Recibir alertas cuando se produzcan errores

Acerca de las alertas de envío

La función Delivery alert alert es un sistema de administración de alertas que permite a un grupo de usuarios recibir automáticamente notificaciones que contengan información sobre la ejecución de sus envíos.

Las notificaciones enviadas contienen un informe basado de forma predeterminada en los siguientes criterios:

  • Entregas fallidas
  • Entregas con una preparación fallida
  • Entregas con una relación de error de rechazo suave incorrecta
  • Entregas con una mala proporción de errores de devolución
  • Entregas con un estado pendiente mayor que el habitual
  • Entregas con un bajo rendimiento
  • Entregas en curso

Los destinatarios de las alertas pueden monitorizar los envíos que está procesando Adobe Campaign y realizar las acciones adecuadas cuando hay problemas en su ejecución.

Estas notificaciones de alerta se pueden personalizar en función de criterios de alerta específicos definidos a través de un panel en la interfaz de Adobe Campaign.

NOTA

Las notificaciones de alertas se envían únicamente por correo electrónico.

Las notificaciones enviadas contienen:

  • Un Summary que muestra el número de envíos que cumplen los criterios definidos y la etiqueta/color que se ha elegido para cada criterio.
  • Una sección Details que enumera todos los criterios de envío definidos para el panel correspondiente y todos los envíos para cada criterio.

Tableros de alerta de envío

Acerca de los paneles de alerta de envío

Para administrar los destinatarios de las notificaciones, definir los criterios de alerta y acceder al historial de las alertas, debe utilizar los paneles.

NOTA

Para acceder y configurar los paneles y los criterios de alerta, debe tener derechos de administración o aparecer en el grupo de seguridad Delivery supervisors . Los usuarios de Standard no pueden acceder a los paneles de la interfaz de Adobe Campaign. Solo pueden recibir las notificaciones de alerta. Para obtener más información sobre los usuarios y la seguridad en Adobe Campaign, consulte Tipos de usuarios y Acerca de los grupos de seguridad.

Desde la interfaz de Adobe Campaign, puede:

  • Cree y administre tableros de alertas de entrega. Consulte Creación de un panel de alerta de envío.

  • Defina y administre los criterios de alerta de envío para cada tablero. Por ejemplo, puede generar alertas basadas en envíos con errores de preparación o envíos con un rendimiento bajo solamente. Consulte Acerca de los criterios de alerta.

  • Modifique los parámetros de criterios para cada tablero. Consulte Parámetros de criterios.

  • Defina un grupo de destinatarios para cada tablero.

    Por ejemplo, desea informar a los usuarios solo con derechos de administración de los envíos fallidos. Sin embargo, desea que los usuarios de marketing reciban información sobre los envíos con una tasa de error de rechazo suave. Por lo tanto, debe crear dos tableros diferentes y definir los criterios que desee para cada grupo de destinatarios.

  • Acceda al historial de todas las alertas enviadas para cada panel.

    Al seleccionar un tablero, la última alerta enviada para este tablero se muestra de forma predeterminada. Todas las alertas enviadas se muestran a la izquierda de la pantalla. Haga clic en un elemento de la lista History para acceder a las alertas correspondientes.

Creación de un panel de alertas de envío

Si desea enviar notificaciones basadas en criterios específicos a distintos grupos de usuarios, debe utilizar varios paneles. Para crear un tablero nuevo:

  1. Vaya a Administration > Channels > Delivery alerting.

  2. Seleccione Delivery alerting dashboards y haga clic en Create.

  3. Marque la casilla Enabled para activar el tablero actual.

    Si esta opción está desactivada, ya no se envían las notificaciones vinculadas a este panel. Esta opción está desactivada de forma predeterminada.

  4. Seleccione el grupo de destinatarios al que desea enviar la notificación en la lista desplegable Alert group. Para modificar o crear un grupo, consulte Creación de un grupo de seguridad y asignación de usuarios.

