Administrar solicitudes de privacidad en Campaign

NOTA

Esta capacidad está disponible a partir de la versión 8.3 de Campaign. Para comprobar su versión, consulte esta sección

Para ayudarle a facilitar su preparación para la privacidad, Adobe Campaign le permite gestionar solicitudes de acceso y eliminación.

Para realizar estas solicitudes, debe utilizar la integración de Privacy Core Service. A través de la integración del Servicio principal de privacidad: las solicitudes de privacidad enviadas desde el Servicio principal de privacidad a todas las soluciones de Experience Cloud las gestiona Campaign de forma automática a través de un flujo de trabajo dedicado. Más información

Adobe ofrece las herramientas de los controladores de datos para crear y procesar solicitudes de privacidad de datos almacenados en Campaign. Por ello, es responsabilidad del controlador de datos verificar la identidad del sujeto de datos que realiza la solicitud y confirmar que la información devuelta al solicitante sea sobre el sujeto de datos. Obtenga más información sobre los datos personales y las distintas entidades que administran los datos en la Documentación de la versión 7 de Adobe Campaign Classic.

Obtenga información sobre el Derecho de acceso y el Derecho al olvido (eliminar solicitud) en la Documentación de la versión 7 de Adobe Campaign Classic.

Definir un área de nombres

Antes de crear una solicitud de privacidad, debe definir el área de nombres que utilizará. El área de nombres es la clave que se utiliza para identificar el sujeto de datos en la base de datos de Adobe Campaign.

NOTA

Para obtener más información acerca las áreas de nombres de identidad, consulte la documentación de Experience Platform

Actualmente, Adobe Campaign no admite la importación de áreas de nombres desde el servicio de área de nombres de identidad de Experience Platform. Por lo tanto, una vez que haya creado un área de nombres en el servicio Área de nombres de identidad, debe crear manualmente el área de nombres correspondiente en la interfaz de Adobe Campaign. Para realizar esto, siga los pasos a continuación.

  1. Cree un área de nombres en el Servicio de área de nombres de identidad.

  2. Al listar las áreas de nombres de identidad disponible para su organización, obtendrá el área de nombres siguiente, por ejemplo:

    {
            "updateTime": 1632903236731,
            "code": "lumanamespace",
            "status": "ACTIVE",
            "description": "new namespace for Luma privacy requests",
            "id": 10998717,
            "createTime": 1632903236731,
            "idType": "Email",
            "namespaceType": "Custom",
            "name": "Luma Namespace",
            "custom": true
    }
    
  3. En Adobe Campaign, vaya a Administration > Platform > Namespaces y seleccione New.

  4. Introduzca un Label.

  5. Complete los nuevos detalles del área de nombres para que coincidan con el área de nombres que ha creado en el servicio Área de nombres de identidad:

    • el AEC Namespace ID debe coincidir con el atributo "id";
    • el Internal name debe coincidir con el atributo "code";
    • el Reconciliation key debe coincidir con el atributo "idType".

    El campo Reconciliation key se utilizará para identificar el sujeto de datos en la base de datos de Adobe Campaign.

  6. Selección de una asignación de destino para especificar cómo se reconciliará el área de nombres en Adobe Campaign.

    NOTA

    Si desea utilizar varias asignaciones de destino, cree un área de nombres por asignación de destino.

  7. Guarde los cambios.

Ahora puede crear solicitudes de privacidad basadas en su nueva Área de nombres. Si utiliza varias áreas de nombres, cree una solicitud de privacidad por cada área de nombres para el mismo valor de reconciliación.

Creación de una solicitud de privacidad

La integración de Privacy Core Service le permite automatizar sus solicitudes de privacidad en un contexto de varias soluciones a través de una sola llamada de API JSON. Adobe Campaign gestiona automáticamente las solicitudes insertadas desde el Servicio principal de privacidad mediante un flujo de trabajo dedicado.

PRECAUCIÓN

Para que se procesen las solicitudes de privacidad, debe crear en la instancia de Adobe Campaign un área de nombres que coincida con el área de nombres que ha creado en el servicio de área de nombres de identidad de Experience Platform.

Consulte la documentación del Privacy Service de Experience Platform para obtener información sobre cómo crear solicitudes de privacidad desde el Servicio principal de privacidad.

Cada trabajo del servicio principal de privacidad se divide en varias solicitudes de privacidad en Campaign, en función de cuántas áreas de nombres se estén utilizando, una solicitud que corresponde a un área de nombres.

Además, un trabajo se puede ejecutar en varias instancias. Por lo tanto, se crean varios archivos para un trabajo. Por ejemplo, si una solicitud tiene dos Áreas de nombres y se está ejecutando en tres instancias, se envía un total de seis archivos. Un archivo por Área de nombres e instancia.

El patrón para un nombre de archivo es: <InstanceName>-<NamespaceId>-<ReconciliationKey>.xml

  • InstanceName: Nombre de instancia de Campaign
  • NamespaceId: ID de Área de nombres de servicio de identidad de la Área de nombres utilizada
  • Clave de reconciliación: Clave de reconciliación codificada
PRECAUCIÓN

Para enviar una solicitud utilizando el tipo de área de nombres personalizada, aproveche el método JSON y añada el namespaceId a la solicitud, o use la llamada a la API para realizar la solicitud.

Utilice únicamente la interfaz de usuario de Privacidad para enviar solicitudes con el tipo de área de nombres estándar.

Tablas buscadas al procesar solicitudes

Al realizar una solicitud de privacidad de eliminación o acceso, Adobe Campaign busca todos los datos del sujeto de datos en función de los datos Reconciliation value en todas las tablas que tienen un vínculo a la tabla de destinatario (tipo propio).

Esta es la lista de tablas integradas que se tienen en cuenta al realizar solicitudes de privacidad:

  • Destinatarios (destinatario)
  • Registro de envíos de destinatario (broadLogRcp)
  • Registro de seguimiento de destinatario (trackingLogRcp)
  • Registro de envíos de evento archivado (broadLogEventHisto)
  • Contenido de lista de destinatario (rcpGrpRel)
  • Propuesta de oferta de visitante (propositionVisitor)
  • Visitantes (visitante)
  • Historial de suscripciones (subHisto)
  • Suscripciones (suscripción)
  • Propuesta de oferta de destinatario (propositionRcp)

Si ha creado tablas personalizadas que tienen un vínculo a la tabla de destinatario (tipo propio), también se tendrán en cuenta. Por ejemplo, si tiene una tabla de transacciones vinculada a la tabla de destinatarios y una tabla de detalles de transacciones vinculada a la tabla de transacciones, ambas se tendrán en cuenta.

Estados de solicitud de privacidad

Estos son los diferentes estados de las solicitudes de privacidad en Adobe Campaign:

  • New / Retry pending: en curso, el flujo de trabajo aún no ha procesado la solicitud.
  • Processing/Retry in progress: el flujo de trabajo está procesando la solicitud.
  • Delete pending: el flujo de trabajo ha identificado todos los datos de destinatario que se van a eliminar.
  • Delete in progress: el flujo de trabajo está procesando la eliminación.
  • Complete: el procesamiento de la solicitud ha finalizado sin error.
  • Error: el flujo de trabajo ha encontrado un error. El motivo se muestra en la lista de las solicitudes de privacidad de la Request status columna. Por ejemplo, Error data not found significa que en la base de datos no se han encontrado datos de destinatario que coincidan con los del sujeto de datos Reconciliation value .

Temas relacionados en la documentación de la versión 7 de Campaign Classic:

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