Identificación de los contactos y eventos clave

Para monitorizar de forma eficaz las instancias de Campaign, es crucial seguir los eventos importantes que pueden afectar potencialmente a su(s) instancia(s). El Panel de control de Campaign le permite identificar eventos como nuevas versiones, actualizaciones, parches, correcciones rápidas, etc. y proporciona una lista de contactos de Adobe clave para cualquier solicitud o problema.

Se puede acceder a esta información desde la tarjeta Calendario de servicios de la página de inicio del Panel de control.

Contactos clave

La sección Contactos clave lista las personas en Adobe con las que puede ponerse en contacto para cualquier solicitud o problema sobre las instancias.

Los contactos clave incluyen las siguientes funciones:

• TAM: administrador de cuentas técnico,
• CSM: Customer Success Manager,
• Entregabilidad: punto de contacto para las operaciones de entregabilidad,
• Gestor de transición: gestor de transición de Managed Services (solo para la cuenta de Managed Services),
• Especialista en incorporación: especialista asignado a la cuenta para ayudarle en la incorporación a Campaign Classic (solo para la cuenta de Managed Services).

Seguimiento de los eventos importantes

La sección Calendario de eventos de servicio muestra todas las versiones anteriores y futuras, así como las alertas a las que se suscribieron los usuarios en las alertas de correo electrónico del Panel de control. Además, el Panel de control de Campaign permite a los usuarios establecer recordatorios y marcar eventos relevantes para la instancia seleccionada a fin de que estén mejor organizados y sean más eficientes.

Los eventos se muestran en un calendario o en una lista. Puede alternar entre las dos vistas mediante los botones Calendario y Lista situados en la esquina superior derecha de la sección.

En la vista de calendario, los botones de navegación están disponibles en la esquina superior derecha para ayudarle a examinar los eventos. Utilice las flechas dobles para ir al primer evento presente después o antes del mes seleccionado y las flechas únicas para pasar de un mes a otro. Haga clic en botón de círculo para volver a la vista de hoy.

Se muestran tres tipos de eventos:

• Recordatorios establecidos por los usuarios para recibir notificaciones antes de que se produzca un evento. Se muestran en verde en la vista de calendario. Aprenda a configurar el recordatorio

• Alertas enviadas por correo electrónico por el Panel de control de Campaign para notificar a los usuarios de problemas en sus instancias, como una sobrecarga del almacenamiento o la caducidad del certificado SSL. Se muestran en naranja en la vista de calendario. La descripción del evento especifica si la alerta se envía al usuario que ha iniciado sesión, según su suscripción a alertas de correo electrónico. Obtenga más información sobre la funcionalidad de alertas por correo electrónico del Panel de control de Campaign

• Las Versiones indican las implementaciones pasadas y próximas a la instancia, que se muestran respectivamente en gris y azul en la vista calendario. Los detalles del evento especifican el tipo de versión asociada a cada implementación:

  • Disponibilidad general: última versión estable disponible.
  • Disponibilidad limitada: solo implementación a petición.
  • Liberar candidato: validado por ingeniería. Esperando pruebas de producción.
  • Versión preliminar: disponibilidad anticipada para necesidades específicas del cliente.
  • Ya no está disponible: la versión no presenta ningún problema importante, pero hay una nueva disponible con correcciones de errores adicionales. Se requiere una actualización.
  • Obsoleto: regresiones conocidas de la incrustación de la versión. La versión ya no es compatible. Es obligatorio actualizar.

Puede asignar un indicador a uno o varios eventos próximos para realizar un seguimiento de ellos. Para ello, haga clic en el botón de los tres puntos situado junto al nombre del evento.

Definición de recordatorios

Con el Calendario de servicios, puede configurar recordatorios para recibir notificaciones por correo electrónico antes de que se produzca un evento.

Para establecer una alerta para un evento, siga estos pasos:

1. Pase el ratón por encima del evento que desea que se le recuerde o haga clic en el botón de los tres puntos en la vista de lista y seleccione Definición de recordatorio.

2. Asigne un título al recordatorio y seleccione la fecha en la que desea que se le notifique antes de que se produzca el evento.

   

   NOTA

   Si no se ha suscrito a las alertas del Panel de control, se mostrará un mensaje que le permitirá suscribirse a las notificaciones por correo electrónico.

3. El recordatorio ahora se establece para el evento seleccionado. Puede pasar el ratón sobre él en cualquier momento para mostrar su título.

   

   NOTA

   Se pueden configurar hasta dos recordatorios para el mismo evento.

4. En la fecha especificada en el recordatorio, se enviará un correo electrónico para notificarle el próximo evento, y el recordatorio se eliminará automáticamente del recuento de Recordatorios en el menú Calendario de servicios.