Gerenciar solicitações de privacidade no Campaign

OBSERVAÇÃO

Esse recurso está disponível a partir do Campaign v8.3. Para verificar sua versão, consulte esta seção

Para facilitar a conformidade com a privacidade, o Adobe Campaign permite manipular solicitações de Acesso e Exclusão.

Para executar essas solicitações, é necessário usar a integração do Privacy Core Service. As solicitações de privacidade transmitidas pelo Privacy Core Service para todas as soluções da Experience Cloud são tratadas automaticamente pelo Campaign, por meio de um fluxo de trabalho específico. Saiba mais

A Adobe oferece ferramentas aos controladores de dados para criar e processar solicitações de privacidade de dados armazenados no Campaign. No entanto, é sua responsabilidade, como controlador de dados, verificar a identidade do titular dos dados que faz a solicitação e confirmar que os dados retornados ao solicitante pertencem ao titular dos dados. Saiba mais sobre dados pessoais e as diferentes entidades que gerenciam dados na documentação do Adobe Campaign Classic v7.

Saiba mais sobre Direito de acesso e Direito ao esquecimento (solicitação de exclusão) na documentação do Adobe Campaign Classic v7.

Definir um namespace

Antes de criar uma solicitação de privacidade, é necessário definir o namespace que você usará. O namespace é a chave que será usada para identificar o Titular de dados no banco de dados do Adobe Campaign.

OBSERVAÇÃO

Para saber mais sobre namespaces de identidade, consulte a documentação da Experience Platform.

Atualmente, o Adobe Campaign não oferece suporte à importação de namespaces do serviço de namespace de identidade da Experience Platform. Portanto, depois de criar um namespace no serviço de namespace de identidade, você deve criar manualmente o namespace correspondente na interface do Adobe Campaign. Para fazer isso, siga as etapas abaixo.

  1. Criar um namespace no serviço de namespace de identidade.

  2. Ao listar os namespaces de identidade disponíveis para sua organização, você obterá o namespace seguido dos detalhes; por exemplo:

    {
            "updateTime": 1632903236731,
            "code": "lumanamespace",
            "status": "ACTIVE",
            "description": "new namespace for Luma privacy requests",
            "id": 10998717,
            "createTime": 1632903236731,
            "idType": "Email",
            "namespaceType": "Custom",
            "name": "Luma Namespace",
            "custom": true
    }
    
  3. No Adobe Campaign, acesse Administration > Platform > Namespaces e selecione New.

  4. Insira um Label.

  5. Preencha os novos detalhes do namespace para corresponder ao que foi criado no serviço de namespace de identidade:

    • o AEC Namespace ID deve corresponder ao atributo “id”;
    • o Internal name deve corresponder ao atributo “code”;
    • o Reconciliation key deve corresponder ao atributo “idType”.

    O campo Reconciliation key será usado para identificar o titular dos dados no banco de dados do Adobe Campaign.

  6. Selecione um target mapping para especificar como o namespace será reconciliado no Adobe Campaign.

    OBSERVAÇÃO

    Se quiser usar vários target mappings, crie um namespace para cada um deles.

  7. Salve as alterações.

Agora você pode criar solicitações de privacidade com base em seu novo namespace. Se você usa vários namespaces, crie uma solicitação de privacidade por namespace para o mesmo valor de reconciliação.

Criar uma solicitação de privacidade

A integração do Privacy Core Service permite automatizar suas solicitações de privacidade em um contexto com várias soluções por meio de uma única chamada de API JSON. O Adobe Campaign manipula automaticamente as solicitações enviadas pelo Privacy Core Service por meio de um fluxo de trabalho dedicado.

ATENÇÃO

Para que as solicitações de privacidade sejam processadas, você deve criar um namespace na instância do Adobe Campaign que corresponda ao que foi criado no serviço de namespace de identidade da Experience Platform.

Consulte a documentação do Experience Platform Privacy Service para saber como criar solicitações de privacidade pelo Privacy Core Service.

Cada tarefa do Privacy Core Service é dividida em várias solicitações de privacidade no Adobe Campaign, com base no número de namespaces utilizados, onde cada solicitação corresponde a um namespace.

Além disso, um trabalho pode ser executado em múltiplas instâncias. Portanto, vários arquivos são criados para uma tarefa. Por exemplo, se uma solicitação tiver dois namespaces e estiver em execução em três instâncias, então será enviado um total de seis arquivos. Um arquivo por namespace e instância.

O padrão para um nome de arquivo é: <InstanceName>-<NamespaceId>-<ReconciliationKey>.xml

  • InstanceName: nome da instância do Campaign
  • NamespaceId: identificação de namespace do serviço de identidade do namespace utilizado
  • Chave de reconciliação: chave de reconciliação criptografada
ATENÇÃO

Para enviar uma solicitação usando o tipo de namespace personalizado, utilize o método JSON e adicione o namespaceId à solicitação, ou use a Chamada de API para fazer a solicitação.

Use somente a Interface do usuário de privacidade para enviar solicitações usando o tipo de namespace padrão.

Tabelas pesquisadas ao processar solicitações

Ao executar uma solicitação de privacidade de exclusão ou acesso, o Adobe Campaign pesquisa todos os dados do Titular dos dados com base em Reconciliation value em todas as tabelas que tenham um link para a tabela do recipient (tipo próprio).

Esta é a lista de recursos prontos para utilização que são considerados ao executar solicitações de privacidade:

  • Recipients (recipient)
  • Log de delivery de recipient (broadLogRcp)
  • Log de rastreamento de recipient (trackingLogRcp)
  • Log de delivery de evento arquivado (broadLogEventHisto)
  • Conteúdo da lista de recipient (rcpGrpRel)
  • Apresentação da oferta do visitante (propositionVisitor)
  • Visitantes (visitante)
  • Histórico de inscrições (subHisto)
  • Inscrições (inscrição)
  • Apresentação da oferta do recipient (propositionRcp)

Se você criou tabelas personalizadas que tenham um link para a tabela do recipient (tipo próprio), elas também serão consideradas. Por exemplo, se você tiver uma tabela de transações vinculada à tabela do recipient e uma tabela de detalhes da transação vinculada à tabela de transações, ambas serão consideradas.

Status de solicitação de privacidade

Estes são os diferentes status para solicitações de privacidade no Adobe Campaign:

  • New / Retry pending: em andamento, o workflow ainda não processou a solicitação.
  • Processing / Retry in progress: o workflow está processando a solicitação.
  • Delete pending: o workflow identificou todos os dados do recipient que serão excluídos.
  • Delete in progress: workflow está processando a exclusão.
  • Complete: o processamento da solicitação foi concluído sem erros.
  • Error: o workflow encontrou um erro. O motivo é exibido na lista de solicitações de acesso a dados pessoais na coluna Request status. Por exemplo, Error data not found significa que nenhum dado de recipient correspondente ao Reconciliation value do titular dos dados foi encontrado no banco de dados.

Tópicos relacionados na documentação do Campaign Classic v7:

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