Flux de passage en caisse et processus

Le passage en caisse est un élément essentiel des achats en ligne. C'est là que l'argent réel est gagné. Les détaillants ont tendance à se concentrer davantage sur l’aspect du site web et à négliger le flux de passage en caisse, mais les deux parties sont tout aussi importantes.

Le flux de passage en caisse est semblable à la ligne d’arrivée, où les acheteurs se transforment en clients effectuant des transactions. Cependant, même un petit creux dans le passage en caisse peut avoir un énorme impact négatif sur le taux de conversion et le retour sur investissement, donc, l’amélioration du taux de conversion, même légèrement, peut contribuer à l’augmentation massive du retour sur investissement. L’amélioration des flux et processus de passage en caisse commence avant même la page de passage en caisse.

Diagramme de flux de processus de passage en caisse

Pages de produit

Veillez à conserver toutes les informations avant de plier la page, telles que les détails du produit, la tarification, les images de produit, les commentaires et les évaluations. Tous les facteurs nécessaires pour que le client décide d’acheter le produit.

Ajoutez des sections telles que "Vous pourriez aimer", qui affichent les produits liés au produit actuellement consulté par un client. Il s’agit d’une stratégie utilisée pour augmenter les achats des clients.

Processus de passage en caisse simplifié

Essayez d’avoir des étapes limitées et moins de clics sur la page de passage en caisse pour accélérer le suivi du processus. Par exemple, le passage en caisse doit inclure :

  • Expédition
  • Facturation
  • Paiement

La mise en oeuvre d’un passage en caisse facile et pratique élimine le risque d’abandon de panier.

Flux de passage en caisse visuel

Affichez un flux de passage en caisse visuel où les acheteurs peuvent voir l’aperçu du nombre d’étapes nécessaires pour terminer l’achat.

Suppression d’extras

Supprimez les informations supplémentaires, telles que le mini-sac, la recherche et/ou la barre de navigation. Cela permet au client de se concentrer sur le processus de passage en caisse plutôt que de naviguer vers une autre page.

Posséder des boutons CTA propres et audacieux avec une conception de page simple.

Confiance

Les clients qui font des achats en ligne sont toujours préoccupés par la sécurité. Pour fournir une assurance aux clients, affichez les éléments suivants sur le site :

  • Autorisations de crédibilité telles que Norton sécurisé, MacAfee sécurisé et Google Trusted Store
  • Certificats SSL
  • Logs des modes de paiement
  • Évaluations et révisions
  • Stratégies
  • Conditions générales

Options de passage en caisse

Fournissez différentes options de passage en caisse, telles que :

  • Utilisateur invité
  • Utilisateur enregistré
  • Créer un compte

Ne forcez pas un type d’option sur l’utilisateur.

Options d’expédition

Les détaillants doivent fournir différentes méthodes d’expédition pour répondre aux besoins de différents clients.

Outre les options de paiement, les détaillants peuvent également proposer des options telles que cliquer et collecter.

Détails du paiement

Les détails du paiement doivent être placés à la fin, juste avant de confirmer la commande.

Fournissez un mode simple de saisie des informations de paiement, telles que le nom sur la carte et le numéro de carte.

Permet à l’utilisateur d’enregistrer ses informations de crédit pour le prochain achat.

Synthèse des commandes

Fournissez un résumé détaillé de la commande avant que l’utilisateur ne confirme l’achat.

Confirmation de commande

Affichez un message de remerciement avec les détails de confirmation de commande afin de confirmer au client qu’il a passé une commande avec succès.

Certains détaillants fournissent également des messages de promotion si l’utilisateur s’est présenté en tant qu’invité afin de promouvoir l’inscription en tant qu’utilisateur enregistré.

Emails

Veillez toujours à suivre la confirmation de commande avec un email de confirmation de commande qui décrit tous les détails et la fonctionnalité de suivi de la commande.

Le passage en caisse est un facteur déterminant pour augmenter le taux de conversion afin d’augmenter le retour sur investissement. Il est nécessaire de rationaliser le processus de passage en caisse pour offrir une expérience de passage en caisse conviviale, rapide et pratique. Il n’est pas de taille unique lorsqu’il s’agit du flux et du processus de passage en caisse. Il est donc essentiel que les détaillants recherchent, analysent et testent les meilleures options.

Passage en caisse B2C ou B2B

Il existe une différence entre les flux et les processus de passage en caisse B2B et B2C.

B2C

  • Possibilité de modifier la quantité
  • Possibilité de supprimer un produit du panier
  • Simple checkout
  • Différentes options de paiement, telles que la carte de crédit et le portefeuille électronique
  • Possibilité d’ajouter du code de coupon au passage en caisse

Diagramme de paiement B2C

B2B

  • Possibilité de modifier la quantité
  • Possibilité de supprimer un produit du panier
  • Simple checkout
  • Différentes options de paiement telles que le bon de commande, le transfert bancaire ou le contrôle
  • Processus simple de réorganisation

Diagramme de passage en caisse B2B

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