Adobe Managed Services
Adobe Commerce est une plate-forme permettant de proposer des fonctionnalités de commerce électronique qui incluent des fonctionnalités prêtes à l’emploi fiables, des options de personnalisation complètes et des intégrations tierces.
Adobe Managed Services fournit des applications et une infrastructure hébergées et gérées pour Adobe Commerce sur les plans d’infrastructure cloud Pro.
Avantages
Comparaison des options de mise en oeuvre
Adobe Managed Services offre des avantages clés par rapport aux implémentations cloud sur site et non gérées, notamment :
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Cibles de niveau de service améliorées (SLT): temps de réponse plus rapide que la prise en charge standard d’Adobe Commerce.
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Contrats de niveau de service améliorés (SLA): niveau d’application de 99,9 % auquel les clients standard d’Adobe Commerce sur l’infrastructure cloud accèdent par rapport au niveau d’infrastructure de 99,99 %.
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Expertise dans le cloud désigné: Managed Services fournit aux clients un ingénieur du service client désigné qui fait office d’expert en infrastructure cloud et en application. L’ingénieur du service client travaille avec les clients et leurs partenaires, en leur fournissant les bonnes pratiques et des conseils pour accélérer le délai de mise sur le marché, notamment :
- Guide et support via le processus d’intégration
- Gestion de la configuration et de la configuration de la plateforme
- Conseils sur les principes architecturaux pour les intégrations et les personnalisations
- Gestion des incidents et continuité de l’activité
- Fournir une assistance pour les événements par le biais de la planification, de l’exécution et de la surveillance
- Assistance et expertise dans le cloud (optimisation proactive, reporting et bonnes pratiques)
Consultez l’infographie suivante pour une comparaison plus détaillée des principaux avantages de Managed Services :
Rôles et responsabilités
Adobe fournit un ensemble de services relatifs à la mise en service, au développement, à l’évaluation et à la production d’Adobe Commerce sur les systèmes Managed Services. Pour que le développement et le déploiement de la solution se déroulent le plus efficacement possible, il est important que le client et le partenaire comprennent et remplissent leurs rôles, comme décrit ci-dessous :
Sécurité
La pile de sécurité Adobe pour Managed Services intègre la sécurité à tous les niveaux à l’aide de l’automatisation et de la cohérence afin de réduire les erreurs humaines. Les équipes de développement et d’exploitation héritent automatiquement des contrôles de sécurité de différents niveaux de la pile.
Les partenaires de plateforme, tels que Amazon Web Services et Microsoft Azure, assurent une couverture de sécurité maximale lors de l’application des personnalisations de plateforme, tandis que l’équipe Managed Services d’Adobe fournit des services de sécurité principaux, tels que la conformité, la journalisation, l’authentification, l’analyse et la surveillance, ainsi que la sécurité du serveur et la configuration sécurisée des applications. Voir Sécurité Adobe Commerce pour plus d’informations.
Le diagramme suivant illustre la pile de technologie de sécurité Managed Services Adobe :
Assistance à la mise à niveau
L’équipe Managed Services joue un rôle actif pour vous aider à planifier et à gérer la mise à niveau. L’ingénieur du service client travaille avec votre équipe de projet de mise à niveau, notamment les chefs de projet et les développeurs (experts en matière interne, partenaires certifiés Adobe ou professionnels du conseil d’Adobe) pour aider votre équipe à garantir une planification adéquate et le respect des bonnes pratiques lors de la mise à niveau.
Les ingénieurs du service client Managed Services ont collaboré avec les clients Adobe Commerce pour exécuter les mises à niveau dans des environnements volumineux. Votre ingénieur du service client peut vous aider à tirer parti des connaissances d’experts pour optimiser le succès de la mise à niveau tout en réduisant les temps d’arrêt et en réduisant les risques globaux. En outre, les ingénieurs du service client de Managed Services fonctionnent avec votre environnement d’évaluation dédié pour la mise à niveau, de sorte que les processus de production existants ne soient pas affectés lors de la validation de la mise à niveau.
Adobe fournit un ensemble de services relatifs à la mise en service, au développement, à l’évaluation et à la production de votre système Managed Services. Le tableau suivant présente un aperçu des rôles que chaque participant joue dans le processus de mise à niveau :
L’ingénieur du service client fournit des exemples de modèles de mise à niveau et de plans de mise à niveau. Il fournit également des conseils et des bonnes pratiques.
L’ingénieur du service client examine l’infrastructure d’évaluation et de production afin d’assurer un dimensionnement approprié.
Identifiez et documentez les modules, problèmes et correctifs, ainsi que les modules tiers et personnalisés.
L’ingénieur du service client fournit des rapports et des recommandations sur l’outil de compatibilité de mise à niveau.
[MariaDB, Redis, Open Search et Rabbit MQ] (évaluation et production)
L’ingénieur du service client coordonne les mises à niveau des services d’infrastructure.
L’ingénieur du service client planifie une réunion pour les mises à niveau.
L’ingénieur du service client aide à la migration des données de la production vers l’évaluation.
L’ingénieur du service client exécute le runbook après la mise à niveau pour détecter et résoudre les problèmes liés à la mise à niveau.
L’ingénieur du service client participe aux tests de charge en surveillant les performances de l’application et de l’infrastructure.
L’ingénieur du service client vous aide à configurer l’outil d’analyse de sécurité de Commerce.
L’ingénieur du service client valide les performances correctes de l’application et de l’infrastructure après la mise à niveau.
L’ingénieur du service client planifie une réunion de lancement.
L’ingénieur du service client surveille les performances de l’application et de l’infrastructure.