Fehlerbehebung

Haben Sie ein Problem mit der Zustellbarkeit? Möglicherweise finden Sie hier eine Lösung.

Gleiche Fehlermeldung bei einem ISP

Warum erhalte ich bei einem bestimmten ISP immer dieselbe Fehlermeldung?

Wenn Sie bei einem ISP immer dieselbe Fehlermeldung erhalten, hat der ISP möglicherweise festgestellt, dass Ihre E-Mail- oder IP-Adresse fehlerhaft ist. Wir empfehlen in diesem Fall folgende Schritte:

  • Prüfen Sie, ob Sie eine große Menge an Fehlschlägen in Verbindung mit nicht bestehenden E-Mail-Adressen erhalten (Unbekannter Nutzer).
  • Aktualisieren Sie Ihre Anmeldeformulare und achten Sie auf etwaige Fehler im Domain-Namen (z. B. gmaul.com oder yaho.com).
  • Wenn Fehlermeldungen auftreten, die Ihre E-Mails als Spam einstufen, oder wenn Ihre E-Mails blockiert werden, versuchen Sie, alle Empfänger auszuschließen, die innerhalb von 12 Monaten ab dem Versand ihre E-Mail nicht geöffnet oder darauf geklickt haben.

Wenn das Problem fortbesteht, kontaktieren Sie den Zustellbarkeitsservice oder die entsprechende Geschäftsabteilung oder den Support von Adobe Campaign.

Blockierungsliste versus Quarantäne

  • Was ist der Unterschied zwischen einer E-Mail-Adresse auf einer Blockierungsliste und einer E-Mail-Adresse in Quarantäne?

    • Der Status Auf Blockierungsliste ist das Ergebnis eines Feedback-Loops (wenn ein Empfänger eine E-Mail als Spam meldet).

    • Der Status In Quarantäne ist das Ergebnis eines Soft- oder Hardbounce.
      Weiterführende Informationen hierzu finden Sie in diesem Abschnitt.

  • Was bedeuten die unterschiedlichen Gründe für Quarantäne-Fehler?

    Es gibt zehn Gründe: Unbestimmt, Unbekannter Nutzer, Ungültige Domain, Adresse auf der Blockierungsliste, Zurückgewiesen, Fehler ignoriert, Unerreichbar, Konto deaktiviert, Postfach voll, Nicht angemeldet.

    Weitere Informationen hierzu finden Sie unter Funktionsweise der Quarantäneverwaltung.

Aus Blockierungsliste entfernen

  • Einer meiner Empfänger wurde versehentlich der Blockierungsliste hinzugefügt. Wie kann ich ihn aus der Blockierungsliste entfernen, damit ich ihm wieder Nachrichten senden kann?

    • Gehen Sie zu Administration > Kanäle > Quarantänen > Adressen.
    • Setzen Sie in den Details des entsprechenden Datensatzes den Wert des Status-Feldes auf Gültig.
    • Speichern Sie die Daten.
  • Wie kann ich feststellen, ob eine meiner IP-Adressen auf einer Blockierungsliste steht? Wie kann ich meine IP-Adresse(n) wieder aus der Blockierungsliste entfernen?

    Um zu überprüfen, ob Ihre IP-Adresse auf einer Blockierungsliste steht, können Sie verschiedene Websites verwenden, um sie zu überprüfen, z. B.:

    Nach der IP-Adressen-Prüfung erhalten Sie eine Liste mit Details zur Blockierungsliste und auch den Namen der Website, von der die IP-Adresse auf die Blockierungsliste gesetzt wurde.

    Durch Auswahl des entsprechenden Links können Sie die Details der Website aufrufen.

    Dann können Sie diese Website ersuchen, Ihre Website von der Blockierungsliste zu löschen.

    Hinweis

    Dieser Prozess ist je nach Website unterschiedlich. Auf manchen Websites müssen Sie ein Konto erstellen, während andere nur die Angabe der IP-Adresse verlangen.

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