隔離 quarantine-management

Adobe Campaign會管理線上頻道(電子郵件、簡訊、推播通知)的隔離地址清單。 如果無效地址的比率過高,某些網際網路存取提供者會自動將電子郵件視為垃圾郵件。 因此,隔離可讓您避免被這些提供者新增到封鎖清單中。 此外,隔離有助於減少簡訊傳送成本,因為將錯誤的電話號碼排除在遞送服務之外。

隔離收件者的地址或電話號碼時,會在傳遞分析期間將收件者從目標中排除:您將無法傳送行銷訊息(包括自動化工作流程電子郵件)給這些連絡人。 如果這些隔離地址也出現在清單中,那麼在傳送給這些清單時將排除這些地址。 舉例來說,信箱已滿、地址不存在或電子郵件伺服器無法使用時,可以隔離電子郵件地址。

隔離 僅適用於 地址, a 電話號碼,或 裝置Token,但不適用於設定檔本身。 例如,被隔離的電子郵件地址的設定檔可以更新其設定檔並輸入新地址,然後再次被傳送動作設為目標。 同樣地,如果兩個設定檔碰巧擁有相同的電話號碼,則兩個設定檔在隔離該號碼時都會受到影響。 隔離的地址或電話號碼會顯示在 排除記錄檔 (針對傳遞)或在 隔離清單 (適用於整個平台)。

另一方面,設定檔可以位於 封鎖清單 和取消訂閱(選擇退出)後一樣,對於指定頻道:這表示他們不再被任何頻道設為目標。 因此,如果電子郵件通道封鎖清單上的設定檔有兩個電子郵件地址,則兩個地址都會從傳送中排除。 您可以檢查設定檔是否位於一或多個頻道的封鎖清單中 No longer contact 設定檔的區段 General 標籤。 了解更多

NOTE
當收件者將您的訊息回報為垃圾訊息,或使用「STOP」等關鍵字回覆簡訊訊息時,其地址或電話號碼將被隔離為 Denylisted. 他們的設定檔會據此更新。

電子郵件、電話或裝置為何要傳送到隔離區 quarantine-reason

Adobe Campaign會根據傳送失敗的型別及其原因管理隔離。 這些會在錯誤訊息限定期間指派。 深入瞭解傳遞失敗管理 在此頁面上.

可擷取兩種型別或錯誤:

  • 硬錯誤:會立即將電子郵件地址、電話號碼或裝置傳送至隔離區。
  • 軟錯誤:軟錯誤會增加錯誤計數器,並可能隔離電子郵件、電話號碼或裝置Token。 行銷活動執行 重試:當錯誤計數器達到限制臨界值時,將會隔離地址、電話號碼或裝置Token。 了解更多

在隔離地址清單中, Error reason 欄位指出所選地址被置於隔離區的原因。 了解更多

如果使用者將電子郵件歸類為垃圾訊息,則訊息會自動重新導向至由Adobe管理的技術信箱。 之後,系統會自動將使用者的電子郵件地址傳送到狀態為  Denylisted  的隔離區。此狀態僅適用於地址,而且設定檔不在封鎖清單中,因此使用者會繼續收到SMS訊息和推播通知。 進一步瞭解中的意見回圈 傳遞最佳實務指南.

NOTE
Adobe Campaign 中的隔離區會區分大小寫。請務必以小寫匯入電子郵件地址,如此一來,稍後就不會將它們重新設為目標。

存取隔離的地址 access-quarantined-addresses

可以為特定傳送或整個平台顯示隔離的地址。

傳送的隔離 delivery-quarantines

隔離地址會列在傳送準備階段期間,並列在傳送控制面板的傳送記錄中。

對於每次傳遞,您也可以檢查 Delivery summary 報告:顯示傳送目標中隔離的地址數量,並顯示:

  • 傳遞分析期間被置於隔離的地址數量;
  • 進行傳送動作後置於隔離區的地址數。

無法傳遞和退回的地址 non-deliverable-bounces

若要檢視隔離地址清單 適用於整個平台,Campaign管理員可瀏覽至 Administration > Campaign Management > Non deliverables Management > Non deliverables and addresses. 本節列出以下專案的隔離元素: 電子郵件簡訊推播通知 管道。

NOTE
隔離區數量會隨時間增加。 例如,如果電子郵件地址的存留期被視為三年,而收件者表格每年增加50%,則隔離區數量的增加計算如下:
第1年年末: (1*0.33)/(1+0.5)=22%。
年度結束2:((1.22)*0.33)+0.33)/(1.5+0.75)=32.5%。

此外, Non-deliverables and bounces 內建報告,可從 報表 首頁的區段,顯示隔離地址、遇到的錯誤型別以及依網域劃分的失敗等相關資訊。 您可以篩選特定傳送的資料,或視需要自訂此報表。

進一步瞭解 傳遞性最佳實務指南.

隔離的電子郵件地址 quarantined-recipient

您可以查詢任何收件者之電子郵件地址的狀態。

若要這麼做,請選取收件者設定檔,然後按一下 Deliveries 標籤。 對於傳送給該收件者的所有郵件,您可以檢視該地址是否失敗、在分析期間是否被隔離等。

對於每個資料夾,您只能顯示其電子郵件地址處於隔離狀態的收件者,並使用 Quarantined email address 內建篩選器,如下所示:

移除隔離的地址 remove-a-quarantined-address

符合特定條件的地址會由自動從隔離清單中刪除 資料庫清理 內建工作流程。

在下列情況下,地址會自動從隔離清單中移除:

  • 中的地址 With errors 成功傳送後,狀態會從隔離清單中移除。
  • 中的地址 With errors 如果最後一次軟退信發生在10天以前,則會從隔離清單中移除狀態。 如需軟性錯誤管理的詳細資訊,請參閱 本節.
  • 中的地址 With errors 已退回的狀態 Mailbox full 錯誤將在30天後從隔離清單中移除。

其狀態然後變更為 Valid.

CAUTION
地址在中的收件者 QuarantineDenylisted 即使他們收到電子郵件,狀態也不會被移除。

您也可以從隔離清單手動移除地址。 若要從隔離中移除地址,您可以:

  • 將其狀態變更為 ValidAdministration > Campaign Management > Non deliverables Management > Non deliverables and addresses 節點。

您可能需要對隔離清單執行大量更新,例如在ISP中斷期間,由於電子郵件無法成功傳遞給收件者,導致電子郵件被錯誤標籤為退回時。

若要執行此動作,請建立工作流程,並在隔離表格上新增查詢,以篩選出所有受影響的收件者,以便從隔離清單中將其移除,並納入未來的Campaign電子郵件傳送。

以下是此查詢的建議准則:

  • 錯誤文字(隔離文字) 包含「Momen_Code10_InvalidRecipient」
  • 電子郵件網域(@domain) 等於domain1.com或 電子郵件網域(@domain) 等於domain2.com或 電子郵件網域(@domain) 等於domain3.com
  • 更新狀態(@lastModified) 在或晚於 MM/DD/YYYY HH:MM:SS AM
  • 更新狀態(@lastModified) 在或早於 MM/DD/YYYY HH:MM:SS PM

取得受影響的收件者清單後,請新增 Update data 活動以將其狀態設為 Valid 因此它們會由從隔離清單中移除 Database cleanup 工作流程,. 您也可以從隔離表中刪除它們。

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