Envoi dʼune offre

Pour quʼune offre puisse être sélectionnée par le moteur dʼoffres, elle doit avoir été validée et être disponible dans un environnement En ligne. En savoir plus

La présentation des offres via un canal de communication sortant s'effectue par le biais de diffusions par courrier, par e-mail ou mobiles. Vous pouvez également utiliser le mode unitaire avec les messages transactionnels (Message Center).

Insérer une offre dans une diffusion

Pour insérer des propositions d'offres dans une diffusion, procédez comme suit :

  1. Dans la fenêtre de diffusion, cliquez sur l'icône Offres.

  2. Sélectionnez l'emplacement correspondant à votre environnement d'offres.

  3. Choisissez la catégorie dont la ou les offres à présenter font partie ou un ou plusieurs thèmes pour affiner le choix des offres réalisé par le moteur. Il est conseillé de ne pas utiliser ces deux champs conjointement afin de ne pas surcharger les restrictions.

  4. Indiquez le nombre d'offres que vous souhaitez insérer dans le corps de la diffusion.

  5. Sélectionnez l'option Exclure les destinataires non éligibles, si nécessaire. En savoir plus

  6. Si besoin, sélectionnez l'option Ne rien afficher si aucune offre n'est sélectionnée. En savoir plus

  7. Insérez les propriétés dans le contenu de la diffusion à l'aide des champs de fusion. Le nombre de propositions disponibles dépend de la configuration de l'appel au moteur et leur ordre dépend de la priorité des offres.

  8. Finalisez le contenu, puis testez et envoyez votre diffusion.

Paramètres du moteur dʼoffres

  • Emplacement : emplacement de lʼenvironnement des offres à choisir obligatoirement afin dʼactiver le moteur dʼoffres.
  • Catégorie : dossier spécifique dans lequel les offres sont classées. Si aucune catégorie nʼest spécifiée, cʼest la totalité des offres contenues dans lʼenvironnement qui seront prises en compte par le moteur dʼoffres, sauf si un thème est sélectionné.
  • Thèmes : mots-clés définis préalablement au niveau des catégories. Ils agissent comme un filtre et permettent d'affiner les offres à présenter en les sélectionnant dans un ensemble de catégories.
  • Nombre de propositions : nombre d'offres renvoyées par le moteur qui pourront être insérées dans le corps de la diffusion. Si elles ne sont pas insérées dans le message, les offres seront néanmoins générées, mais non présentées.
  • Exclure les destinataires non éligibles : cette option permet d'activer ou non l'exclusion des destinataires pour lesquels il n'y a pas assez d'offres éligibles. Pour chaque destinataire, il se peut que le nombre de propositions éligibles soit inférieur au nombre de propositions requis. En cochant cette case, les destinataires pour lesquels le nombre de propositions requis n'est pas atteint seront exclus de la diffusion. Si vous ne sélectionnez pas cette option, ces destinataires seront conservés, mais ils auront un nombre de propositions inférieur au nombre demandé.
  • Ne rien afficher si aucune offre n'est sélectionnée : cette option permet de choisir le traitement du message au cas où l'une des propositions n'existerait pas. En cochant cette case, la représentation de la proposition manquante ne s'affichera pas et aucun contenu n'apparaîtra dans le message pour cette proposition. Si la case est décochée, le message lui-même est annulé au moment de l'envoi et les destinataires ne recevront aucun message.

Envoi d'offres dans des workflows

Plusieurs activités de workflow permettent de définir la présentation des offres :

  • Enrichissement
  • Moteur d'offres
  • Offres par cellule

Enrichissement

L'activité Enrichissement vous permet d'ajouter des offres ou des liens vers des offres pour les destinataires d'une diffusion.

Pour plus d'informations sur l'activité Enrichissement, consultez la documentation de Campaign Classic v7

Vous pouvez par exemple enrichir les données d'une requête sur les destinataires, avant une diffusion.

Deux méthodes permettent de définir des propositions d'offre.

  • En spécifiant une offre ou un appel au moteur dʼoffres.
  • En référençant un lien vers une offre.

Spécification dʼune offre ou dʼun appel au moteur dʼoffres

Après avoir configuré votre activité Requête :

  1. Placez et ouvrez une activité Enrichissement.

  2. Dans l'onglet Enrichissement, sélectionnez Ajouter des données.

  3. Sélectionnez Une proposition d'offre dans les types de données à ajouter.

  4. Indiquez un identifiant ainsi qu'un libellé pour la proposition qui sera ajoutée.

  5. Définissez la sélection de l'offre. Deux options sont possibles :

    • Rechercher la meilleure offre dans une catégorie : cochez cette option et définissez les paramètres de lʼappel au moteur dʼoffres (emplacement, catégorie ou thème(s), date de contact, nombre dʼoffres à conserver). Le moteur calculera automatiquement la ou les offres à ajouter en fonction de ces paramètres. Il est conseillé de ne pas renseigner les champs Catégorie ou Thème en même temps.

