Regole di coerenza consistency-rules
Adobe Campaign garantisce comunicazioni coerenti grazie a un set di regole contenute nelle tipologie di campagne. Il loro obiettivo è controllare le consegne inviate ai destinatari, ad esempio volume, natura, pertinenza e così via.
Regole di capacità, ad esempio, possono evitare di sovraccaricare la piattaforma interessata dalla consegna dei messaggi. Ad esempio, le offerte speciali che contengono un collegamento di download non devono essere inviate a troppe persone contemporaneamente, per evitare di saturare il server; le campagne telefoniche non devono superare la capacità di elaborazione dei call center, ecc.
Capacità di controllo control-capacity
Prima di consegnare i messaggi, è necessario assicurarsi che l’organizzazione abbia la capacità (infrastruttura fisica) di elaborare la consegna, le risposte che la consegna può generare (messaggi in entrata) e il numero di chiamate da effettuare per contattare gli abbonati (capacità di elaborazione del call center), ad esempio.
Per eseguire questa operazione, creare Capacity regole di tipologia.
Nell’esempio seguente, creiamo una regola di tipologia per una campagna fedeltà telefonicamente. Limitiamo il numero di messaggi a 20 al giorno, ovvero la capacità di elaborazione giornaliera di un call center. Una volta applicata la regola a due consegne, possiamo monitorare il consumo tramite i registri.
Per progettare una nuova regola di capacità, effettuare le seguenti operazioni:
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Nella cartella Administration > Campaign management > Typology management > Typology rules fare clic su New.
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Selezionare un tipo di regola Capacity.
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Nella scheda Capacity, crea le righe di disponibilità: nel nostro esempio, si tratta di periodi di tempo durante i quali è possibile effettuare chiamate. Selezionare un periodo di 24 ore e immettere 150 nella quantità iniziale, il che significa che il call center è in grado di gestire 150 chiamate al giorno.
note note NOTE Le linee di disponibilità sono solo a scopo informativo. Se devi escludere i messaggi quando viene raggiunto il limite di capacità, fai riferimento a questa sezione. -
Associa questa regola a una tipologia e fai riferimento a essa nella consegna per applicare questa regola di capacità. Per ulteriori informazioni al riguardo, consulta questa sezione.
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È possibile monitorare il consumo dalle schede delle regole Consumptions e Capacity.
Quando una regola viene utilizzata in una consegna, le colonne Consumed e Remaining forniscono informazioni sul caricamento, come illustrato di seguito:
Per ulteriori informazioni al riguardo, consulta questa sezione.
Definire il carico massimo define-the-maximum-load
Per definire il carico massimo, è necessario definire le linee di disponibilità. A tale scopo, sono disponibili due opzioni: è possibile creare manualmente una o più righe di disponibilità o creare intervalli di disponibilità. La frequenza di questi periodi di tempo può essere automatizzata. Ulteriori informazioni.
Aggiungere righe di disponibilità una alla volta add-availability-lines-one-by-one
Per creare una riga di disponibilità, fare clic sul pulsante Add e selezionare Add an availability line. Inserire il periodo di disponibilità e il carico disponibile.
Aggiungi tutte le righe necessarie per adattarle alla capacità di elaborazione.
Aggiungere un set di righe di disponibilità add-a-set-of-availability-lines
Per definire i periodi di disponibilità per un determinato periodo di tempo, fare clic sul pulsante Add e selezionare l'opzione Add a set of availability lines. Indica una durata per ogni periodo di tempo e il numero di periodi da creare.
Per automatizzare la frequenza di creazione delle pagine, fare clic sul pulsante Change e definire la pianificazione dei periodi di tempo.
Ad esempio, definiamo una pianificazione per creare periodi di disponibilità per tutti i giorni lavorativi a una velocità di 10 chiamate all’ora tra le 9 e le 17. A questo scopo, esegui i seguenti passaggi:
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Selezionare il tipo di periodicità e i giorni e le ore di validità:
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Indicare le date di validità:
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Controlla la pianificazione prima di approvarla:
Il flusso di lavoro Forecasting crea automaticamente tutte le righe corrispondenti.
Escludi messaggi al raggiungimento del limite di capacità exclude-messages-when-capacity-limit-reached
Le righe di disponibilità sono solo a scopo informativo. Per escludere i messaggi in eccesso, selezionare l'opzione Exclude from the target messages in excess of capacity. Questo impedisce il superamento della capacità. Per la stessa popolazione dell'esempio precedente, il consumo e la capacità rimanente non possono superare la quantità iniziale:
Il numero massimo di messaggi che possono essere elaborati viene suddiviso in modo uniforme nell’intervallo di disponibilità definito. Ciò è particolarmente importante per i call center, poiché il loro numero massimo di chiamate al giorno è limitato. Nel caso di consegne di e-mail, l'opzione Do not limit instantaneous delivery capacity consente di ignorare questo intervallo di disponibilità e di inviare contemporaneamente le e-mail.
Consumo monitor monitoring-consumption
Per impostazione predefinita, le regole di capacità sono solo a scopo indicativo. Selezionare l'opzione Exclude messages in excess of capacity from the target per evitare il superamento del carico definito. In questo caso, i messaggi in eccesso verranno automaticamente esclusi dalle consegne utilizzando questa regola di tipologia.
Per monitorare i consumi, visualizzare i valori visualizzati nella colonna Consumed della scheda Capacity nella regola di tipologia.
Per visualizzare le righe di consumo, fare clic sulla scheda Consumptions nella regola.