Ressources

La mise en oeuvre numérique nécessite des ressources internes (internes) et externes (tierces) ou les deux. Une entreprise doit analyser son équipe interne et ses capacités lorsqu’elle décide si elle souhaite exécuter l’ensemble du projet en interne ou si elle a besoin de l’aide d’un tiers externe.

Dans la plupart des cas, les entreprises avec moins d’expérience en mise en oeuvre numérique choisissent de externaliser vers un tiers externe. Si une entreprise veut utiliser une équipe interne, elle doit avoir une équipe compétente. Ils peuvent embaucher de nouveaux employés tout en conservant leur talent numérique.

Équipes internes

Certaines entreprises essaient de développer et de recruter des personnes possédant les compétences requises pour créer une équipe interne en considérant qu’un site de commerce électronique est un processus de développement continu qui peut être coûteux si le développement du projet est effectué avec une entité externe (tierce).

Pour former une équipe interne, les entreprises doivent se concentrer sur le fait d'avoir dans l'équipe les personnes appropriées avec les compétences et les capacités requises.

Les avantages d’une équipe interne incluent :

  • Communication efficace et plus facile
  • Amélioration de la protection juridique
  • Plus de propriétaire de produit de l’entreprise et de l’équipe
  • Faciliter la collaboration
  • Même culture

La liste suivante contient des exemples de cas où les entreprises décident d’utiliser une équipe interne :

  • Lorsque l’entreprise dispose d’un environnement commercial hautement sécurisé dans lequel toutes les informations sont sensibles et confidentielles et ne peuvent pas être partagées avec un tiers.

  • La technologie sur laquelle travaille l’entreprise est brevetée et pourrait créer des problèmes juridiques lorsque vous travaillez avec un tiers.

  • Contraintes budgétaires qui limitent une entreprise à utiliser une équipe interne.

  • Les produits vendus sont très innovants, comme le matériel et les logiciels, qui ne peuvent pas être partagés avec une équipe externe.

Il y a quelques inconvénients à travailler avec une équipe interne. Par exemple, il n’y a aucune garantie que les membres de l’équipe comprennent l’importance du projet, l’efficacité, l’auto-motivation, la compréhension du produit ou la productivité.

Dans l’ensemble, les équipes internes présentent plusieurs avantages. Les entreprises doivent donc s'assurer qu'elles disposent des personnes appropriées qui travaillent au sein de l'équipe et qui sont motivées, qualifiées et possèdent les capacités requises.

Équipes externes

Lorsque les entreprises n’ont pas l’équipe interne requise, elles doivent engager des équipes externes (également appelées tierces parties). Les entreprises embauchent des ressources externes pendant une période limitée, où l’équipe externe dispose de l’expérience, des connaissances, des experts en la matière et des compétences de mise en oeuvre requises.

Lors du développement du projet, des équipes externes aident également à activer les équipes internes afin qu’elles puissent gérer la plateforme une fois le projet terminé par l’équipe externe.

Les équipes externes incluent des consultants, des passerelles de paiement, des activités liées à l’optimisation pour les moteurs de recherche et à la gestion de l’expérience (SEO) et du marketing. Les entreprises doivent analyser et déterminer le manque d’équipes internes afin de pouvoir embaucher le tiers requis. Comme toute autre ressource, les tiers ont aussi des avantages et des inconvénients.

Les avantages d’une équipe externe incluent :

  • Une organisation spécialisée a plus d'expérience dans la réalisation de projets d'e-commerce similaires que l'équipe interne, qui produit des économies d'échelle.

  • Les membres de l’équipe externe sont plus expérimentés. Les experts de Platform connaissent toutes les fonctionnalités de la plateforme et peuvent suggérer les bonnes pratiques que l’entreprise peut utiliser pour optimiser son utilisation de la plateforme.

  • Les sociétés de conseil mettent leurs ressources à jour en termes de technologie et d'évolution de l'industrie. Les consultants ont un style de travail flexible et beaucoup à offrir, non seulement en termes de connaissances et d'expérience, mais aussi de culture.

  • Des tiers peuvent fournir aux personnes les moyens de travailler sur un projet à mesure que les besoins en ressources changent, ce qui permet à une équipe plus évolutive de travailler.

  • Pour travailler avec des équipes externes, l’entreprise doit être plus disciplinée dans la planification, la communication et l’exécution des projets.

  • La qualité des livrables tiers est toujours meilleure que les équipes internes, car elles sont expérimentées et possèdent les connaissances nécessaires pour appliquer et élaborer les exigences de l’entreprise.

  • Les passerelles de paiement sont gérées et plus sécurisées, car le tiers est responsable de l’assistance et de la sécurité.

Les inconvénients d'une équipe externe sont les suivants :

  • Peut être assez cher à long terme.

  • La chronologie du projet pourrait être dépassée ou ne pas répondre aux attentes requises.

  • Il existe toujours un risque de partager des données confidentielles et des informations de sécurité.

  • Les contrats avec des équipes externes peuvent être rigides, ce qui peut entraîner des problèmes pendant le projet.

  • Il peut y avoir des frictions entre ce que l’entreprise attend et ce que l’équipe peut fournir dans les directives du contact.

Dans l'ensemble, les entreprises doivent identifier leurs besoins et ce qui leur convient le mieux. Les entreprises qui n’ont que peu ou pas d’expérience doivent choisir une équipe externe capable de mettre en oeuvre le site d’e-commerce et de former leurs employés à le gérer après son lancement.

Hybride

Lorsqu'une entreprise cherche à mettre en oeuvre une transformation numérique, elle doit tenir compte de nombreux facteurs, dont les ressources, le budget, les compétences et les capacités. Certaines entreprises choisissent un modèle hybride. Un modèle hybride est constitué d’équipes internes et externes qui travaillent ensemble.

Dans un modèle hybride, l’équipe externe réalise généralement les parties les plus complexes du projet avec le soutien de l’équipe interne. Pendant ce temps, l’équipe interne est chargée de fournir tout le contenu, les informations et les intégrations à l’équipe externe pour réussir la mise en oeuvre du système.

Pendant le projet, l’équipe externe forme l’équipe interne afin que l’équipe interne puisse gérer le site après son lancement. Dans un modèle hybride, l’équipe externe devient une extension de l’équipe interne, ce qui permet une meilleure collaboration et communication.

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