コントロールパネルのトラブルシューティング

ログインとホームページ

症状：Experience Cloud にログインできない

対処方法：​ユーザーは、自分の IMS 組織 ID（xxx）を見つける必要があります。管理者は、管理するインスタンスごとに、ユーザーを製品プロファイル「Campaign-xxx-Admins」に追加する必要があります。ユーザーがすべてのインスタンスの管理者であっても、自分自身をユーザーとして追加する必要があります。

症状：Experience Cloud ホームで、コントロールパネルにアクセスするためのリンクがユーザーに表示されない

原因：​製品プロファイル Campaign-xxx-Administrators/Admin にユーザーとして追加されていないユーザーには、リンクは表示されません。

対処方法：​管理者が、管理する各インスタンスの製品プロファイル Campaign-xxx-Admins にユーザーを追加する必要があります。ユーザーがすべてのインスタンスの管理者であっても、自分自身をユーザーとして追加する必要があります。

症状：インスタンスが コントロールパネルに表示されない

原因：​ほとんどの場合、表示されないインスタンスの製品プロファイル Campaign-xxx-Administrators/Admin にユーザーを「ユーザー」として追加する必要があります。

対処方法：​管理者が、管理する各インスタンスの製品プロファイル Campaign-xxx-Admins にユーザーを追加する必要があります。ユーザーがすべてのインスタンスの管理者であっても、自分自身を「ユーザー」として追加する必要があります。

役立つビデオ

IMS 組織 ID の確認（26 秒）

製品プロファイル「Administrators」に管理者を追加して コントロールパネルを使用できるようにする方法（1 分 3 秒）

参考になるドキュメント

• コントロールパネルの理解
• コントロールパネルに対する権限の管理

SFTP サーバーへの接続の確立（クライアントまたは API）

SFTP サーバーに接続するには、以下が必要です。

• SFTP サーバーへの接続元となる IP アドレスを許可リストに登録すること
• Adobe Campaign に登録する必要がある秘密キーと公開キーのペア
• SFTP サーバーに直接接続するには、SFTP クライアントソフトウェアも必要です

参考になるドキュメント

• SFTP サーバーへのログイン