管理实时交互

Campaign附带 互动 模块，在与给定联系人进行交互期间，您可以通过向他们建议单个或多个特定选件来实时做出响应。 这些选件可以是简单的通信消息、针对一个或多个产品或服务的特殊选件。

您可以创建一个选件目录，该目录将与出站渠道（电子邮件、直邮、短信）建立接口，以选择在给定上下文中要发送给联系人的最佳选件。 收件人的最佳选件选择基于 资格规则. 使用优先级规则确定从一组相关选件中选择的选件。 选件演示规则考虑联系人的历史记录，并帮助避免他们多次收到同一选件。

通过交互，您可以创建和管理优惠目录，并配置资格规则和与其关联的应用程序主题。 根据所选的渠道，由于各种渲染功能，选件内容可以进行个性化。 最后，您可以使用模拟模块计算选件演示的影响。

首先，客户与公司之间通过通信渠道进行联系：它可以是网站（出站交互）、电子邮件、短信、推送通知（入站交互）。 了解详情

此联系人会调用优惠引擎。 (1)

当调用选件引擎时，会根据建议中的选件数量设置，从选件目录中选择一个或多个选件。 (2)

然后，应用资格规则：根据资格规则、选件的开始和结束日期、用户档案数据以及客户的实时行为来选择最佳选件。 (3)

一旦做出选择，便会更新用户档案建议历史记录，以避免与所呈现的选件重复。 (4)

最后，向目标提出最佳选件。 (5)

选件入门

下面列出了要开始执行的关键步骤。

配置平台

开始之前，作为营销活动 管理员，请确保在设计环境中执行以下任务：

  1. 创建用户配置文件。 了解详情

  2. （可选）为每个定向维度创建一个选件环境。 了解详情

  3. 为每个环境创建分类规则。 了解详情

  4. 为每个环境创建选件空间并配置渲染功能。 了解更多
    如果空间由标识模式上的单一渠道定义，则必须为此空间指定高级参数。

    注意

    如果空间由标识模式上的单一渠道定义，则必须为此空间指定高级参数。

  5. 为集客交互配置选件引擎，以显示和更新一个或多个选件。

    有关各种集成模式的详细信息，请参阅 此部分.

    注意

    在入站Web渠道上创建选件空间后，必须配置网站以显示此选件。

创建和发布选件目录

作为 选件管理器 您必须：

  1. 在设计环境中创建选件类别。 了解详情
  2. 在设计环境中创建选件。 了解详情
  3. 在一个或多个空间上批准和发布选件，以使它们在实时环境中可供投放管理器使用。 了解详情

使用优惠目录

As a 投放管理器 您必须：

  1. 创建营销策划.
  2. 在营销活动或投放中引用选件。 了解详情。

词汇表

在开始之前，了解特定于选件的术语和相关指导。

  • 环境:set包含选件目录和挂接（选件空间）。 通过定向维度创建一个环境。 环境有两种类型：

    • 设计环境:在环境中创建选件并定义/或分类规则（确定要向目标人员显示或不显示选件的规则）。 此外，还定义了要由选件定向的个人表和用于存储所有选件建议的表。 的 Design environment 节点包含选件空间子文件夹、预定义过滤器和选件类别。 每 Design environment 有一个对应的只读 Live environment，从此相同生成 Design environment.
    • 实时环境:链接到的环境 Design environment. 它包含已通过 Design environment. 它们可在网站上显示或插入到消息中。

  • 选件空间:文件夹，用于定义选件的显示位置。 定义空格时，您可以：

    • 选择渠道
    • 选择它可以在单一模式下使用(默认情况下：仅在批处理模式下)
    • 使用渲染函数构建选件的内容
    • 指定要提供的选件

    空间是渠道和优惠引擎之间的接口。

    注意

    选件空间不是通信渠道，它与该渠道上的特定展示位置一致。 例如，网站上公开的选件可能会在同一页面上占据两个空间。 在这种情况下，同一渠道有两个空格。

    必须在规范中定义空格，并且不得在项目期间进行修改。

  • 优惠目录:在Adobe Campaign中定义的一组选件，可在交互过程中进行选择。 该目录以对应于一类别的每个节点来分层组织。

  • 类别:链接到环境中选件目录的文件夹，可根据性质、资格日期和应用程序主题组织选件。 类别可以包含子类别，子类别继承父类别的所有特征。 资格规则可以定义为共享多个选件的类别。

