Introducción a la mensajería transaccional

La mensajería transaccional (Centro de Mensajes) es un módulo de Campaign diseñado para gestionar mensajes de activación. Estas notificaciones se generan a partir de eventos activados desde sistemas de información y pueden ser: factura, confirmación de pedido, confirmación de envío, cambio de contraseña, notificación de no disponibilidad del producto, extracto de cuenta, creación de cuenta de sitio web, etc.

Como usuario de Cloud Services administrados, Adobe de contacto para configurar la mensajería transaccional de Campaign en su entorno.

Los mensajes transaccionales se utilizan para enviar:

  • notificaciones, como confirmaciones de pedidos o restablecimientos de contraseña, por ejemplo
  • una respuesta individual en tiempo real a una acción del cliente
  • contenido no promocional

La configuración de mensajería transaccional se detalla en esta sección.

Comprenda la arquitectura de mensajería transaccional en esta página.

Principio operativo de mensajería transaccional

El módulo de Mensajería transaccional de Adobe Campaign está integrado en un sistema de información que devuelve eventos que se deben modificar en mensajes transaccionales personalizados. Estos mensajes se pueden enviar por separado o en serie por correo electrónico, SMS o notificaciones push.

Por ejemplo, imaginemos que es una compañía con un sitio web en el que los clientes pueden comprar productos.

Adobe Campaign le permite enviar un correo electrónico de notificación a los clientes que han añadido productos al carro de compras. Cuando uno de ellos abandona el sitio web sin finalizar sus compras (evento externo que activa un evento de Campaign), se les envía automáticamente un correo electrónico de abandono del carro de compras (entrega de mensaje transaccional).

A continuación se detallan los pasos principales para ponerlo en práctica:

  1. Cree un tipo de evento.
  2. Cree y diseñe la plantilla de mensaje. Debe vincular un evento al mensaje durante este paso.
  3. Pruebe el mensaje.
  4. Publique la plantilla de mensaje.

Una vez que haya diseñado y publicado la plantilla de mensaje transaccional, si se activa un evento correspondiente, los datos relevantes se envían a Campaign mediante PushEvent y PushEvents Métodos SOAP y la entrega se envía a los destinatarios objetivo.

Creación de tipos de eventos

Para asegurarse de que cada evento se pueda cambiar a un mensaje personalizado, primero debe crear tipos de eventos.

Al crear una plantilla de mensaje, debe seleccionar el tipo de evento que coincida con el mensaje que desea enviar.

PRECAUCIÓN

Debe crear tipos de eventos antes de poder utilizarlos en plantillas de mensajes.

Para crear tipos de eventos que Adobe Campaign procesará, siga los pasos a continuación:

  1. Vaya a la carpeta Administration > Platform > Enumerations del árbol.

  2. Seleccione Event type en la lista.

  3. Haga clic en Add para crear un valor de lista desglosada. Puede ser una confirmación de pedido, cambio de contraseña o de envío de pedido, etc.

    PRECAUCIÓN

    Cada tipo de evento coincide con un valor de la lista desglosada Event type.

  4. Una vez que se hayan creado los valores de la lista desglosada, cierre la sesión y vuelva a la instancia para que la creación sea eficaz.

NOTA

Obtenga más información sobre listas desglosadas en Documentación de Campaign Classic v7.

Definir una plantilla de mensaje transaccional

Cada evento puede almacenar en déclencheur un mensaje personalizado. Para que esto suceda, debe crear una plantilla de mensaje que coincida con cada tipo de evento. Las plantillas contienen la información necesaria para personalizar el mensaje transaccional. También puede utilizar plantillas para probar la vista previa del mensaje y enviar pruebas utilizando las direcciones semilla antes de enviar al destinatario final.

Creación de la plantilla

Para crear una plantilla de mensaje, siga los pasos a continuación:

  1. Vaya a la carpeta Message Center >Transactional message templates en el árbol de Adobe Campaign.

  2. En la lista de las plantillas de mensajes transaccionales, haga clic con el botón derecho y seleccione New en el menú desplegable o haga clic en el botón New situado sobre la lista de las plantillas de mensajes transaccionales.

  3. En la ventana de envío, seleccione la plantilla de envío adecuada para el canal que desee utilizar.

  4. Cambie la etiqueta si es necesario.

  5. Seleccione el tipo de evento que coincida con el mensaje que desea enviar. Los tipos de eventos que Adobe Campaign va a procesar deben crearse de antemano. Más información

    PRECAUCIÓN

    Evite relacionar un tipo de evento a más de una plantilla.

  6. Introduzca una naturaleza y una descripción y, a continuación, haga clic en Continue para crear el cuerpo del mensaje.

Creación del contenido

La definición del contenido del mensaje transaccional es la misma que para todas las entregas en Adobe Campaign. Por ejemplo, para una entrega de correo electrónico, puede crear contenido en formato HTML o texto, añadir archivos adjuntos o personalizar el objeto de envío. Más información.

PRECAUCIÓN

Las imágenes incluidas en el mensaje deben ser de fácil acceso público. Adobe Campaign no proporciona ningún mecanismo de carga de imágenes para los mensajes transaccionales.
A diferencia de JSSP o webApp, <%= no tiene ninguna omisión predeterminada.

Debe omitir correctamente todos los datos procedentes del evento. Esta omisión depende de cómo se utilice este campo. Por ejemplo, dentro de una URL, utilice encodeURIComponent. Para mostrar en HTML, puede utilizar escapeXMLString.

Una vez definido el contenido del mensaje, puede integrar la información del evento en el cuerpo del mensaje y personalizarlo. La información del evento se inserta en el cuerpo del texto gracias a las etiquetas de personalización.

