管理实时交互

Campaign附带 互动 模块,在与给定联系人进行交互期间,您可以通过向他们建议单个或多个特定选件来实时做出响应。 这些选件可以是简单的通信消息、针对一个或多个产品或服务的特殊选件。

您可以创建一个选件目录,该目录将与出站渠道(电子邮件、直邮、短信)建立接口,以选择在给定上下文中要发送给联系人的最佳选件。 收件人的最佳选件选择基于 资格规则. 使用优先级规则确定从一组相关选件中选择的选件。 选件演示规则考虑联系人的历史记录,并帮助避免他们多次收到同一选件。

通过交互,您可以创建和管理优惠目录,并配置资格规则和与其关联的应用程序主题。 根据所选的渠道,由于各种渲染功能,选件内容可以进行个性化。 最后,您可以使用模拟模块计算选件演示的影响。

首先,客户与公司之间通过通信渠道进行联系:它可以是网站(出站交互)、电子邮件、短信、推送通知(入站交互)。 了解详情

此联系人会调用优惠引擎。 (1)

当调用选件引擎时,会根据建议中的选件数量设置,从选件目录中选择一个或多个选件。 (2)

然后,应用资格规则:根据资格规则、选件的开始和结束日期、用户档案数据以及客户的实时行为来选择最佳选件。 (3)

一旦做出选择,便会更新用户档案建议历史记录,以避免与所呈现的选件重复。 (4)

最后,向目标提出最佳选件。 (5)

选件入门

下面列出了要开始执行的关键步骤。

配置平台

开始之前,作为营销活动 管理员,请确保在设计环境中执行以下任务:

  1. 创建用户配置文件。 了解详情

  2. (可选)为每个定向维度创建一个选件环境。 了解详情

  3. 为每个环境创建分类规则。 了解详情

  4. 为每个环境创建选件空间并配置渲染功能。 了解更多
    如果空间由标识模式上的单一渠道定义,则必须为此空间指定高级参数。

    注意

    如果空间由标识模式上的单一渠道定义,则必须为此空间指定高级参数。

  5. 为集客交互配置选件引擎,以显示和更新一个或多个选件。

    有关各种集成模式的详细信息,请参阅 此部分.

    注意

    在入站Web渠道上创建选件空间后,必须配置网站以显示此选件。

创建和发布选件目录

作为 选件管理器 您必须:

  1. 在设计环境中创建选件类别。 了解详情
  2. 在设计环境中创建选件。 了解详情
  3. 在一个或多个空间上批准和发布选件,以使它们在实时环境中可供投放管理器使用。 了解详情

使用优惠目录

As a 投放管理器 您必须:

  1. 创建营销策划.
  2. 在营销活动或投放中引用选件。 了解详情

词汇表

在开始之前,了解特定于选件的术语和相关指导。

  • 环境:set包含选件目录和挂接(选件空间)。 通过定向维度创建一个环境。 环境有两种类型:

    • 设计环境:在环境中创建选件并定义/或分类规则(确定要向目标人员显示或不显示选件的规则)。 此外,还定义了要由选件定向的个人表和用于存储所有选件建议的表。 的 Design environment 节点包含选件空间子文件夹、预定义过滤器和选件类别。 每 Design environment 有一个对应的只读 Live environment,从此相同生成 Design environment.
    • 实时环境:链接到的环境 Design environment. 它包含已通过 Design environment. 它们可在网站上显示或插入到消息中。
  • 选件空间:文件夹,用于定义选件的显示位置。 定义空格时,您可以:

    • 选择渠道
    • 选择它可以在单一模式下使用(默认情况下:仅在批处理模式下)
    • 使用渲染函数构建选件的内容
    • 指定要提供的选件

    空间是渠道和优惠引擎之间的接口。

    注意

    选件空间不是通信渠道,它与该渠道上的特定展示位置一致。 例如,网站上公开的选件可能会在同一页面上占据两个空间。 在这种情况下,同一渠道有两个空格。

    必须在规范中定义空格,并且不得在项目期间进行修改。

  • 优惠目录:在Adobe Campaign中定义的一组选件,可在交互过程中进行选择。 该目录以对应于一类别的每个节点来分层组织。

  • 类别:链接到环境中选件目录的文件夹,可根据性质、资格日期和应用程序主题组织选件。 类别可以包含子类别,子类别继承父类别的所有特征。 资格规则可以定义为共享多个选件的类别。

