Los operadores de Adobe Campaign pueden utilizar foros de debate para compartir información. Cada uno de los elementos siguientes tiene su propio foro: planes, programas, campañas, recursos de marketing, simulaciones y existencias. Cada operador también tiene un foro personal. Todos los debates son públicos, incluso en foros personales.
Los operadores pueden suscribirse a un foro para recibir un correo electrónico de notificación cada vez que se publica un mensaje.
Para acceder a un foro, vaya a un panel y haga clic en Forum en la esquina superior derecha.
Los mensajes y sus respuestas se muestran de más reciente a más antiguo.
Para iniciar un nuevo subproceso, haga clic en Add a discussion en la esquina superior derecha. De esta forma, aparece el cuadro Discussion forum (consulte más abajo).
Introduzca el texto en el campo Message y un título de conversación en el campo Subject.
De forma predeterminada, se notifica a los operadores que ya han publicado un mensaje en este foro. Puede seleccionar un operador adicional al que notificar. Para notificar a varios operadores, seleccione un grupo de operadores.
Puede añadir un archivo adjunto al mensaje mediante el Browse… botón. El archivo adjunto también se incluye en el mensaje de correo electrónico de notificación. Los archivos adjuntos solo se pueden enviar individualmente: para enviar varios archivos, debe comprimirlos en un archivo .zip.
Una vez que se ha publicado un mensaje en el foro, ya no se puede cambiar ni eliminar.
Puede enviar un mensaje al foro de un operador. Los foros personales son públicos y todos los operadores pueden ver el mensaje. El operador recibe una notificación por correo electrónico cada vez que alguien publica en su foro personal.
Para acceder al foro de un operador, puede:
La suscripción a un foro le permite seguir todas las discusiones. Una vez suscrito, recibe una notificación por correo electrónico cada vez que se publica un mensaje en el foro.
Para responder a un mensaje, haga clic en el cuerpo del correo electrónico y luego inicie sesión en la interfaz web de Adobe Campaign.
Para suscribirse a un foro, haga clic en el botón Follow discussions situado en la sección superior derecha de la lista de mensajes.
La sección se vuelve azul y muestra que está suscrito al foro.
Para cancelar la suscripción a un foro, haga clic en el botón Unsubscribe.
Su panel personal enumera los foros a los que está suscrito. Haga clic en el vínculo Subscription to discussion forums para mostrar la lista y luego haga clic en el elemento que le interese para acceder al foro correspondiente.
Si los operadores suscritos a un foro no reciben notificaciones como se espera:
Compruebe que las direcciones de correo electrónico se han introducido correctamente en los perfiles del operador.
Vaya a la Administration > Production > Technical workflows > Campaign processes del explorador de Campaign y marque Jobs in discussion forums el flujo de trabajo se inicia sin errores.
Compruebe los registros de envío:
En el cuadro Discussion forum notifications, los registros de envío se encuentran en la pestaña Edit > Delivery. También puede ver las pestañas Tracking > Log y Exclusion causes.