トラブルシューティング

配信品質で問題が発生した場合は、以下のソリューションを参照してください。

ISP に対する同じエラーメッセージ

特定の ISP でいつも同じエラーメッセージが表示されるのはなぜですか。

ある ISP でいつも同じエラーメッセージが表示される場合、E メールまたは IP が ISP で誤って検出されている可能性があります。次の推奨事項を実行します。

  • 受け取っているエラーの多くが、存在しない E メールアドレス(不明なユーザー​エラー)に関連するものかどうかを確認します。
  • 入力したドメイン名のエラーを検出するために、購読フォームを更新します(例:gmaul.com または yaho.com)。
  • メッセージがスパムであることを宣言していることを示すエラーの場合、または、メッセージが常にブロックされていることを示すエラーの場合、過去 12 ヶ月間にメッセージを開封またはクリックしていない受信者をターゲットから除外してみます。

問題が解決されない場合は、商用または配信品質サービス、あるいは Adobe Campaign サポートにお問い合わせください。

ブロックリストと強制隔離の比較

  • 上の E メールアドレスと強制隔離 E メールアドレブロックリストスの違いについて教えてください。

    • ステータス On denylist は、 フィードバックループ (人がメッセージをスパムとしてレポートする場合)。

    • ステータス Quarantined は、ソフトバウンスまたはハードバウンスの結果です。

    詳しくは、こちらの節を参照してください。

  • 様々な強制隔離エラーの原因は何を意味しますか。

    考えられる理由は次の 10 です。未定義、不明なユーザー、無効なドメイン、上のアドレス、拒否、無視されたエラー、未到達、無効なアカウント、メールボックス容量超過、未接続

    詳しくは、強制隔離管理の理解を参照してください。

ブロックリストからの削除

  • 受信者の 1 人が誤ってに追ブロックリスト加されました。 メッセージの送信を再開できるようブロックリストに、メッセージから削除する方法を教えてください。

    • 移動 Administration > Channels > Quarantines > Addresses.
    • 対応するレコードの詳細で、 Status ~に向かって Valid.
    • レコードを保存します。
  • IP の 1 つが中かどうかを確認するにはどうすればよいでブロックリストすか。 IP をブロックリストから削除する方法を教えてください。

    IP アドレスが上にあるかどうかを確認するにブロックリストは、次のような様々な Web サイトを使用して検証できます。

    通常、IP アドレスチェックの結果は、の詳細と IP アドレスをブロックした Web サイトの名前を含むリストで返されまブロックリストす。

    対応するリンクをクリックすると、Web サイトの詳細にアクセスできます。

    次に、IP アドレスがブロックリストに登録された Web サイトのリストから Web サイトを削除するようリクエストできます。

    メモ

    リストからの削除のプロセスは、Web サイトによって異なります。サイトによって、アカウントの作成が必要な場合や、IP アドレスを指定するだけの場合があります。

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