Qu’est-ce que B2B et B2C ?
B2B signifie "business-to-business", tandis que B2C signifie "business-to-consumer". En général, les entreprises B2B vendent des produits et des services directement à d’autres entreprises (plus précisément, elles vendent aux décideurs de n’importe quelle entreprise). Cela peut inclure tout, de la fabrication à la consommation.
Cela contraste avec les modèles B2C, qui vendent généralement des produits à usage personnel directement à des clients individuels. Cela peut inclure les voyages, les vêtements, les voitures, et bien plus encore.
Les entreprises B2B doivent se concentrer sur :
- Guides d’achat
- Détails du produit, y compris les images et les vidéos
- Publications de blog spécifiques au produit
- Fournir 24/7 assistance clientèle
- Fournir des études de cas à titre de référence
Les entreprises B2C doivent se concentrer sur :
- Fournir des révisions et des évaluations
- Images et vidéos produit haute résolution
- Produits présentés
La page d’accueil de B2B doit inclure :
- Démonstration du produit
- Carrousel de produit
- Contenu pour une audience cible
La page d’accueil de B2C doit inclure :
- Affichage de promotions
- Carrousel de produit
- Simple checkout
Service client pour B2B :
- Service client 24/7
- Chats en direct
- Questions fréquentes
- Après les problèmes de vente
- Réorganiser
Service client pour B2C :
- Service client 24/7
- Retours après vente
- Échange après vente
- Problèmes après vente
- Disponibilité