  5. En la sección Delivery alerting criteria , haga clic en Create element para agregar criterios. Consulte Acerca de los criterios de alerta.

  6. Seleccione el botón Edit properties. En la pestaña Criteria parameters, defina cómo se aplicarán los criterios. Consulte Parámetros de criterios.

  7. Haga clic en Create para guardar el tablero.

Ahora, cada vez que una entrega cumple los criterios definidos en este panel, se envía una notificación de alerta al grupo de usuarios especificado.

Criterios de alerta de envío

Acerca de los criterios de alerta

Para acceder a los criterios de alerta de envío, vaya a Administration > Channels > Delivery alerting y seleccione Delivery alerting criteria.

En los paneles de alerta de envío se pueden usar los criterios siguientes:

  • Deliveries failed: Cualquier entrega programada dentro de un intervalo definido, con un estado incorrecto.
  • Deliveries with preparation failed: Cualquier entrega modificado dentro de un intervalo definido y para el que se ha producido un error en el paso de preparación (cálculo del objetivo y generación de contenido). Para obtener más información, consulte Preparación del envío.
  • Delivery with bad error ratio for soft bounces: Cualquier entrega programada dentro de un intervalo definido, con un estado de al menos In progress, con una proporción de error de rechazo suave buena a un porcentaje definido.
  • Delivery with bad error ratio for hard bounces: Cualquier envío programado dentro de un intervalo definido, con un estado de al menos In progress, con una proporción de error de rechazo grave buena a la definida.
  • Deliveries with long start pending: Cualquier entrega programada dentro de un intervalo definido, con un Start pending estado de más de una duración definida, lo que significa que el Start pending estado no ha tenido en cuenta los mensajes aún.
  • Deliveries with low throughput: Cualquier envío iniciado durante más de una duración definida, con menos de un porcentaje definido de mensajes procesados, con un rendimiento inferior al valor definido.
  • Deliveries in progress: Cualquier envío programado dentro de un intervalo definido, con el In progress estado .
NOTA

Todos los parámetros que se aplican a los criterios anteriores tienen valores predeterminados. Estos valores se pueden cambiar en la pestaña Criteria parameters de los paneles de alerta de envío. Consulte Parámetros de criterios.

Puede seleccionar cualquier elemento de la lista Delivery alerting criteria para acceder a sus detalles.

Para cada criterio, puede definir la siguiente configuración:

  • Indicators to add in alerts, es decir, las columnas que aparecen en la Details sección de la notificación para los envíos correspondientes al criterio seleccionado.

  • Alert type, es decir, la etiqueta y el color que aparecen junto al criterio de entrega en el resumen de la notificación.

  • Criteria frequency: Si se cumple un criterio para una entrega, se repite en cada notificación enviada dentro del periodo de monitorización. De lo contrario, solo se enviará una alerta por día (en la primera incidencia) según el criterio de alerta para una entrega.

    De forma predeterminada, esta opción se establece en una vez al día para todos los criterios.

Temas relacionados:

Creación de un criterio de alerta de envío

Puede crear nuevos criterios de alerta de envío para adaptarlos mejor a sus necesidades.

Por ejemplo, puede crear un nuevo criterio que permita enviar una notificación que enumere todos los envíos con estado Finished.

Para ello, primero debe ampliar el recurso Delivery y agregar un nuevo filtro que le permita seleccionar solo los envíos con estado Finished.

  1. Vaya a Adobe Campaign > Administración > Desarrollo > Recursos personalizados y haga clic en Create.

  2. Seleccione Extend an existing resource, seleccione el recurso Delivery en la lista desplegable y haga clic en Create para editarlo.

    Para obtener más información sobre la ampliación de un recurso existente, consulte Definición del recurso.