    • Une offre prédéfinie : cochez cette option et définissez un emplacement, une offre précise, ainsi quʼune date de contact afin de directement paramétrer lʼoffre que vous souhaitez ajouter, sans appeler le moteur dʼoffres.

  6. Paramétrez ensuite une activité de diffusion correspondant au canal de votre choix. En savoir plus

    REMARQUE

    Le nombre de propositions disponibles pour la prévisualisation dépend du paramétrage réalisé dans l'activité d'enrichissement et non d'un éventuel paramétrage directement dans la diffusion.

Vous avez également la possibilité de référencer un lien vers une offre dans une activité Enrichissement.

Pour ce faire, procédez comme suit :

  1. Dans l'onglet Enrichissement de l'activité, sélectionnez Ajouter des données.

  2. Dans la fenêtre de sélection du type de données à ajouter, choisissez Un lien.

  3. Sélectionnez le type du lien que vous souhaitez établir ainsi que sa cible. Dans le cas présent, la cible est le schéma des offres.

  4. Définissez la jointure entre les données de la table entrante dans l'activité d'enrichissement (ici la table des destinataires) et la table des offres. Vous pouvez par exemple associer un code offre à un destinataire.

  5. Paramétrez ensuite une activité de diffusion correspondant au canal de votre choix. En savoir plus

    REMARQUE

    Le nombre de propositions disponibles pour la prévisualisation dépend du paramétrage réalisé dans la diffusion.

Stocker le rang et le poids des offres

Par défaut, lorsque l'activité Enrichissement est utilisée pour diffuser des offres, leur rang ainsi que leur poids ne sont pas stockés dans la table des propositions.

REMARQUE

L'activité Moteur d'offres stocke bien ces informations par défaut.

Cependant, il est possible de stocker ces informations de la manière suivante :

  1. Créez un appel au moteur dʼoffres dans une activité dʼenrichissement placée après une requête et avant une activité de diffusion. En savoir plus

  2. Dans la fenêtre principale de l'activité, sélectionnez Editer les données additionnelles.

  3. Ajoutez les colonnes @rank pour le rang et @weight pour le poids des offres.

  4. Validez votre ajout et enregistrez votre workflow.

La diffusion stocke automatiquement le rang et le poids des offres. Ces informations sont visibles au niveau de l'onglet Offres de la diffusion.

Moteur d'offres

Lʼactivité Moteur dʼoffres vous permet également de définir un appel au moteur dʼoffres en amont de la diffusion.

Pour plus d'informations sur l'activité Moteur d'offres, reportez-vous à la documentation de Campaign Classic v7

Cette activité fonctionne sur le même principe que l'activité Enrichissement avec un appel au moteur, en enrichissant les données de la population entrante avec une offre calculée par le moteur, avant une diffusion.

Après avoir configuré votre activité Requête :

  1. Placez et ouvrez une activité Moteur dʼoffres.

  2. Renseignez les différents champs disponibles afin de définir les paramètres de lʼappel au moteur dʼoffres (emplacement, catégorie ou thème(s), date de contact, nombre dʼoffres à conserver). Le moteur calculera automatiquement la ou les offres à placer en fonction de ces paramètres.

    ATTENTION

    Si vous utilisez cette activité, seules les propositions utilisées dans la diffusion sont stockées.

  3. Paramétrez ensuite une activité de diffusion correspondant au canal de votre choix. En savoir plus

Offres par cellule

L'activité Offres par cellules vous permet de répartir la population entrante (par exemple issue d'une requête) en plusieurs segments, et de définir une offre à proposer pour chacun de ces segments.

Pour plus d'informations sur l'activité Offre par cellule, consultez la documentation de Campaign Classic v7

Pour cela :

  1. Placez l'activité Offres par cellules après avoir défini la population cible, puis ouvrez-là.

  2. Dans l'onglet Général, sélectionnez l'emplacement sur lequel vous souhaitez proposer les offres.

  3. Dans l'onglet Cellules, définissez les différents sous-ensembles via le bouton Ajouter :

    • Définissez la population du sous-ensemble grâce aux règles de filtrage et de limitation disponibles.

    • Sélectionnez ensuite l'offre que vous souhaitez proposer au sous-ensemble. Les offres disponibles sont celles éligibles sur l'emplacement sélectionné à l'étape précédente.

  4. Paramétrez ensuite une activité de diffusion correspondant au canal de votre choix.

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