管理即時互動

Campaign隨附 互動 模組，可讓您在互動期間透過建議單一或數個特定優惠方案，即時回應指定的聯絡人。 這些優惠方案可以是簡單的通訊訊息、一或多個產品或服務的特別優惠方案。

您可以建立優惠方案目錄，與您的傳出頻道（電子郵件、直接郵件、簡訊）相互介面，以選取要在指定內容中傳送給聯絡人的最佳優惠方案。 收件者的最佳優惠選擇是根據 適用性規則. 從一組相關優惠方案中選取優惠方案是使用優先順序規則決定。 優惠方案呈現規則會考量連絡人的歷史記錄，並協助避免他們多次收到相同的優惠方案。

互動可讓您建立和管理優惠方案目錄，並設定資格規則及連結至這些規則的應用程式主題。 根據所選的管道，可以透過各種演算功能將優惠內容個人化。 最後，您可以使用模擬模組來計算優惠方案簡報的影響。

首先，客戶與公司會透過通訊頻道進行聯絡：可以是網站（對外互動）、電子郵件、簡訊、推播通知（傳入互動）。 了解更多

此連絡人會致電優惠方案引擎。 (1)

當呼叫優惠方案引擎時，會根據主張上的優惠方案設定數量，從優惠方案目錄中選擇一或多個優惠方案。 (2)

接著套用適用性規則：根據適用性規則、優惠方案的開始和結束日期、設定檔資料及客戶的即時行為來選取最佳優惠方案。 (3)

一旦做出選擇，設定檔主張歷史記錄便會更新，以避免重複顯示的優惠。 (4)

最後，系統會向目標建議最佳選件。 (5)

開始使用優惠方案

要開始的關鍵步驟列於下方。

設定您的平台

開始之前，作為行銷活動 管理員，請務必在設計環境中執行下列工作：

  1. 建立使用者設定檔。 了解更多

  2. （選用）為每個目標維度建立選件環境。 了解更多

  3. 為每個環境建立型別規則。 了解更多

  4. 為每個環境建立選件空間，並設定演算函式。 瞭解更多
    如果空間是由識別模式上的單一通道所定義，則必須指定此空間的進階引數。

    注意

    如果空間是由識別模式上的單一通道所定義，則必須指定此空間的進階引數。

  5. 設定傳入互動的優惠方案引擎，以顯示和更新一或多個優惠方案。

    各種整合模式的詳細資訊，請參見 本節.

    注意

    在傳入的Web頻道上建立優惠方案空間時，您必須設定網站以顯示此優惠方案。

建立並發佈優惠方案目錄

作為 優惠方案管理員 您必須：

  1. 在設計環境中建立優惠方案類別。 了解更多
  2. 在設計環境中建立優惠方案。 了解更多
  3. 核准並發佈一或多個空間的優惠方案，以便在傳遞管理員的即時環境中使用。 了解更多

使用優惠方案目錄

作為 傳遞管理員 您必須：

  1. 建立促銷活動.
  2. 在行銷活動或傳遞中參考優惠方案。 了解更多。

字彙

開始前先探索選件專屬辭彙和相關指引。

  • 環境：設定為包含優惠方案目錄和鉤點（優惠方案空間）。 透過目標維度建立一個環境。 有兩種型別的環境：

    • 設計環境：建立優惠方案和/或定義型別規則的環境（將決定要向目標人員呈現或不呈現優惠方案的規則）。 此中也定義了要作為優惠方案目標的個人表格以及儲存所有優惠方案主張的表格。 此 Design environment 節點包含選件空間子資料夾、預先定義的篩選器和選件類別。 代表每 Design environment 對應有一個唯讀 Live environment，從此相同專案產生 Design environment.
    • 即時環境：連結至的環境 Design environment. 此變數包含唯讀優惠方案，其內容和資格已透過 Design environment. 它們可顯示在網站上，或插入訊息中。

  • 優惠方案空間：定義選件公開位置的資料夾。 定義空格時，您可以：

    • 選取頻道
    • 選擇它可以在單一模式下使用（預設值：僅在批次模式下）
    • 使用轉譯函式建置選件的內容
    • 指定要呈現的優惠方案

    空格是管道和優惠方案引擎之間的介面。

    注意

    優惠方案空間不是通訊頻道，而是頻道上的特定展示位置。 例如，網站上公開的選件可在相同頁面上佔據兩個空間。 在這種情況下，同一個管道有兩個空格。

    必須在規格中定義空格，且不得在專案期間修改。

  • 優惠方案目錄：Adobe Campaign中定義的一組可在互動期間選取的優惠方案。 目錄會以階層方式組織，每個節點都會與類別相對應。

  • 類別：連結至環境中的優惠方案目錄的資料夾，會根據性質、適用日期和應用程式主題來組織優惠方案。 類別可以包含子類別，子類別會繼承父類別的所有特性。 類別適用性規則可定義為與數個優惠方案共用。