  • 应用程序主题:类别中定义的关键字,通过将选件选择限制为一个或多个类别,可在选件呈现到入站或出站渠道时对其进行过滤。

    注意

    子类别将继承父类别中标识的主题。

  • 资格规则:对环境、类别或选件应用的约束,这些约束涉及有效期、目标和权重。 它们可让您确保选件与目标联系人保持一致。

    在环境中,资格规则包括应用于选件和目标人员的演示规则。

    在类别中,资格规则允许您:及时限制类别的有效性、定义应用程序主题并确定要定位的人员。 它们还可以在给定时间接收乘数权重。 这样,您就可以共享其他类别中选件的规则,从而简化对选件的管理。

    在选件中,资格规则允许您及时限制选件的有效性并确定要定位的人员。

  • 套利:选择要在环境中显示的选件(符合条件的选件)。 套利原则根据类别、优惠和上下文优惠中定义的标准按优先级对优惠进行排序。

  • 联系人:集客互动的联系人。 在引擎调用处理期间,联系人与定向维度关联。 有两种类型的联系人:

    • Identified contact :已在频道上自愿识别的联系人。 在叫客交互中,联系人会被自动识别。

    • Anonymous contact :未通过渠道自愿订阅,但可通过Cookie隐式识别的联系人。 此术语仅用于传入交互。

      注意

      未识别的匿名联系人将归属于访客定位维度。

  • 叫客互动:从联系人列表(用于发送电子邮件、直邮等)中调用选件引擎。 每个联系人都应用相同的规则和流程。 此类交互通常在批处理模式下处理。

  • 入站互动:联系人在渠道上的操作生成的来电后进行交互。 此类交互通常以酉模式处理。

  • 批处理模式:批处理模式允许您为一组联系人选择最佳选件。 资格/优先级规则适用于该组的所有联系人。 此模式通常适用于出站交互。

  • 酉模式:每次处理一个联系人。 此模式通常适用于集客交互和事务型消息。

  • 识别模式:指联系人的状态:

    • explicit :联系人通过登录渠道界面来标识。
    • implicit :联系人由cookie(永久或会话)标识。 它可以作为匿名或已识别的联系人进行处理。
    • anonymous :无法识别联系人。
  • 合格选件:选件满足上游定义的限制,这些限制可以始终如一地提供给目标。

  • 演示规则:选件环境中引用的分类规则,该规则允许您考虑建议历史记录以排除某些选件。

  • 粗细:允许您精确计算选件相关性的公式,以选择最相关的选件。 权重在选件中定义。 在减轻重量顺序时,将考虑符合条件的选件。

  • 呈现函数:函数,以根据选件中定义的属性构建其选件表示。 有三种不同的渲染功能模式:HTML、XML和文本。

  • 优惠建议:操作的结果,包括在给定空间中向联系人展示一个或多个选件(例如,网站上的横幅、电子邮件或短信)。 此结果存储在优惠建议表中。 但是,保存这些建议并非强制性的。

  • 模拟:模块,用于在实际发送选件之前,对目标收件人的选件演示进行测试。

  • 预览:预览选件在其文件夹中显示时的显示效果。 可从选件设置窗口或联系人资料访问选件。

  • 预定义过滤器:预定义的筛选规则可以考虑选件参数(例如,选件代码)。 在创建选件后,它们可以重复使用。

  • 选件演示:渠道用于显示选件的信息。 选件表示可以由表示选件的空间的呈现函数构建,或直接输入到界面(例如,在HTML块中)中。 选件可以由空格表示。

  • 转换过程:已识别环境中已激活的进程,负责在联系人未被明确和/或隐式识别时将呼叫定向到匿名环境。

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