Erstellen eines Zielgruppen-Workflows target-data

Workflows können für die Abfrage einer Datenbank und die Segmentierung von Daten verwendet werden. Das Workflow-Modul von Campaign ist ein leistungsstarkes Tool, um Daten-Management-Aktivitäten durchzuführen, Daten zu extrahieren, anzureichern und umzuwandeln, Zielgruppen zu verwalten und Populationen zu verfeinern.

Zielgruppen-Workflows erlauben die Bestimmung von einer oder mehreren Versandzielgruppen. Dies geschieht mithilfe von Abfragen, Vereinigungen oder Ausschlüssen nach bestimmten Kriterien. Das Ergebnis der Zielgruppenbestimmung kann dann beispielsweise in eine Liste übertragen werden, um diese als Grundlage für Versandaktionen zu verwenden.

Adobe Campaign bietet in den Workflows darüber hinaus Data Management-Optionen, die erweiterte Funktionen für komplexe Zielgruppenbestimmungen enthalten. Weitere Informationen hierzu finden Sie unter Data Management.

Alle diese Aktivitäten sind im ersten Tab der Workflow-Palette enthalten.

Der Zugriff auf Zielgruppen-Workflows erfolgt im Navigationsbaum über den Knoten Profile und Zielgruppen > Vorgänge > Zielgruppen-Workflows oder auf der Startseite über die Rubrik Profile und Zielgruppen.

Im Gegensatz dazu werden die im Rahmen einer Kampagne erstellten Zielgruppen-Workflows zusammen mit den anderen Kampagnen-Workflows gespeichert.

Wichtige Schritte zum Erstellen eines Zielgruppen-Workflows implementation-steps-

In den folgenden Abschnitten finden Sie Details zum Erstellen eines Zielgruppen-Workflows:

Die Ergebnisse aller Anreicherungen und aller Behandlungen, die während der Zielgruppenbestimmung durchgeführt werden, werden gespeichert und können über Personalisierungsfelder beispielsweise zur Gestaltung individueller Nachrichten verwendet werden. Weitere Informationen hierzu finden Sie im Abschnitt Zielgruppendaten.

Zielgruppen- und Filterdimensionen targeting-and-filtering-dimensions

Bei Vorgängen zur Datensegmentierung wird einer Zielgruppendimension in der Regel eine Filterdimension zugeordnet. Die Zielgruppendimension definiert die Population, die von einer Kampagne angesprochen werden soll: Empfänger, Kunden, Abonnenten, Benutzer etc. Die Filterdimension ermöglicht die Einschränkung der gewählten Population nach bestimmten Kriterien: Kauf eines bestimmten Produkts, Abonnement eines bestimmten Newsletters etc.

Angenommen, Sie möchten alle Kunden auswählen, die seit mehr als fünf Jahren eine Lebensversicherung haben. Verwenden Sie in diesem Fall die Zielgruppendimension Kunden und die Filterdimension Hat eine Versicherung abgeschlossen. In der Abfrageaktivität können Sie die weiteren Filterbedingungen definieren (Versicherung = Lebensversicherung, Abschlussdatum > 5 Jahre).

Nach Auswahl einer Zielgruppendimension stehen nur die Filterdimensionen zur Verfügung, die mit der gewählten Zielgruppendimension kompatibel sind.

Diese beiden Dimensionen müssen miteinander verknüpft sein. Der Inhalt der Liste Filterdimension hängt somit von der im ersten Feld angegebenen Zielgruppendimension ab.

Bei Auswahl der Empfängerinnen und Empfänger (Empfänger) stehen folgende Filterdimensionen zur Verfügung:

Für Besuchende dagegen enthält die Liste die folgenden Filterdimensionen:

Erstellen von Abfragen create-queries

Arbeiten mit zusätzlichen Daten select-data

Mit einer Abfrageaktivität können Sie allgemeine Daten zum Aufbau der Zielpopulation auswählen. Weiterführende Informationen hierzu finden Sie in diesem Abschnitt.

Sie können auch mithilfe der folgenden Aktivitäten Daten aus der Datenbank abfragen und weiter filtern: Inkrementelle Abfrage, Liste lesen.

Es ist möglich, zusätzliche Daten zu sammeln, die während des gesamten Lebenszyklus des Workflows weitergeleitet und verarbeitet werden. Weitere Informationen hierzu finden Sie unter Hinzufügen von Daten und Bearbeiten von zusätzlichen Daten.

