Cuarentena

Adobe Campaign administra una lista de direcciones en cuarentena para canales en línea (correo electrónico, SMS, notificación push). Algunos proveedores de acceso a Internet consideran automáticamente los correos electrónicos como correo no deseado si la tasa de direcciones no válidas es demasiado alta. Por lo tanto, la cuarentena le permite evitar ser incluido en la lista de bloqueados de bloqueados por estos proveedores. Además, la cuarentena reduce el coste de entrega de los SMS mediante la exclusión en las entregas de los números de teléfono incorrectos.

Cuando su dirección o número de teléfono están en cuarentena, los destinatarios se excluyen del objetivo durante el análisis de envío: no podrá enviar mensajes de marketing, incluidos correos electrónicos de flujo de trabajo automatizados, a esos contactos. Si esas direcciones en cuarentena también están presentes en listas, se excluirán al enviar a esas listas. Una dirección de correo electrónico se puede poner en cuarentena, por ejemplo, cuando el buzón está lleno, si la dirección no existe o si el servidor de correo electrónico no está disponible.

Cuarentena solo se aplica a un address, número de teléfono o token del dispositivo, pero no al propio perfil. Del mismo modo, un perfil cuya dirección de correo electrónico se haya puesto en cuarentena puede actualizar su perfil e introducir una nueva, y luego puede volver a recibir entregas. Del mismo modo, si dos perfiles tienen el mismo número de teléfono, ambos se verán afectados si el número está en cuarentena. Las direcciones en cuarentena o los números de teléfono se muestran en los registros de exclusión (para una entrega) o en la lista de cuarentena (para toda la plataforma).

Por otro lado, los perfiles pueden estar en el lista de bloqueados como después de una baja (exclusión), para un canal determinado: esto implica que ya no son blanco de ninguna. Como consecuencia, si un perfil de la de lista de bloqueados del canal de correo electrónico tiene dos direcciones de correo electrónico, ambas se excluirán del envío. Puede comprobar si un perfil está en la lista de bloqueados de uno o más canales en la sección No longer contact de la pestaña General del perfil. Más información

NOTA

Cuando los destinatarios informan de su mensaje como correo no deseado o responden a un mensaje SMS con una palabra clave como "STOP", su dirección o número de teléfono se pone en cuarentena como Denylisted. Su perfil se actualiza en consecuencia.

¿Por qué se envía un correo electrónico, teléfono o dispositivo a cuarentena?

Adobe Campaign administra la cuarentena según el tipo de error de envío y su motivo. Se asignan durante la calificación de mensajes de error. Obtenga más información sobre la administración de errores de entrega en esta página.

Se pueden capturar dos tipos o errores:

  • Error grave: la dirección de correo electrónico, el número de teléfono o el dispositivo se envían inmediatamente a cuarentena.
  • Error leve: los errores leves aumentan un contador de errores y pueden poner en cuarentena un correo electrónico, un número de teléfono o un token de dispositivo. La campaña se lleva a cabo reintentos: cuando el contador de errores alcanza el umbral de límite, la dirección, el número de teléfono o el token del dispositivo se ponen en cuarentena. Más información.

En la lista de direcciones en cuarentena, el campo Error reason indica por qué la dirección seleccionada se envía a cuarentena. Más información.

Si un usuario clasifica un correo electrónico como correo no deseado, el mensaje se redirige automáticamente a un buzón técnico administrado por el Adobe. A continuación, la dirección de correo electrónico del usuario se envía automáticamente a la cuarentena con el estado Denylisted. Este estado hace referencia únicamente a la dirección y el perfil no se incluye en la lista de bloqueados para que el usuario siga recibiendo mensajes SMS y notificaciones push. Obtenga más información sobre los bucles Comentarios en la Guía de prácticas recomendadas de entrega.

NOTA

La cuarentena en Adobe Campaign distingue entre mayúsculas y minúsculas. Asegúrese de importar las direcciones de correo electrónico en minúsculas para que no se redireccionen más adelante.

