Forums de discussion

Les opérateurs d’Adobe Campaign peuvent utiliser les forums de discussion pour partager des informations. Les éléments suivants disposent de leur propre forum : plans, programmes, campagnes, ressources marketing, simulations, stocks. Chaque opérateur/opératrice possède également un forum personnel. Toutes les discussions sont publiques, même sur des forums personnels.

Les opérateurs/opératrices peuvent s’abonner à des forums afin de recevoir un e-mail de notification à chaque message posté dans ceux-ci.

Accéder à un forum

Pour consulter un forum, accédez à un tableau de bord et cliquez sur le lien Forum, dans le coin supérieur droit.

Les messages et leurs réponses sont classés du plus récent au plus ancien.

Pour démarrer un nouveau thread, cliquez sur le bouton Ajouter une discussion dans le coin supérieur droit. La boîte de dialogue Forum de discussion s’affiche alors (cf. image ci-dessous).

Saisissez votre texte dans le champ Message et, le cas échéant, saisissez un titre pour la discussion dans le champ Objet.

Les opérateurs/opératrices ayant déjà publié un message dans ce forum reçoivent une notification par défaut. Vous pouvez sélectionner un opérateur/opératrice supplémentaire à avertir. Pour avertir plusieurs opérateurs/opératrices, sélectionnez un groupe d’opérateurs/opératrices.

Vous pouvez ajouter une pièce jointe au message à l’aide du bouton Parcourir… La pièce jointe sera également incluse dans l’e-mail de notification. Une seule pièce jointe peut être ajoutée par message : pour envoyer plusieurs fichiers, vous devez les compresser dans un fichier .zip.

ATTENTION

Une fois un message publié dans le forum, il ne peut plus être modifié ni supprimé.

Poster un message dans le forum personnel d'un opérateur

Vous pouvez publier un message dans le forum d’un opérateur ou d’une opératrice. Les forums personnels sont publics et votre message est visible par tous les opérateurs/opératrices. L’opérateur/opératrice reçoit une notification par e-mail chaque fois qu’une personne publie sur son forum personnel.

Pour accéder au forum d’un opérateur/une opératrice, procédez comme suit :

  • Accédez au dossier Administration > Gestion des accès > Opérateurs de l’explorateur Campaign, sélectionnez l’opérateur/opératrice afin d’ouvrir son tableau de bord, puis cliquez sur le lien Forum dans le coin supérieur droit.
  • Recherchez le nom de l’opérateur/opératrice dans l’interface utilisateur d’Adobe Campaign (via un message publié dans le forum par cet opérateur/cette opératrice ou une tâche qui lui est affectée) et cliquez dessus pour accéder à son tableau de bord.

S’abonner à un forum

Vous pouvez vous abonner à un forum pour suivre toutes les discussions. Une fois abonné(e), vous recevez une notification par e-mail chaque fois qu’un message est publié sur le forum.

Pour répondre à un message, cliquez dans le corps de l’e-mail, puis connectez-vous à l’interface web d’Adobe Campaign.

  • Pour vous abonner à un forum, cliquez sur le bouton Suivre les discussions dans le bandeau au-dessus de la liste des messages, à droite.

    Le bandeau devient bleu et indique que vous êtes abonné au forum.

  • Pour vous désabonner d'un forum, cliquez sur le bouton Se désabonner dans le bandeau.

  • Dans votre tableau de bord personnel, vous pouvez voir la liste des forums auxquels vous êtes abonné afin de pouvoir accéder à ceux-ci plus rapidement. Cliquez sur le lien Abonnements aux forums de discussion pour afficher la liste, puis cliquez sur le nom de l'élément désiré pour accéder à son forum.

Résoudre les problèmes de diffusion des notifications

Si des opérateurs/opératrices abonné(e)s à un forum ne reçoivent pas les notifications attendues, procédez comme suit :

  • Vérifiez que les opérateurs/opératrices ont bien une adresse e-mail renseignée dans leur profil.

  • Accédez au dossier Administration > Exploitation > Workflows techniques > Processus de Campaign de l’explorateur Campaign et vérifiez que le workflow Traitements dans les forums de discussion a démarré sans erreur.

  • Vérifiez les logs de diffusion :

    • Depuis la page d’accueil d’Adobe Campaign, accédez à Campagnes > Navigation > Diffusions, puis ouvrez la diffusion Notification des forums de discussion.
    • Dans l’explorateur Campaign, accédez à Administration > Exploitation > Objets créés automatiquement > Diffusions techniques > Notifications de workflow, puis cliquez sur Notification des forums de discussion.
      Dans‧la‧boîte‧Notification‧des‧forums‧de‧discussion,‧les‧logs‧de‧diffusion‧se‧trouvent‧dans‧l'onglet‧Édition‧>‧Diffusion.‧Consultez‧également‧les‧onglets‧Tracking‧>‧Journal‧et‧Causes‧d’exclusion.

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