Qu’est-ce que B2B et B2C ?

B2B signifie "business-to-business", tandis que B2C signifie "business-to-consumer". En général, les entreprises B2B vendent des produits et des services directement à d’autres entreprises (plus précisément, elles vendent aux décideurs de n’importe quelle entreprise). Cela peut inclure tout, de la fabrication à la consommation.

Cela contraste avec les modèles B2C, qui vendent généralement des produits à usage personnel directement à des clients individuels. Cela peut inclure les voyages, les vêtements, les voitures, et bien plus encore.

Les entreprises B2B doivent se concentrer sur :

  • Guides d’achat
  • Détails du produit, y compris les images et les vidéos
  • Publications de blog spécifiques au produit
  • Fournir 24/7 assistance clientèle
  • Fournir des études de cas à titre de référence

Les entreprises B2C doivent se concentrer sur :

  • Fournir des révisions et des évaluations
  • Images et vidéos produit haute résolution
  • Produits présentés

La page d’accueil de B2B doit inclure :

  • Démonstration du produit
  • Carrousel de produit
  • Contenu pour une audience cible

La page d’accueil de B2C doit inclure :

  • Affichage de promotions
  • Carrousel de produit
  • Simple checkout

Service client pour B2B :

  • Service client 24/7
  • Chats en direct
  • Questions fréquentes
  • Après les problèmes de vente
  • Réorganiser

Service client pour B2C :

  • Service client 24/7
  • Retours après vente
  • Échange après vente
  • Problèmes après vente
  • Disponibilité

Résumé des différences entre B2B et B2C

Variable
B2B
B2C
Audience
Entreprises
Clients individuels
Les parties prenantes impliquées dans la prise de décision
Représentant commercial, responsable
Clients finaux individuels
Volume des achats
Commandes en bloc
Petit volume
Prix
Modifications dynamiques des prix selon le client, la quantité de produit et/ou les délais de paiement
Tarification cohérente
Service client
Prise en charge 24/7 tout au long du processus d’achat
Prise en charge 24/7 avant et après l’achat. Généralement requis
Détails du produit
Images de produit, vidéos, guide, études de cas, démonstration
Vidéos, images, fonctionnalités, promotions de produit
CTA
Orientation commerciale
Orienté utilisateur
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