Le savoir est un pouvoir

L’expérience commerciale s’est étendue pour inclure plus d’appareils et de canaux que jamais auparavant, tandis que les avancées technologiques ont fait du parcours de la prise de conscience à l’achat aussi vite que deux clics. Les marques doivent transformer leur approche du commerce électronique pour être partout où leurs clients font partie d’une expérience client transparente et cohérente. Cela nécessite plus qu’une simple amélioration de votre site d’e-commerce.

La réalisation de cette transformation n'est pas simple, ni bon marché. Cela nécessite un investissement de temps, de budget et de ressources, ainsi qu'une adhésion totale du sommet vers le bas de l'organisation. Pour obtenir cette adhésion, les marques doivent comprendre ce dont elles ont besoin et comment atteindre leurs objectifs. La phase de définition de la portée du projet fait partie intégrante du parcours de commerce électronique qui a lieu bien avant qu’une seule clé métaphorique ne soit retournée, mais qui peut faire ou interrompre l’ensemble du processus.