Relatórios de entrega

Você pode acompanhar a execução de deliveries por meio de vários relatórios acessíveis a partir da visão geral de delivery.

Para acessar os relatórios, siga as etapas abaixo:

  1. Navegue até o Campaigns e clique na guia Delivery para exibir a lista de deliveries.

  2. Clique no nome do delivery que os relatórios deseja acessar.

  3. Selecione a guia Summary e clique em Reports para acessar os relatórios específicos do delivery.

    Por padrão, os seguintes relatórios estão disponíveis:

    • Delivery throughput
    • Sharing to social networks
    • Statistics on sharing activities
    • Hot clicks
    • Tracking statistics
    • URLs and click streams
    • Tracking indicators
    • Non-deliverables and bounces
    • User activities
    • Delivery summary
    • Subscription tracking
    • Delivery statistics
    • Breakdown of opens

Indicadores de rastreamento

Este relatório combina os indicadores principais para rastrear o comportamento dos recipients ao receber o delivery. Ele oferece acesso a estatísticas de delivery e recebimento, taxas de abertura e cliques, fluxos de cliques gerados, rastreamento Web e atividades de compartilhamento em redes sociais.

OBSERVAÇÃO

Os valores calculados com base em mensagem são sempre estimativas, devido à margem de erro vinculada aos emails em formato de texto. Os indicadores Distinct opens/Sum of opens for the population reached levam em consideração essa margem de erro. Saiba mais.

1. Delivery statistics

  • Messages to deliver : Número total de mensagens a serem entregues após a análise de delivery.
  • Success: Número de mensagens processadas com êxito.

2. Reception statistics

OBSERVAÇÃO

As porcentagens relacionadas são calculadas com base no número de mensagens encaminhadas com êxito.

  • Distinct opens for the population reached : Estimativa do número de recipients alvos que abriram uma mensagem pelo menos uma vez. Cliques em URLs rastreados são considerados, pois os emails precisam ser abertos para se clicar em um link.

  • Sum of opens for the population reached : Estimativa do número total de aberturas por recipients alvos.

  • Clicks on opt-out link : Número de cliques no link unsubscription.

  • Clicks on the mirror page link : Número de cliques no link para a mirror page. Para ser considerado, o link deve ser definido como tal no assistente do delivery (URLs rastreadas).

  • Estimation of forwards : Estimativa do número de emails encaminhados pelos recipients alvos. Esse valor é calculado subtraindo o número de pessoas distintas e o número de recipients distintos que clicaram no email.

    OBSERVAÇÃO

    Para obter mais informações sobre a diferença entre pessoas distintas e recipients alvos, consulte Pessoas/recipients direcionados.

3. Open and click-through rate

Esta tabela de valores mostra o detalhamento dos deliveries, aberturas, cliques e reatividade bruta por domínio da Internet. Os seguintes indicadores são usados:

  • Sent: Número total de mensagens enviadas neste domínio.
  • Complaints: Número de mensagens deste domínio relatadas como indesejáveis pelo recipient. A taxa é calculada com base no número total de mensagens enviadas neste domínio.
  • Opens: Número de recipients alvos distintos para este domínio que abriram uma mensagem pelo menos uma vez. A taxa é calculada com base no número total de mensagens enviadas neste domínio.
  • Clicks: Número de recipients alvos distintos que clicaram no mesmo delivery pelo menos uma vez. A taxa é calculada com base no número total de mensagens enviadas neste domínio
  • Raw reactivity: Porcentagem do número de recipients que clicaram em um delivery pelo menos uma vez em comparação ao número de recipients que abriram um delivery pelo menos uma vez.
OBSERVAÇÃO

Os nomes de domínio exibidos neste relatório são definidos na lista discriminada usada no nível de cubo. Para alterar, adicionar ou remover domínios padrão, edite a lista discriminada Domains e modifique valores e aliases. A categoria Others inclui nomes de domínio que não pertencem a nenhum valor da lista discriminada.

Saiba como acessar e configurar suas enumerações em Documentação do Campaign Classic v7.

4. Generated click streams

OBSERVAÇÃO

As porcentagens relacionadas são calculadas com base no número de mensagens encaminhadas com êxito.

  • Distinct clicks for the population reached : Número de pessoas distintas que clicaram em um delivery pelo menos uma vez.
  • Cumulated clicks: Número total de cliques por recipients alvos, excluindo links de unsubscription e mirror pages.
  • Recipient clicks: Número de recipients alvos distintos que clicaram no mesmo delivery pelo menos uma vez.
  • Estimated recipient reactivity: Taxa do número de recipients que clicaram pelo menos uma vez em um delivery em comparação ao número estimado de recipients que abriram um delivery pelo menos uma vez. Os cliques nos links de opt out e mirror pages não são considerados.

Resumo da entrega

Esse relatório fornece todas as informações principais sobre a entrega.

Target population

Essa seção tem dois indicadores:

  • Initial population : Número total de recipients alvos do delivery.
  • Messages rejected by the rule : Número de endereços ignorados durante a análise ao aplicar regras de tipologia: endereço em falta, em quarentena, na lista de bloqueios, etc.

Causes of exclusion

O gráfico do meio mostra o detalhamento por regra de mensagens rejeitadas durante a análise.

Delivery statistics

Esta seção inclui os seguintes indicadores:

  • Messages to be delivered : Número total de mensagens a serem entregues após a análise de delivery.
  • Success : Número de mensagens processadas com êxito. A taxa associada é a relação do número de mensagens a serem entregues.
  • Errors: Número total de erros acumulados durante os deliveries e o processamento automático de reassociação. A taxa associada é a relação do número de mensagens a serem entregues.
  • New quarantines: Número de endereços colocados em quarentena após um delivery com falha (usuário desconhecido, domínio inválido). A taxa associada é a relação do número de mensagens a serem entregues.

Hot clicks

Este relatório mostra o conteúdo da mensagem (HTML e/ou texto) com a porcentagem de cliques nos links, em cada link. Links de unsubscription de blocos de personalização, links de mirror pages e links de ofertas são considerados no total de cliques acumulados, mas não são exibidos no relatório.

OBSERVAÇÃO

Se o delivery contiver ofertas (Interaction), uma caixa aparecerá na parte acima do relatório exibindo a porcentagem de cliques nas ofertas.

Estatísticas de rastreamento

Este relatório disponibiliza estatísticas sobre aberturas, cliques e transações.

Ele permite rastrear o impacto de marketing do delivery. Você pode configurar como os valores são exibidos alterando a escala de tempo (visualização de 1 hora, 3 horas ou 24 horas, etc.). Clique em Refresh para confirmar a seleção.

Esse relatório disponibiliza uma tabela de valores e um gráfico de Pareto que exibe o tempo necessário para o delivery alcançar a eficiência máxima. Os seguintes indicadores são usados:

  • Opens: Estimativa do tempo necessário para atingir uma porcentagem do número total de mensagens abertas. Os emails em formato de texto não são considerados. Saiba mais.
  • Clicks: Estimativa do tempo necessário para atingir uma porcentagem do número total de cliques registrados. Cliques no link de opt out e na mirror page não são considerados.

Relatórios cumulativos

Você pode exibir relatórios acumulados sobre deliveries. Para fazer isso, selecione os deliveries a serem comparados para obter a lista de relatórios desses deliveries.

Para selecionar deliveries não adjacentes na lista, mantenha a tecla CTRL pressionada ao fazer a seleção.

Para selecionar deliveries salvos em uma pasta diferente, clique no botão Display sub-levels , acessível na barra de ferramentas. Eles serão exibidos na mesma lista.

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