  • 應用程式主題：類別中定義的關鍵字，可讓您將優惠方案限制在一或兩個類別中，以便在優惠方案顯示給傳入或傳出頻道時篩選優惠方案。

    注意

    子類別會繼承父類別中確定的主題。

  • 適用性規則：套用至環境、類別或優惠的限制，涉及有效期、目標和權重。 它們可讓您確保優惠方案符合目標聯絡人。

    在環境中，適用性規則包括套用至優惠方案及待鎖定對象的人員的簡報規則。

    在類別中，適用性規則可讓您：限制類別在時間上的有效性、定義應用模組主題，以及決定要定位的人員。 他們也可以接收指定時間的乘數權重。 這可讓您針對其他類別中的優惠方案共用規則，並簡化管理。

    優惠方案中的適用性規則可讓您及時限制優惠方案的有效性並決定要鎖定目標的人員。

  • 套利：選取要在環境中顯示的優惠方案（符合資格的優惠方案）。 套利原則會根據類別、優惠方案和內容優惠方案中定義的條件，依優先順序排列優惠方案。

  • 連絡人：來自傳入互動的聯絡人。 在引擎呼叫處理期間，聯絡人與目標維度相關聯。 有兩種連絡人型別：

    • Identified contact ：已在頻道上自願識別的聯絡人。 在對外互動中，會自動識別聯絡人。

    • Anonymous contact ：未透過頻道自願訂閱，但可透過Cookie隱含識別的連絡人。 此術語僅用於傳入的互動。

      注意

      未識別的匿名聯絡人會歸因於訪客目標維度。

  • 傳出互動：從連絡人清單呼叫優惠方案引擎（用於傳遞電子郵件、直接郵件等）。 相同的規則和程式會套用到每個連絡人。 這類互動通常以批次模式處理。

  • 傳入互動：在頻道上連絡人的動作所產生的來電之後互動。 這類互動通常以單一模式處理。

  • 批次模式：批次模式可讓您為一組聯絡人選取最佳優惠方案。 資格/優先順序規則會套用至集的所有聯絡人。 此模式通常會套用至對外互動。

  • 單一模式：一次處理一個連絡人。 此模式通常適用於傳入互動和異動訊息。

  • 識別模式：代表連絡人的狀態：

    • explicit ：聯絡人可透過登入頻道介面來識別。
    • implicit ：連絡人由Cookie識別（永久或工作階段）。 可將它處理為匿名或識別的連絡人。
    • anonymous ：無法識別連絡人。

  • 符合資格的優惠：優惠符合上游定義的限制，且可一致地提供給目標。

  • 簡報規則：優惠方案環境中參考的型別規則，可讓您考慮主張歷程記錄以排除某些優惠方案。

  • 粗細：可讓您精確計算優惠方案相關性的公式，以選取最相關的優惠方案。 權重在選件中定義。 在降低權重順序時，會考慮合格的優惠。

  • 演算函式：在優惠方案空間中定義的函式，以根據優惠方案中定義的屬性來建構其優惠方案表示。 有三種不同的演算功能模式：HTML、XML和文字。

  • 優惠方案主張：動作的結果，包含向指定空間中的聯絡人簡報一或多個優惠方案（例如網站上的橫幅、電子郵件或簡訊）。 此結果會儲存在優惠方案主張表格中。 不過，儲存主張並非強制性。

  • 模擬：可在實際傳送優惠方案之前，針對目標收件者測試優惠方案簡報的模組。

  • 預覽：優惠方案顯示在其資料夾中的預覽。 可從優惠設定視窗或連絡人設定檔存取。

  • 預先定義的篩選器：預先定義的篩選規則可考慮優惠方案引數（例如優惠方案代碼）。 優惠方案建立後，即可重複使用。

  • 優惠方案宣告：頻道用來顯示優惠的資訊。 優惠方案表示可從表示優惠方案的空間的演算函式建構，或直接輸入介面(例如，在HTML區塊中)。 選件可能以空格表示。

  • 轉換過程：已識別環境中的已啟動程式，如果未明確及/或隱含識別聯絡人，則負責將呼叫導向匿名環境。

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