一致性规则

上次更新: 2023-11-20

Adobe Campaign通过营销活动类型中包含的一组规则,确保通信的连续性。 其目的是控制发送给收件人的投放,如数量、性质、相关性等。

容量 例如,规则可以避免消息投放所关注的平台过载。 例如,包含下载链接的特殊优惠不得同时发送给太多人,以免服务器饱和;电话营销活动不得超出呼叫中心的处理能力等。

控制能力

在投放消息之前,您需要确保贵组织有能力处理投放(物理基础架构)、投放可能生成的响应(入站消息)以及联系订阅者的呼叫次数(呼叫中心处理能力),例如。

为此,您需要创建 Capacity 类型规则。

在以下示例中,我们为电话忠诚度营销活动创建分类规则。 我们将消息数量限制为每天20条,即呼叫中心的每日处理能力。 将规则应用于两个投放后,我们可以通过日志监控使用情况。

要设计新容量规则,请执行以下步骤:

  1. Administration > Campaign management > Typology management > Typology rules 文件夹,请单击 New.

  2. 选择 Capacity 规则类型。

  3. Capacity 选项卡,创建可用性行:在我们的示例中,这些是可进行调用的时间段。 选择24小时期间并在初始数量中输入150,这意味着呼叫中心每天可以处理150次呼叫。

    注意

    可用性行仅供参考。 如果在达到容量限制时需要排除消息,请参阅 本节.

  4. 将此规则与分类关联,然后将该分类引用到您的投放以应用此容量规则。 如需详细信息,请参阅此小节

  5. 您可以通过规则监控消耗量 ConsumptionsCapacity 选项卡。

    在投放中使用规则时, ConsumedRemaining 列提供了有关负载的信息,如下所示:

    如需详细信息,请参阅此小节

定义最大负载

要定义最大负荷,您需要定义可用性行。 要实现此目的,有两个可用选项:您可以手动 创建一个或多个可用性行 或创建可用性范围。 可以自动设置这些时间段的频率。 了解详情

逐一添加可用性行

要创建可用性行,请单击 Add 按钮并选择 Add an availability line. 输入可用性期间和可用负荷。

根据需要添加任意数量的行以适合您的处理能力。

添加一组可用性行

要定义给定时间的可用性周期,请单击 Add 按钮并选择 Add a set of availability lines 选项。 指示每个时段的持续时间以及要创建的期间数。

要自动设置页面创建频率,请单击 Change 按钮并定义时间段计划。

例如,我们定义一个时间表,为所有工作日创建可用性时段,在上午9点到下午5点之间,每小时接听10次呼叫。 要执行此操作,请应用以下步骤:

  1. 选择周期类型以及有效期间的天数和小时:

  2. 指示有效日期:

  3. 在批准计划之前检查计划:

Forecasting 工作流会自动创建所有匹配的行。

注意

我们建议通过文件导入创建可用性行。 通过此选项卡,可以查看和检查消耗行。

达到容量限制时排除消息

可用性行仅供参考。 要排除多余的消息,请检查 Exclude from the target messages in excess of capacity 选项。 这样可防止超出容量。 对于与上例相同的人口,冲减和剩余能力不能超过初始数量:

可处理的最大消息数在定义的可用性范围内平均细分。 这尤其与呼叫中心相关,因为它们每天的最大呼叫数是有限的。 如果是电子邮件投放,则 Do not limit instantaneous delivery capacity 选项可让您忽略此可用性范围,并同时发送电子邮件。

注意

在过载的情况下,将根据投放属性中定义的公式选择已保存的消息。

监测消耗

默认情况下,容量规则仅用于指示用途。 选择 Exclude messages in excess of capacity from the target 选项以防止超出定义的负载。 在这种情况下,使用此分类规则将自动从投放中排除多余的消息。

要监视消耗,请查看 ConsumedCapacity 选项卡。

要查看消耗行,请单击 Consumptions 选项卡。

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