Bearbeiten zusätzlicher Daten edit-additional-data

Nach Hinzufügung der zusätzlichen Daten können Sie diese bearbeiten oder zur Verfeinerung der in der Abfrageaktivität definierten Zielgruppe verwenden.

Über den Link Zusätzliche Daten bearbeiten… können Sie die hinzugefügten Daten anzeigen und sie gegebenenfalls ändern oder ergänzen.

Um Daten zu den zuvor definierten Ausgabespalten hinzuzufügen, wählen Sie sie in der Liste der verfügbaren Felder aus. Um eine neue Ausgabespalte zu erstellen, klicken Sie auf das Symbol Hinzufügen, wählen Sie das Feld aus und klicken Sie auf Ausdruck bearbeiten.

Klicken Sie auf die Schaltfläche Erweiterte Auswahl.

Kreuzen Sie den gewünschten Formeltyp an, beispielsweise Aggregat.

Über die Option Unterelement hinzufügen können die berechneten Daten in die Sammlung eingefügt werden. Sie können also aus der Sammlung stammende Zusatzdaten auswählen oder aus den Sammlungselementen Aggregate berechnen.

Die Unterelemente erscheinen als Unterordner der Sammlung, der sie angehören.

Sammlungen werden in der Unterregisterkarte Sammlungen angezeigt. Sie können die gesammelten Elemente filtern, indem Sie auf das Symbol Detail der ausgewählten Sammlung klicken. Mit dem Filterassistenten können Sie die gesammelten Daten auswählen und die auf die Daten in der Sammlung anzuwendenden Filterbedingungen festlegen.

Einschränken einer Zielgruppe mithilfe zusätzlicher Daten refine-the-target-using-additional-data

Mit den gesammelten zusätzlichen Daten können Sie die Datenfilterung in der Datenbank verfeinern. Klicken Sie dazu auf den Link Zielgruppe mithilfe zusätzlicher Daten einschränken…: Dies ermöglicht die Überfilterung der hinzugefügten Daten.

Vereinheitlichen von Daten homogenize-data

Mit den Aktivitäten vom Typ Vereinigung und Schnittmenge haben Sie die Möglichkeit, nur gemeinsame Zusatzdaten auszuwählen, um eine konsistente Datenbasis zu erhalten. In diesem Fall enthält die resultierende temporäre Arbeitstabelle dieser Aktivität nur die Zusatzdaten, die in allen eingehenden Teilmengen vorkommen.

Abstimmen mit zusätzlichen Daten reconciliation-with-additional-data

Bei der Datenabstimmung (der Aktivitäten Vereinigung, Schnittmenge etc.) können Sie die zur Abstimmung zu verwendenden Spalten aus den zusätzlichen Spalten auswählen. Konfigurieren Sie hierzu eine Abstimmung einer Auswahl an Spalten und geben Sie die Hauptmenge an. Wählen Sie dann im unteren Fensterbereich wie dargestellt die entsprechenden Spalten aus:

Wählen Sie einen Ausdruck aus und bestätigen Sie Ihre Auswahl.

Erstellen von Teilmengen create-subsets

Über die Aufspaltungsaktivität lassen sich gemäß bestimmten Kriterien entsprechende Teilmengen erstellen. Aktivieren Sie hierfür in jeder Teilmenge die Option zur Erstellung von Filterbedingungen für die Population und definieren Sie im sich öffnenden Abfragefenster die Kriterien zur Zielgruppensegmentierung.

Sie können eine Zielgruppe in mehrere Teilmengen unterteilen, indem Sie als Filterbedingungen nur zusätzliche Daten oder aber diese zusätzlich zu den Zielgruppendaten verwenden. Sie können auch externe Daten nutzen, wenn Sie die Option Federated Data Access besitzen.

Weiterführende Informationen hierzu finden Sie in diesem Abschnitt.

Segmentieren von Daten segment-data

Kombinieren mehrerer Zielgruppen (Vereinigung) combine-several-targets--union-

Über die Vereinigungsaktivität lassen sich die Ergebnisse verschiedener Aktivitäten in einer Transition zusammenfassen. Dabei müssen die Mengen nicht zwingend homogen sein.