  • Todos los campos de personalización proceden de la carga útil.
  • Es posible hacer referencia a uno o varios bloques de personalización en un mensaje transaccional.

Para insertar etiquetas de personalización en el cuerpo de un mensaje de correo electrónico, aplique los siguientes pasos:

  1. En la plantilla de mensaje, haga clic en la pestaña que coincida con el formato de correo electrónico (HTML o texto).

  2. Introduzca el cuerpo del mensaje.

  3. En el cuerpo del texto, inserte la etiqueta utilizando los menús Real time events>Event XML.

  4. Complete la etiqueta con la siguiente sintaxis: element name.@attribute name como se muestra a continuación.

Prueba de la plantilla de mensaje transaccional

Adición de direcciones semilla

Una dirección semilla permite mostrar una vista previa del mensaje, enviar una prueba y probar la personalización del mensaje antes de enviarlo. Las direcciones semilla están vinculadas a la entrega y no se pueden utilizar para otros envíos.

  1. En la plantilla de mensaje transaccional, haga clic en el botón Seed addresses y, a continuación, haga clic en la pestaña Add botón.

  2. Asigne una etiqueta para facilitar la selección más tarde e introduzca la dirección semilla (correo electrónico o teléfono móvil según el canal de comunicación).

  3. Introduzca el identificador externo: este campo opcional permite introducir una clave comercial (ID única, nombre + correo electrónico, etc.) que es común a todas las aplicaciones del sitio web y es utilizada para identificar los perfiles. Si este campo también está presente en la base de datos de marketing de Adobe Campaign, puede conciliar un evento con un perfil de la base de datos.

  4. Inserte datos de prueba. Consulte esta sección.

  5. Haga clic en Ok para confirmar la creación de la dirección semilla.

  6. Repita el proceso para crear todas las direcciones que sean necesarias.

Una vez creadas las direcciones, puede acceder a su vista previa y personalización.

Previsualizar el mensaje transaccional

Una vez que haya creado una o varias direcciones semilla y el cuerpo del mensaje, puede obtener una previsualización del mensaje y comprobar su personalización.

  1. En la plantilla del mensaje, haga clic en la Preview y, a continuación, seleccione A seed address en la lista desplegable .

  2. Seleccione la dirección semilla creada anteriormente para mostrar el mensaje personalizado.

Envío de una prueba

Puede probar la entrega de mensajes enviando una prueba a una dirección semilla creada anteriormente.

El envío de una prueba implica realizar el mismo proceso que para cualquier entrega.

Obtenga más información sobre las pruebas en Documentación de Campaign Classic v7

Sin embargo, para enviar una prueba de un mensaje transaccional, debe realizar las siguientes operaciones:

  • Crear una o más direcciones semilla con datos de prueba de personalización
  • Creación del contenido del mensaje

Para enviar la prueba:

  1. Haga clic en el botón Send a proof de la ventana envío.

  2. Analice la entrega.

  3. Corrija los errores y confirme la entrega.

  4. Compruebe que el mensaje se haya enviado a la dirección semilla y que su contenido cumpla con su configuración.

Se puede acceder a las pruebas en cada plantilla a través de la pestaña Audit.

Publicación de la plantilla

Cuando se crea la plantilla de mensaje Cuando haya terminado, puede publicarlo, lo que le permitirá enviar mensajes vinculados a eventos en tiempo real y por lotes.

PRECAUCIÓN

Siempre que realice cambios en una plantilla, asegúrese de publicarla de nuevo para que estos cambios sean efectivos durante el envío del mensaje transaccional.

  1. Vaya a la carpeta Message Center > Transactional message templates del árbol.

  2. Seleccione la plantilla que desee publicar.

  3. Haga clic en Publish.

Una vez finalizada la publicación, las dos plantillas de mensaje que se aplican a los eventos de tipo por lote y en tiempo real se crean en la variable Administration > Production > Message Center Execution> Default > Transactional message templates carpeta.

Una vez publicada la plantilla, si se activa el evento correspondiente, Adobe Campaign recibirá el evento, lo vinculará a la plantilla transaccional y enviará el mensaje transaccional correspondiente a cada destinatario.

Cancelar la publicación de una plantilla

Una vez publicada la plantilla de mensaje , se puede cancelar la publicación.

  • De hecho, se puede seguir llamando a una plantilla publicada si se activa el evento correspondiente: si ya no utiliza una plantilla de mensaje, se recomienda cancelar la publicación. Esto es para evitar enviar un mensaje transaccional no deseado por error.

    Por ejemplo, ha publicado una plantilla de mensaje que solo utiliza para campañas de Navidad. Tal vez quiera cancelar la publicación después de que termine el período de Navidad y publicarla nuevamente el año que viene.

  • Tampoco puede eliminar una plantilla de mensaje transaccional que tenga el estado Published. Primero debe cancelar la publicación.

Para cancelar la publicación de una plantilla de mensaje transaccional, siga los pasos a continuación.

  1. Examine la carpeta Message Center > Transactional message templates.
  2. Seleccione la plantilla para cancelar la publicación.
  3. Haga clic Unpublish.
  4. Haga clic Start.

El estado de la plantilla de mensaje transaccional cambia de Published a Being edited.

Una vez finalizada la cancelación de la publicación:

  • Ambas plantillas de mensaje (aplicadas a eventos de tipo por lotes y en tiempo real) se eliminan.

    Ya no aparecen en la carpeta Administration > Production > Message Center Execution > Default > Transactional message templates.

  • Una vez cancelada la publicación de una plantilla, puede eliminarla.

    Para ello, selecciónela en la lista y haga clic en el botón Delete situado en la parte superior derecha de la pantalla.

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