Übersicht über Wartung und Support

Die Verbraucher haben bereits mehr Möglichkeiten als je zuvor. Da es nicht an Marken mangelt, die um Aufmerksamkeit bitten, können Sie den Verbrauchern keinen Grund geben, Ihre Konkurrenten zu betrachten. Wie wir gesehen haben, sind Loyalität und Geduld mit den Verbrauchern gering. Es braucht nicht viel, bis sie Ihre Marke aufgeben, und ein schlechtes E-Commerce-Erlebnis ist eine einfache Möglichkeit für sie, aufzugeben.

Dies führt zu zwei ergänzenden Punkten. Der erste ist, dass der Start einer neuen E-Commerce-Site nicht bedeutet, dass Sie dann fortfahren. Die Geschwindigkeit, mit der sich das Marketing und die Bedürfnisse der Verbraucher ändern, ist zu groß, als dass Marken sich ständig weiterentwickeln müssen, um Schritt zu halten. Das bringt uns zu Punkt zwei. Wenn Ihre E-Commerce-Unterstützung nur dazu da ist, etwas zu reparieren, wenn es kaputt geht, dann wird es unmöglich sein, die steigenden Erwartungen der Verbraucher zu erfüllen. Kurz gesagt: Die Unterstützung für E-Commerce sollte nicht nur Ihre Site am Laufen halten, sondern Ihre Marke vorantreiben. In diesem Abschnitt erfahren Sie, wie Sie Ihre Marke nach dem Start Ihrer Site weiterentwickeln.

Übergangsphase

Die Einrichtung von Produktionsunterstützung während der Übergangsphase eines Projekts ist einer der wichtigsten Erfolgsfaktoren für ein Commerce-Unternehmen. Sobald die Implementierung abgeschlossen ist und die Site live geschaltet wird, muss das Produktions-Support-Team bereit sein und für die Übernahme von Support-Aktivitäten ausgerüstet sein. Üblicherweise wird das Entwicklungsteam während der Übergangsphase gestoppt und ein kleineres Team für die Unterstützung aufgebaut.

Der Wissenstransfer erfolgt im Laufe des gesamten Projekts und ein erfolgreicher Übergangsprozess erfolgt parallel zur Bereitstellung. Darüber hinaus sind Benutzerhandbücher und ein Technologie-Wiki wichtige Werkzeuge, die das Team durch Workshops während der gesamten Projektphase ermöglichen.

Das folgende Diagramm zeigt die Phasen und Aktivitäten, die in einem erfolgreichen Übergangsergebnis enthalten wären:

Die Ermittlung des richtigen Unterstützungsmodells für Ihr Unternehmen für die weitere Optimierung und Optimierung Ihrer Plattform - und der gesamten Commerce-Praxis - ist ein wichtiger Schritt zur Aufrechterhaltung der gesamten harten Arbeit, die während des Implementierungsprozesses geleistet wurde. Mit einem umfassenden laufenden Support-Plan kann Ihre Commerce-Site mit den Erwartungen Ihrer Kunden Schritt halten und Ihre Ziele erreichen.

Bei der Bereitstellung von Adobe Commerce ist es wichtig zu überlegen, was in Ihre Wartungs- und Support-Strategie einbezogen werden soll.
Der Expertensupport ist in einer Adobe Commerce-Lizenz enthalten. Weitere Informationen zu Support-Plänen für Experten und Adobe finden Sie unter Adobe-Support-Abos.
Neben Adobe-Support-Plänen gibt es auch alte Magento-Supportbedingungen. Um zu verstehen, welche Supportleistungen für Sie gelten, verweisen Sie bitte auf Ihren Vertrag, um zu erfahren, welche Supportvereinbarung Sie haben, oder sprechen Sie mit Ihrem Adobe-Account-Team.