  • 应用程序主题:类别中定义的关键字，通过将选件选择限制为一个或多个类别，可在选件呈现到入站或出站渠道时对其进行过滤。

    注意

    子类别将继承父类别中标识的主题。

  • 资格规则:对环境、类别或选件应用的约束，这些约束涉及有效期、目标和权重。 它们可让您确保选件与目标联系人保持一致。

    在环境中，资格规则包括应用于选件和目标人员的演示规则。

    在类别中，资格规则允许您：及时限制类别的有效性、定义应用程序主题并确定要定位的人员。 它们还可以在给定时间接收乘数权重。 这样，您就可以共享其他类别中选件的规则，从而简化对选件的管理。

    在选件中，资格规则允许您及时限制选件的有效性并确定要定位的人员。

  • 套利:选择要在环境中显示的选件（符合条件的选件）。 套利原则根据类别、优惠和上下文优惠中定义的标准按优先级对优惠进行排序。

  • 联系人:集客互动的联系人。 在引擎调用处理期间，联系人与定向维度关联。 有两种类型的联系人：

    • Identified contact :已在频道上自愿识别的联系人。 在叫客交互中，联系人会被自动识别。

    • Anonymous contact :未通过渠道自愿订阅，但可通过Cookie隐式识别的联系人。 此术语仅用于传入交互。

      注意

      未识别的匿名联系人将归属于访客定位维度。

  • 叫客互动:从联系人列表（用于发送电子邮件、直邮等）中调用选件引擎。 每个联系人都应用相同的规则和流程。 此类交互通常在批处理模式下处理。

  • 入站互动:联系人在渠道上的操作生成的来电后进行交互。 此类交互通常以酉模式处理。

  • 批处理模式:批处理模式允许您为一组联系人选择最佳选件。 资格/优先级规则适用于该组的所有联系人。 此模式通常适用于出站交互。

  • 酉模式:每次处理一个联系人。 此模式通常适用于集客交互和事务型消息。

  • 识别模式:指联系人的状态：

    • explicit :联系人通过登录渠道界面来标识。
    • implicit :联系人由cookie（永久或会话）标识。 它可以作为匿名或已识别的联系人进行处理。
    • anonymous :无法识别联系人。

  • 合格选件:选件满足上游定义的限制，这些限制可以始终如一地提供给目标。

  • 演示规则:选件环境中引用的分类规则，该规则允许您考虑建议历史记录以排除某些选件。

  • 粗细:允许您精确计算选件相关性的公式，以选择最相关的选件。 权重在选件中定义。 在减轻重量顺序时，将考虑符合条件的选件。

  • 呈现函数:函数，以根据选件中定义的属性构建其选件表示。 有三种不同的渲染功能模式：HTML、XML和文本。

  • 优惠建议:操作的结果，包括在给定空间中向联系人展示一个或多个选件（例如，网站上的横幅、电子邮件或短信）。 此结果存储在优惠建议表中。 但是，保存这些建议并非强制性的。

  • 模拟:模块，用于在实际发送选件之前，对目标收件人的选件演示进行测试。

  • 预览:预览选件在其文件夹中显示时的显示效果。 可从选件设置窗口或联系人资料访问选件。

  • 预定义过滤器:预定义的筛选规则可以考虑选件参数（例如，选件代码）。 在创建选件后，它们可以重复使用。

  • 选件演示:渠道用于显示选件的信息。 选件表示可以由表示选件的空间的呈现函数构建，或直接输入到界面(例如，在HTML块中)中。 选件可以由空格表示。

  • 转换过程:已识别环境中已激活的进程，负责在联系人未被明确和/或隐式识别时将呼叫定向到匿名环境。

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