Quarantena quarantine-management

Adobe Campaign gestisce un elenco di indirizzi in quarantena per i canali online (e-mail, SMS, notifiche push). Alcuni provider di accesso a Internet considerano automaticamente le e-mail come spam se la percentuale di indirizzi non validi è troppo elevata. La quarantena consente quindi di evitare di essere aggiunti al elenco Bloccati da parte di questi provider. Inoltre, le quarantene contribuiscono a ridurre i costi di invio degli SMS escludendo numeri di telefono errati dalle consegne.

Quando l’indirizzo o il numero di telefono vengono messi in quarantena, i destinatari vengono esclusi dal target durante l’analisi della consegna: non potrai inviare messaggi di marketing, incluse e-mail automatizzate del flusso di lavoro, a tali contatti. Se tali indirizzi in quarantena sono presenti anche negli elenchi, verranno esclusi al momento dell’invio a tali elenchi. Un indirizzo e-mail può essere messo in quarantena, ad esempio, quando la cassetta postale è piena, se l’indirizzo non esiste o se il server e-mail non è disponibile.

Quarantena si applica solo a un indirizzo, a numero di telefono o un token dispositivo, ma non al profilo stesso. Ad esempio, un profilo con un indirizzo e-mail messo in quarantena può aggiornare il profilo e immettere un nuovo indirizzo, per poi essere nuovamente indirizzato mediante azioni di consegna. Allo stesso modo, se due profili hanno lo stesso numero di telefono, saranno entrambi interessati se il numero viene messo in quarantena. Gli indirizzi o i numeri di telefono in quarantena vengono visualizzati nel registri di esclusione (per una consegna) o nella elenco di quarantena (per l’intera piattaforma).

D’altra parte, i profili possono trovarsi nel inserisco nell'elenco Bloccati come dopo l’annullamento dell’abbonamento (rinuncia), per un determinato canale: questo significa che non sono più oggetto di targeting da parte di alcun. Di conseguenza, se un profilo nel inserisco nell'elenco Bloccati di per il canale e-mail ha due indirizzi e-mail, entrambi gli indirizzi verranno esclusi dalla consegna. Puoi verificare se un profilo si trova nel inserisco nell'elenco Bloccati di per uno o più canali nel No longer contact sezione del profilo di General scheda. Ulteriori informazioni

Perché viene messa in quarantena un’e-mail, un telefono o un dispositivo quarantine-reason

Adobe Campaign gestisce la quarantena in base al tipo di consegna non riuscita e al motivo. Questi vengono assegnati durante la qualifica dei messaggi di errore. Ulteriori informazioni sulla gestione degli errori di consegna in questa pagina.

È possibile acquisire due tipi di errori:

Nell’elenco degli indirizzi messi in quarantena, il Error reason indica il motivo per cui l’indirizzo selezionato è stato messo in quarantena. Ulteriori informazioni.

Se un utente qualifica un’e-mail come spam, il messaggio viene automaticamente reindirizzato verso una casella di posta tecnica gestita da Adobe. L’indirizzo e-mail dell’utente viene quindi messo automaticamente in quarantena con lo stato Denylisted. Questo stato si riferisce solo all’indirizzo, il profilo non è nel inserisco nell'elenco Bloccati di, in modo che l’utente continui a ricevere messaggi SMS e notifiche push. Ulteriori informazioni sui cicli di feedback in Guida alle best practice di consegna.

Accedere agli indirizzi messi in quarantena access-quarantined-addresses

Gli indirizzi in quarantena possono essere visualizzati per una consegna specifica o per l’intera piattaforma.

Quarantene per una consegna delivery-quarantines

Gli indirizzi in quarantena vengono elencati durante la fase di preparazione della consegna, nei registri di consegna del dashboard di consegna.

Per ogni consegna, puoi anche controllare il Delivery summary rapporto: mostra il numero di indirizzi in quarantena nel target di consegna e visualizza:

Indirizzi non consegnabili e non recapitati non-deliverable-bounces

Per visualizzare l’elenco degli indirizzi messi in quarantena per l'intera piattaforma, gli amministratori di Campaign possono navigare su Administration > Campaign Management > Non deliverables Management > Non deliverables and addresses. In questa sezione sono elencati gli elementi messi in quarantena per email, SMS e Notifica push canali.

Inoltre, la Non-deliverables and bounces rapporto incorporato, disponibile dal Rapporti sezione di questa home page, visualizza informazioni sugli indirizzi in quarantena, i tipi di errore riscontrati e un raggruppamento degli errori per dominio. Puoi filtrare i dati per una consegna specifica o personalizzare questo rapporto in base alle esigenze.

Ulteriori informazioni sugli indirizzi non recapitati in Guida alle best practice per la consegna.

Indirizzo e-mail in quarantena quarantined-recipient

Puoi cercare lo stato dell’indirizzo e-mail di qualsiasi destinatario.

A questo scopo, seleziona il profilo del destinatario e fai clic sul pulsante Deliveries scheda. Per tutte le consegne a quel destinatario, puoi scoprire se l’indirizzo non è riuscito, è stato messo in quarantena durante l’analisi, ecc.

Per ogni cartella, puoi visualizzare solo i destinatari il cui indirizzo e-mail è in quarantena, con Quarantined email address filtro incorporato, come segue:

Rimuovere un indirizzo messo in quarantena remove-a-quarantined-address

Gli indirizzi che soddisfano condizioni specifiche vengono automaticamente eliminati dall’elenco di quarantena da Database cleanup flusso di lavoro integrato.

Gli indirizzi vengono rimossi automaticamente dall’elenco di quarantena nei seguenti casi:

Il loro stato diventa quindi Valid.

È inoltre possibile rimuovere manualmente un indirizzo dall’elenco di quarantena. Per rimuovere un indirizzo dalla quarantena, è possibile:

Potrebbe essere necessario eseguire aggiornamenti in blocco sull’elenco di quarantena, ad esempio in caso di un’interruzione del servizio dell’ISP durante la quale le e-mail vengono erroneamente contrassegnate come non recapitate perché non possono essere consegnate correttamente al destinatario.

Per eseguire questa operazione, crea un flusso di lavoro e aggiungi una query sulla tabella di quarantena per filtrare tutti i destinatari interessati in modo che possano essere rimossi dall’elenco di quarantena e inclusi nelle consegne e-mail future di Campaign.

Di seguito sono riportate le linee guida consigliate per questa query:

Dopo aver visualizzato l’elenco dei destinatari interessati, aggiungi un Update data per impostare il loro stato su Valid in modo che vengano rimossi dall’elenco di quarantena dal Database cleanup workflow,. Puoi anche semplicemente eliminarli dalla tabella di quarantena.