Zur Abstimmung der Daten stehen folgende Optionen zur Verfügung:

Extrahieren gemeinsamer Daten (Schnittmenge) extract-joint-data--intersection-

Über die Schnittmenge lassen sich nur die Zeilen abrufen, die alle Populationen der eingehenden Transitionen gemeinsam haben. Diese Aktivität muss wie die Vereinigungsaktivität konfiguriert werden.

Es ist außerdem möglich, nur eine Auswahl an Spalten oder nur die Spalten, die in allen eingehenden Populationen enthalten sind, abzurufen.

Die Schnittmengenaktivität wird im Abschnitt Schnittmenge detailliert beschrieben.

Ausschließen von Populationen (Ausschluss) exclude-a-population--exclusion-

Über die Ausschlussaktivität lassen sich Elemente aus einer Zielgruppe ausschließen, die auch in mindestens einer anderen Zielgruppenpopulation enthalten sind. Die Zielgruppendimension am Aktivitätsausgang entspricht der der Hauptmenge.

Bei Bedarf können eingehende Tabellen angepasst werden. Um eine Zielgruppe aus einer anderen Dimension auszuschließen, muss diese Zielgruppe zur selben Zielgruppendimension wie die Hauptzielgruppe zurückgeführt werden. Klicken Sie dazu auf die Schaltfläche Hinzufügen und geben Sie die Bedingungen der Dimensionsänderung an.

Die Abstimmung der Daten kann über eine Kennung, eine Achsenänderung oder einen Join erfolgen.

Erstellen von Teilmengen mithilfe der Aufspaltungs-Aktivität create-subsets-using-the-split-activity

Bei der Aktivität Aufspaltung handelt es sich um eine Standardaktivität, die die unbegrenzte Erstellung von Teilmengen mit einer oder mehreren Filterdimensionen ermöglicht. Es kann eine ausgehende Transition pro Teilmenge oder eine eindeutige Transition erzeugt werden.

Dabei können von der Transition übermittelte Zusatzdaten in den Filterbedingungen verwendet werden.

Zur Konfiguration wählen Sie zunächst die Bedingungen aus:

Danach müssen neue Teilmengen hinzugefügt werden:

Nach der Erstellung von Teilmengen zeigt die Aufspaltungsaktivität standardmäßig so viele ausgehende Transitionen an, wie Teilmengen vorhanden sind:

Sie können alle Teilmengen in einer einzelnen ausgehenden Transition gruppieren. In diesem Fall ist die Verknüpfung mit den entsprechenden Teilmengen beispielsweise im Segment-Code sichtbar. Wählen Sie dazu die Option Alle Teilmengen in derselben Tabelle erzeugen.

Dies ist beispielsweise dann interessant, wenn Sie eine einzige Versandaktivität anschließen, den Inhalt aber je nach Segment-Code der Empfänger-Teilmenge personalisieren möchten.

Teilmengen können auch mithilfe der Aktivität Segmente erstellt werden. Weitere Informationen hierzu finden Sie im Abschnitt Segmente.

Verwenden von Zielgruppendaten using-targeted-data

Nach Identifizierung und Aufbereitung der Daten können diese in folgenden Kontexten verwendet werden:

Daten-Management data-management

In Adobe Campaign umfasst das Data Management eine Reihe von Aktivitäten, die mithilfe effizienterer und flexiblerer Tools komplexe Zielgruppenbestimmungen und Anreicherungen ermöglichen. Auf diese Weise ist es möglich, eine kohärente und individuelle Kommunikation mit Kontakten zu gewährleisten, indem beispielsweise Informationen zu Verträgen, Abonnements oder Reaktionen auf vorhergehende Sendungen verwendet werden. Das Data Management erlaubt es darüber hinaus, den Lebenszyklus von Daten während der Segmentierungsprozesse zu verfolgen, insbesondere werden:

Hierfür bietet Adobe Campaign:

Anreichern und Ändern von Daten enrich-and-modify-data

Ergänzend zur Zielgruppendimension ermöglicht die Filterdimension, die Art der abgerufenen Daten zu präzisieren. Weitere Informationen finden Sie in diesem Abschnitt.

Identifizierte und abgerufene Daten können angereichert, zusammengefasst und bearbeitet werden, um die Zielgruppenerstellung zu optimieren. Verwenden Sie dazu zusätzlich zu den in diesem Abschnitt beschriebenen Datenmanipulationsaktivitäten die folgenden: