Rôles et responsabilités

Un projet d’e-commerce réussi nécessite plusieurs rôles avec différents niveaux de responsabilité.

Responsable du numérique

Le responsable du service numérique est chargé de la gestion des opérations de commerce électronique et de la supervision de chaque équipe afin de s’assurer que chacun se comporte comme prévu et qu’il travaille à la réalisation de l’objectif prévu. Voici quelques-unes des tâches que le responsable du numérique doit effectuer :

Dans certaines organisations, le responsable du service numérique supervise également les tâches marketing. Le responsable du numérique est le point de contact clé pour toutes les parties prenantes internes et externes. Ils doivent posséder des connaissances en commerce électronique pour mettre en oeuvre le projet pour les modèles d’entreprise B2B, B2C ou D2C.

PME e-commerce

Un expert en commerce électronique (SME) dirige le projet en termes de ce qui peut être mis en oeuvre et de la manière dont il doit fonctionner. Ils guident les équipes tant sur le plan fonctionnel que technique. Les projets peuvent comporter plus d’une PME dont l’une est davantage axée sur les fonctions, tandis que l’autre est plus axée sur les techniques.

Une PME du commerce électronique doit s’assurer que les détails des exigences sont corrects et conformes aux éléments livrables requis pour se conformer aux politiques, aux bonnes pratiques et aux normes.

La PME de l’e-commerce a parfois un double rôle de chef de projet lorsqu’elle s’occupe de tâches de gestion de projet, y compris

Gestionnaire marketing

Les objectifs d’un gestionnaire marketing sont les suivants :

Les entreprises d’e-commerce ont besoin d’un marketing sous différentes formes, telles que la messagerie électronique, l’impression, le web, les médias sociaux, les influenceurs, etc. Il incombe au responsable marketing d’utiliser ces formulaires de manière efficace.

Le responsable marketing d’un projet de mise en oeuvre numérique doit également se concentrer sur les tâches d’optimisation pour les moteurs de recherche et de gestion des moteurs de recherche, qui peuvent être gérées en interne ou par un tiers.

Un responsable marketing doit constamment communiquer avec le responsable du service numérique , le responsable du commerce électronique, l’équipe du service client et l’équipe de l’entrepôt pour aligner leurs campagnes et promotions. Si un gestionnaire marketing planifie et envoie une promotion pour un produit dont le stock est faible, il peut y avoir de nombreux clients contrariés et augmenter la charge de travail de l’équipe du service client. Il est essentiel que toutes les équipes soient alignées.

Les responsables marketing doivent également prendre en charge différentes méthodes de service client afin d’améliorer l’expérience client et la fidélité de la clientèle, notamment, mais sans s’y limiter :

Analyste professionnel du commerce électronique

Un analyste commercial électronique aide les projets gérés par l’entreprise en étant le point de contact clé entre l’entreprise et les équipes du commerce électronique et de l’informatique.

Ils doivent être en mesure de réaliser plusieurs tâches, de respecter les exigences, les calendriers, l’affectation des tâches et les suivis. La plupart des entreprises ont également besoin que l’analyste commercial en ligne ait une connaissance approfondie de la plateforme sur laquelle le site est hébergé afin qu’il puisse créer le site en fonction des exigences du projet. Ces connaissances les aident également à répondre aux questions des clients et à réduire la charge de travail des développeurs.

Équipe informatique

Les développeurs font généralement partie de l’équipe eCommerce, mais ils sont parfois placés au sein d’une équipe informatique distincte. Il peut y avoir différents types de développeurs, notamment :

Les développeurs doivent pouvoir créer et personnaliser le site en fonction des exigences du projet. Actuellement, les sites pour la téléphonie mobile sont en demande. Assurez-vous que vos développeurs disposent d’une expérience avec la technologie mobile d’abord.

Le site du commerce électronique est l'âme des affaires. Il est important que le site soit facile à utiliser à la fois pour les clients et les utilisateurs principaux afin d’augmenter le taux de conversion et d’accroître l’efficacité.

Il est essentiel que l'équipe obtienne les fondements du site correctement, notamment :

L'équipe informatique inclut également des testeurs. Le rôle principal des testeurs est de tester tous les scénarios possibles qui pourraient briser ce que les développeurs construisent. Les tests approfondis réduisent les incohérences de probabilité, les bogues et les problèmes de performances lors du lancement du site, ce qui peut avoir un impact sur l’expérience client. Dans le commerce électronique, vous avez une chance avec le client et ce doit être la première fois que vous avez raison.

Équipe de l’entrepôt

Bien que toute l'expérience ait lieu en ligne, il existe encore un monde physique qui inclut la gestion des stocks, l'emballage de la commande et l'expédition aux clients.

Gestionnaire de logistique

Le responsable de la logistique doit s’assurer que les commandes qui arrivent sont conditionnées correctement et acheminées en toute sécurité vers le client. Le responsable de la logistique doit aussi gérer l'équipe et la flotte, qu'il s'agisse d'une équipe interne ou externe.

Le responsable de la logistique a pour principale responsabilité de s'assurer que le produit est expédié de la bonne manière, à la bonne adresse et au bon moment.

Gestionnaire d’inventaire

Le gestionnaire de l’inventaire doit superviser l’inventaire dans un ou plusieurs entrepôts afin de s’assurer que les produits commandés par les clients correspondent aux produits en cours d’expédition. Ils sont chargés de superviser l’emballage correct des produits. Aucune entreprise ne veut que ses clients reçoivent des produits dans des conditions insatisfaisantes ; la présentation est essentielle.

Équipe du service client

L’équipe du service à la clientèle est généralement l’une des équipes les moins notées de l’entreprise, mais dans le domaine du commerce électronique, c’est la seule équipe qui a un contact direct quotidien avec les clients qui effectuent des transactions sur le site.

Les équipes du service client utilisent différents outils pour communiquer avec les clients, notamment :

L’équipe du service clientèle est également responsable des éléments suivants :

L’équipe du service clientèle peut fournir des informations détaillées aux autres membres de l’équipe en fonction des commentaires, questions et préoccupations des clients, que l’entreprise peut utiliser pour améliorer et améliorer l’expérience client.

Équipe de contenu

L’équipe Contenu fait partie de l’équipe marketing, de l’équipe eCommerce ou de l’équipe indépendante. Le trafic sur le site web n'est pas suffisant. Les clients doivent acheter vos produits pour que votre entreprise effectue un retour sur investissement. Le contenu de l’ensemble du site web est important, mais le contenu le plus crucial se trouve sur les pages de catégories et de produits. C'est le contenu qui aide les entreprises à gagner de l'argent.

L’équipe chargée du contenu est chargée des tâches suivantes :

L’équipe Contenu crée, teste, gère et optimise tout le contenu du site web, ce qui permet d’obtenir un retour sur investissement.