  3. En el recurso Delivery, vaya a la pestaña Filter definition y haga clic en Add an element para crear un filtro.

  4. Edite la nueva definición del filtro: en la ventana Filter definition , arrastre y suelte el elemento Status en el espacio de trabajo y seleccione Finished como condición de filtro.

    Para obtener más información sobre la creación y edición de filtros personalizados, consulte Definir filtros.

  5. Guarde los cambios y publique los recursos. Para obtener más información, consulte Publicación de un recurso personalizado.

    El filtro se crea y ahora se puede seleccionar en un nuevo criterio de alerta de envío.

  6. Vaya a Administration > Channels > Delivery alerting, seleccione Delivery alerting criteria y haga clic en Create.

  7. En la lista desplegable Delivery filter applied by this criterion, seleccione el filtro que acaba de crear.

    Puede definir la configuración del criterio del mismo modo que para los criterios predeterminados. Consulte Acerca de los criterios de alerta.

Una vez creados, estos criterios se pueden añadir a un panel de alertas de envío, así como a otros criterios. Consulte Acerca de los paneles de alerta de envío.

Temas relacionados:

Adición o ampliación de un recurso

Parámetros de alerta de envío

Parámetros de criterios

En la pestaña Criteria parameters de un panel de alertas de envío, puede definir la configuración que se aplica a los criterios seleccionados en este panel.

  • Delivery target minimum size: Por ejemplo, si introduce 100 en este campo, se envía una notificación solo para las entregas con un objetivo igual o bueno a 100 destinatarios. Este parámetro se aplica a todos los criterios.

  • Monitoring period before and after the contact date (in hours): Número de horas antes y después de la hora actual. Solo se tienen en cuenta las entregas con una fecha de contacto en este intervalo de tiempo. Este parámetro se aplica a todos los criterios. De forma predeterminada, el valor de este campo se establece en 24 horas.

    Para obtener más información sobre la fecha de contacto, consulte Acerca de la programación.

  • Maximum ratio of soft bounce errors: Se envía una notificación para todas las entregas con una proporción de error de rechazo leve buena que el valor especificado. De forma predeterminada, el valor de este campo se establece en 0,05 (5%).

    Para obtener más información sobre los errores de rechazos leves, consulte Bounce mail qualification y List of delivery failed types.

  • Maximum ratio of hard bounce errors: Se envía una notificación para todas las entregas con una proporción de error de rechazo grave buena que el valor especificado. De forma predeterminada, el valor de este campo se establece en 0,05 (5%).

    Para obtener más información sobre los errores de rechazo grave, consulte Bounce mail qualification y Lista de tipos de error de envío.

  • Minimum time threshold for delivery in ‘Start pending’ status (in minutes): Se envía una notificación para todas las entregas con un Start pending estado de más de la duración especificada en este campo, lo que significa que el sistema aún no ha tenido en Start pending cuenta los mensajes.

  • Minimum time required for the computation of the throughput (in minutes): Solo se tienen en cuenta para el In progress criterio los envíos iniciados (con Deliveries with low throughput estado ) durante más de la duración especificada.

  • Maximum percentage of processed messages for the computation of the throughput: Solo se tienen en cuenta para el Deliveries with low throughput criterio los envíos con un porcentaje de mensajes procesados inferior al porcentaje especificado.

  • Minimum expected throughput (in sent messages per hour): Solo se tienen en cuenta para el Deliveries with low throughput criterio los envíos con un rendimiento inferior al valor especificado.

  • Minimum processed ratio required for ‘Deliveries in progress’ criterion: Solo se tienen en cuenta las entregas con un porcentaje de mensajes procesados superior al porcentaje especificado.

Frecuencia de alerta

La opción Frequency of delivery alerting permite definir el retardo entre dos envíos de alertas. De forma predeterminada, se establece en 10 minutos.

Puede cambiar esta configuración mediante el menú Administration > Application settings > Options .

NOTA

Esta opción se aplica a todos los tableros definidos en Adobe Campaign. No puede establecer una frecuencia específica para cada tablero.