Acceso a direcciones en cuarentena

Las direcciones en cuarentena se pueden mostrar para un envío específico o para toda la plataforma.

Cuarentenas para un envío

Las direcciones en cuarentena se enumeran durante la fase de preparación del envío, en los registros de envío del panel de envío.

Para cada envío, también puede comprobar la variable Delivery summary informe: muestra el número de direcciones en cuarentena en el destino de la entrega y muestra:

  • El número de direcciones puestas en cuarentena durante el análisis de la entrega.
  • El número de direcciones puestas en cuarentena después de la acción de entrega.

Direcciones de rechazo y no entregables

Para ver la lista de direcciones en cuarentena para toda la plataforma, los administradores de Campaign pueden Administration > Campaign Management > Non deliverables Management > Non deliverables and addresses. Esta sección enumera los elementos en cuarentena para email, SMS y Notificaciones push canales.

NOTA

El número de cuarentenas aumenta con el tiempo. Por ejemplo, si se considera que la duración de una dirección de correo electrónico es de tres años y la lista de distribución aumenta en un 50 % cada año, el aumento de la cuarentena se puede calcular de la siguiente manera:

Fin de año 1: (1)*0,33)/(1+0,5) = 22 %.

Fin de año 2: (1.22)*0,33)+0,33)/(1,5+0,75) = 32,5%.

Además, la variable Non-deliverables and bounces informe integrado, disponible en el Informes de esta página principal, muestra información sobre las direcciones en cuarentena, los tipos de error encontrados y un desglose de errores por dominio. Puede filtrar los datos de un envío específico o personalizar este informe según sea necesario.

Obtenga más información sobre las direcciones de devolución en la Guía de prácticas recomendadas sobre la capacidad de entrega.

Dirección de correo en cuarentena

Se puede buscar el estado del correo electrónico de cualquier destinatario.

Para ello, seleccione el perfil de destinatario y haga clic en la pestaña Deliveries. Para todas las entregas a ese destinatario, puede averiguar si la dirección falló, si se puso en cuarentena durante el análisis, etc.

Para cada carpeta, puede mostrar solo los destinatarios cuya dirección de correo electrónico esté en cuarentena, con la variable Quarantined email address filtro integrado, como se muestra a continuación:

Eliminación de una dirección en cuarentena

Las direcciones que coinciden con condiciones específicas se eliminan automáticamente de la lista de cuarentena mediante la función Database cleanup flujo de trabajo integrado.

Las direcciones se eliminan automáticamente de la lista de cuarentena en los siguientes casos:

  • Las direcciones de un estado With errors se eliminarán de la lista de cuarentena tras un envío correcto.
  • Las direcciones de un estado With errors se eliminarán de la lista de cuarentena si el último rebote suave se produjo hace más de 10 días. Para obtener más información sobre la administración de errores leves, consulte esta sección.
  • Las direcciones con un estado With errors que rebotó con el error Mailbox full se eliminarán de la lista de cuarentena pasados 30 días.

A continuación, su estado cambia a Valid.

PRECAUCIÓN

Los destinatarios con una dirección en un estado Quarantine o Denylisted nunca se eliminarán, aunque reciban un correo electrónico.

También puede eliminar manualmente una dirección de la lista de cuarentena. Para eliminar una dirección de la cuarentena, puede:

  • Cambie su estado a Valid de la variable Administration > Campaign Management > Non deliverables Management > Non deliverables and addresses nodo .

  • Cambie su estado a Allowlisted: en este caso, la dirección permanece en la lista de cuarentena, pero se dirigirá sistemáticamente, incluso si se produce un error.

PRECAUCIÓN

Si elimina una dirección de la lista de cuarentena, volverá a enviar a esta dirección. Esto puede tener un impacto grave en la capacidad de envío y la reputación de la IP, lo que eventualmente podría provocar el bloqueo de su dirección IP o dominio de envío. Proceda con mucho cuidado cuando considere la posibilidad de eliminar cualquier dirección de la cuarentena. Si necesita ayuda, póngase en contacto con el servicio de asistencia al Adobe.

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