Bonnes pratiques relatives à la réaffectation des partenaires
Vous trouverez ci-dessous des idées pour vous aider à vous préparer à une réaffectation de partenaire avec une équipe de compte d’Adobe ou pour éviter entièrement cette réaffectation.
Produits et versions concernés
Toutes les versions prises en charge de :
- Adobe Commerce sur l’infrastructure cloud
- Adobe Commerce sur site
Bonnes pratiques
Nous comprenons que chaque situation est unique et peut ne pas s’appliquer à certains des éléments de liste de contrôle répertoriés ci-dessous. Mais nous constatons que lorsque les clients approchent leur équipe de compte d’Adobe avec une compréhension de ces concepts, cela accélère généralement ce processus et permet des résolutions plus rapides :
- Étendue: si vous n’êtes pas satisfait des livrables ou si vous pensez que les livrables n’ont pas été atteints, nous vous encourageons à revoir le document de portée fourni par votre partenaire. De même, si des éléments livrables ont été ajoutés, envisagez l’impact que cela peut avoir sur votre calendrier.
- Contactez votre partenaire pour vos préoccupations ? Parfois, il est préférable d'aborder les défis directement avec la source. Avez-vous parlé avec votre partenaire de vos préoccupations et lui avez donné la possibilité de résoudre les problèmes ? Nous constatons souvent qu’être aussi ouvert et transparent que possible avec votre partenaire peut entraîner des changements positifs dans le projet. Si vous avez tenté de résoudre vos problèmes avec votre partenaire et qu’il ne répond pas ou n’a pas de réponse claire, il est préférable d’en discuter avec votre équipe de compte d’Adobe.
- Soyez spécifique: les exemples sont encouragés ! Cela permet à notre équipe de gagner du temps en vérifiant les détails entre les emails, les tickets d’assistance, etc. Plus vous pouvez fournir d’exemples spécifiques concernant vos préoccupations, mieux c’est.
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