Présentation de la maintenance et du support
Les consommateurs ont déjà plus d'options à portée de main que jamais auparavant. Comme il n'y a pas de pénurie de marques qui rivalisent pour attirer l'attention, vous ne pouvez donner aux consommateurs aucune raison de regarder vos concurrents. Comme nous l'avons vu, la loyauté et la patience envers les consommateurs sont minces. Il n'en faut pas beaucoup pour qu'ils abandonnent votre marque et avoir une mauvaise expérience d'e-commerce est un moyen facile pour eux d'abandonner.
Cela nous amène à deux points complémentaires. La première est que le lancement d'un nouveau site d'e-commerce ne signifie pas que vous pouvez passer à autre chose. Le rythme de l'évolution du marketing et des besoins des consommateurs est trop important pour que les marques évoluent constamment pour suivre le rythme. Ce qui nous amène au deuxième point. Si votre soutien au commerce électronique n'est là que pour réparer quelque chose qui casse, alors il sera impossible de répondre aux attentes croissantes des consommateurs. En résumé, l’assistance en matière d’e-commerce ne doit pas se contenter de faire fonctionner votre site, elle doit faire progresser votre marque. Cette section vous aidera à commencer à faire progresser votre marque après le lancement de votre site.
Phase de transition
La mise en place d’un support de production pendant la phase de transition d’un projet est l’un des facteurs de succès les plus critiques pour une entreprise commerciale. Une fois la mise en œuvre terminée et le site activé, l’équipe d’assistance à la production doit être prête et équipée pour prendre en charge les activités d’assistance. La pratique habituelle consiste à réduire l’équipe de développement pendant la phase de transition et à créer une équipe plus petite en place pour le soutien.
Le transfert des connaissances se fait tout au long du projet, et une approche de transition réussie se produit parallèlement à la mise en œuvre. En outre, les guides de l'utilisateur et un wiki technologique sont des outils importants qui permettent à l'équipe de participer à des ateliers tout au long des phases du projet.
Le diagramme suivant montre les phases et les activités qui seraient incluses dans un résultat de transition réussi :
L’identification du modèle d’assistance approprié pour votre entreprise afin de continuer à améliorer et à optimiser votre plateforme et votre pratique commerciale dans son ensemble est une étape essentielle pour conserver tout le travail effectué au cours du processus de mise en œuvre. Avec un plan d’assistance complet et continu en place, votre site commercial peut répondre aux attentes de vos clients et vous pouvez continuer à atteindre vos objectifs.
Lors du déploiement d’Adobe Commerce, il est essentiel de réfléchir aux éléments à inclure dans votre stratégie de maintenance et d’assistance.
L’assistance d’experts est incluse dans une licence Adobe Commerce. Pour plus d’informations sur l’assistance d’experts et les programmes d’assistance Adobe, consultez les programmes d’assistance Adobe.
Outre les programmes d’assistance Adobe, il existe des conditions d’assistance Magento héritées. Pour connaître les services d’assistance qui vous concernent, veuillez consulter votre contrat afin de connaître le contrat d’assistance dont vous disposez ou adressez-vous à l’équipe chargée de votre compte Adobe.