Motivos de las alertas de entrega

La función Delivery alert alert mantiene informados automáticamente a todos los usuarios de Adobe Campaign implicados sobre el estado de ejecución del envío, a través de correo electrónico y tablero.

Ahora, cuando reciba una notificación de alerta de envío, aquí tiene algunas sugerencias sobre lo que puede hacer.

En primer lugar, marque la pestaña Log del envío para ver toda la información relacionada con el envío y las pruebas. Los iconos rojo y amarillo le permiten identificar errores o advertencias. El icono rojo indica un error crítico que impide que se inicie el envío.

Para ver el historial de cada ocurrencia de un envío, seleccione la pestaña Sending logs . Contiene la lista de mensajes enviados y sus estados. Allí puede comprobar el estado de envío de cada destinatario ( Sent, Pending, Failed, etc.). Para obtener más información, consulte Envío de registros.

A continuación, se indican algunos motivos posibles para recibir notificaciones de alerta según los criterios que se cumplan para una entrega.

  • Deliveries failed: Este criterio le informa de todas las entregas con un estado incorrecto. Puede deberse a:

    • Un problema con el servidor de entrega (MTA, Agente de transferencia de mensajes)
    • Tiempo de espera de conexión entre el servidor de entrega de Adobe Campaign y el servidor receptor
    • Un problema de envío
    • Un flujo de trabajo incorrecto

    Si la entrega se activa con un flujo de trabajo, compruebe si dicho flujo de trabajo se inició correctamente. Para obtener más información, consulte Ejecución de un flujo de trabajo. De lo contrario, póngase en contacto con el administrador de Adobe Campaign para resolver el problema.

  • Deliveries with preparation failed: Se puede producir un error durante la preparación del envío en los siguientes casos:

    • A la entrega le falta un asunto.
    • Hay una sintaxis incorrecta en los campos de personalización.
    • Falta el objetivo.
    • La entrega supera el límite de tamaño.

    Para obtener más información, consulte Preparación del envío. Sin embargo, estos errores generalmente se detectan durante el análisis del mensaje. Consulte Reglas de control.

  • Las posibles causas de una alerta Delivery with bad error ratio for soft bounces pueden ser:

    • El servidor del destinatario está inactivo.
    • El buzón del destinatario está lleno.

    Para obtener más información, consulte las pestañas Exclusion logs y Exclusion causes de los registros de envío. Consulte Registros de exclusión.

    Las posibles causas de una alerta Delivery with bad error ratio for hard bounces pueden ser:

    • El destinatario se añade a la de lista de bloqueados, lo que significa que ya no desea que se le siga contactando.
    • La dirección de correo electrónico del destinatario no existe.
    • El dominio del destinatario no existe.
    • El servidor del destinatario está bloqueando la entrega.

    Para evitar errores de rechazos leves y graves, siga las prácticas recomendadas a continuación:

    • Genere reglas de tipología de filtrado para excluir una parte del destinatario de mensajes durante el análisis de envío, como los destinatarios en cuarentena. Consulte Creación de una regla de filtrado.
    • Actualice con regularidad la base de datos de clientes para mantener buenos procesos de administración de cuarentena. Consulte Acerca de las cuarentenas.
    • En términos generales, mejore la capacidad de envío lo mejor que pueda. Consulte la documentación detallada de Adobe Campaign Deliverability y póngase en contacto con el administrador de Adobe Campaign para obtener ayuda.
  • Deliveries with long start pending: Normalmente esto significa que hay un problema en el nivel de MTA (Agente de transferencia de mensajes). El proceso de ejecución está esperando a que estén disponibles algunos recursos. Es posible que el MTA no se haya iniciado.

    Deliveries with low throughput: De nuevo, se trata de un problema de entrega que significa que el MTA es demasiado lento.

    Para obtener más información sobre estos problemas, póngase en contacto con su administrador de Adobe Campaign.

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