkten neben dem Ereignisnamen.
Erinnerungen einstellen reminders
Mit Service-Kalender können Sie Erinnerungen festlegen, um vor einem Ereignis per E-Mail benachrichtigt zu werden.
Gehen Sie wie folgt vor, um eine Benachrichtigung für ein Ereignis einzurichten:
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Bewegen Sie den Mauszeiger über das Ereignis, an das Sie erinnert werden möchten, oder klicken Sie in der Listenansicht auf die Schaltfläche mit den Auslassungspunkten, und wählen Sie Erinnerung einstellen aus.
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Geben Sie der Erinnerung einen Titel und wählen Sie dann, wie früh Sie benachrichtigt werden möchten, bevor das Ereignis eintritt.
note note NOTE Wenn Sie Control Panel-Benachrichtigungen noch nicht abonniert haben, wird eine Meldung angezeigt, in der Sie sich für den Erhalt von E-Mail-Benachrichtigungen anmelden können. -
Die Erinnerung ist jetzt für das ausgewählte Ereignis eingerichtet. Wenn Sie den Mauszeiger darüber bewegen, wird der Titel angezeigt.
note note NOTE Sie können für jedes Ereignis bis zu 2 Erinnerungen einrichten. -
An dem in der Erinnerung angegebenen Datum wird eine E-Mail gesendet, um Sie über das bevorstehende Ereignis zu informieren, und die Erinnerung wird automatisch aus der Liste Erinnerungen im Service-Kalender-Menü entfernt.