Une fois que l’enrichissement est terminé et qu’un modèle de diffusion a été associé à l’événement, la diffusion est envoyée depuis l’instance d’exécution.
Les messages transactionnels sont prioritaires sur toutes les autres diffusions.
Toutes les diffusions sont regroupées dans le dossier Administration > Exploitation > Message Center > Défaut > Diffusions.
Par défaut, elles sont classées dans un sous-dossier correspondant au mois d'envoi. Vous pouvez modifier cela dans les propriétés du modèle de message.
Pour surveiller vos messages transactionnels, vérifiez les logs de diffusion.
Les diffusions transactionnelles envoyées à partir de l'instance d'exécution sont synchronisées à nouveau vers l'instance de pilotage par le biais d'un workflow technique (instance d'exécution Message Center) qui s'exécute toutes les heures.
Les diffusions hebdomadaires accumulent les événements en fonction de la dernière mise à jour de l'événement, et non de la date de création de l'événement. Par conséquent, lors de l'extraction de logs de diffusion de messagerie transactionnelle à partir de l'instance de pilotage, l'identifiant de diffusion associé à chaque identifiant de log de diffusion peut changer au fil du temps lorsque le journal est mis à jour (par exemple, lorsqu'un retour entrant est reçu pour l'événement).
Adobe Campaign propose plusieurs rapports qui permettent de contrôler l'activité et le bon fonctionnement des instances d'exécution.
Ces rapports Message Center sont accessibles à partir de l'onglet Rapports de l'instance de pilotage.
Le rapport Historique des événements de Message Center présente une vue d’ensemble de l’activité du module Message Center, c’est-à-dire le nombre d’événements traités et envoyés sous forme de messages transactionnels.
Lors de l'ouverture du rapport, les informations affichées par défaut correspondent au taux de messages transactionnels envoyés avec succès. Pour visualiser davantage de niveaux, vous pouvez déplier ou replier les différents noeuds et positionner le pointeur de la souris pour mettre en surbrillance le niveau voulu.
Pour chaque période de temps, vous pouvez visualiser les données propres à chacun des types d'événements. La colonne Evénements correspond au nombre d'événements reçus par l'instance de pilotage. Le calcul du nombre d'événements transformés en message transactionnel personnalisé se trouve dans la colonne Envoyés.
Le rapport Temps de traitement Message Center affiche les principaux indicateurs relatifs à la file d’attente en temps réel. Ce rapport est également accessible à partir de l’onglet Surveillance de l’instance de pilotage.
Vous pouvez choisir d’afficher les statistiques globales ou relatives à une instance d’exécution particulière. Vous pouvez également filtrer les données par canal et sur une période spécifique.
Les indicateurs affichés dans la section Indicateurs sur la période sont calculés sur la période sélectionnée :
Les seuils d’avertissement (orange) et d’alerte (rouge) des indicateurs sont paramétrables dans l’assistant de déploiement d’Adobe Campaign. Voir Seuils de suivi.
Le rapport Niveau de service Message Center affiche les statistiques de diffusion relatives aux messages transactionnels, ainsi que la répartition des erreurs. Vous pouvez cliquer sur un type d’erreur pour en afficher les détails.
Ce rapport destiné aux administrateurs et administratrices techniques est également accessible à partir de l’onglet Surveillance de l’instance de pilotage.
Vous pouvez choisir d’afficher les statistiques globales ou relatives à une instance d’exécution particulière. Vous pouvez également filtrer les données par canal et sur une période spécifique.
Les indicateurs affichés dans la section Indicateurs sur la période sont calculés sur la période sélectionnée :
Les seuils d’avertissement (orange) et d’alerte (rouge) des indicateurs sont paramétrables dans l’assistant de déploiement d’Adobe Campaign. Voir Seuils de suivi.
Vous pouvez configurer les seuils d’avertissement (orange) et d’alerte (rouge) des indicateurs qui s’affichent dans les rapports Niveau de service Message Center et Temps de traitement Message Center.
Pour ce faire, procédez comme suit :
Ouvrez l’assistant de déploiement dans l’instance d’exécution et accédez à la page Message Center.
Utilisez les flèches pour modifier les seuils.