トラブルシューティング

配信品質で問題が発生した場合は、以下のソリューションを参照してください。

ISP に対する同じエラーメッセージ

特定の ISP でいつも同じエラーメッセージが表示されるのはなぜですか。

ある ISP でいつも同じエラーメッセージが表示される場合、E メールまたは IP が ISP で誤って検出されている可能性があります。次の推奨事項を実行します。

  • 受け取っているエラーの多くが、存在しない E メールアドレス(不明なユーザー​エラー)に関連するものかどうかを確認します。
  • 入力したドメイン名のエラーを検出するために、購読フォームを更新します(例:gmaul.com または yaho.com)。
  • メッセージがスパムであることを宣言していることを示すエラーの場合、または、メッセージが常にブロックされていることを示すエラーの場合、過去 12 ヶ月間にメッセージを開封またはクリックしていない受信者をターゲットから除外してみます。

問題が解決されない場合は、商用または配信品質サービス、あるいは Adobe Campaign サポートにお問い合わせください。

ブロックリスト対強制隔離

  • 上の電子メールアドレスと隔離された電子メールアドレスの違いについて教えてください。

    • The status On denylist is a result of a feedback loop (when a person reports a message as spam).

    • The status Quarantined is a result of a soft or hard bounce.

    詳しくは、こちらの節を参照してください。

  • 様々な強制隔離エラーの原因は何を意味しますか。

    考えられる理由は10つあります。未定義、ユーザー不明、無効なドメイン、ブロックリスト上のアドレス、拒否、エラー無視、未到達、アカウント無効、メールボックスフル、未接続

    詳しくは、強制隔離管理の理解を参照してください。

ブロックリストからの削除

  • 私の受信者の1つが誤ってブロックリストに追加された。 How do I remove them from the denylist so that I can start sending them messages again?

    • 移動 Administration > Channels > Quarantines > Addresses.
    • In the details of the corresponding record, set the value of the Status field to Valid.
    • レコードを保存します。
  • IPの1つがブロックリストにあるかどうかを調べるにはどうしますか。 IP をブロックリストから削除する方法を教えてください。

    IPアドレスがブロックリスト上にあるかどうかを確認するには、次のような様々なWebサイトを使用して確認します。

    通常、IPアドレスの確認の結果、リストの詳細と、IPアドレスをブロックしブロックリストたWebサイトの名前を含むが返されます。

    対応するリンクをクリックすると、Web サイトの詳細にアクセスできます。

    次に、IP アドレスがブロックリストに登録された Web サイトのリストから Web サイトを削除するようリクエストできます。

    メモ

    リストからの削除のプロセスは、Web サイトによって異なります。サイトによって、アカウントの作成が必要な場合や、IP アドレスを指定するだけの場合があります。

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