Verbessern Ihrer Reputation

Um zu vermeiden, dass sich Ihre Empfänger belästigt fühlen, löschen Sie doppelte E-Mail-Adressen aus Ihrer Zielgruppe. Dies sichert Ihre Reputation als Absender und ermöglicht eine ordnungsgemäße Quarantäneverwaltung. Adobe Campaign bietet die nötigen Werkzeuge zur Implementierung dieser Maßnahmen, was verhindert, dass Sie von Internetdienstanbietern (ISPs) auf eine Blockierungsliste gesetzt werden.

Unten finden Sie Details zur Duplikaten- und Quarantäneverwaltung.

Duplikate

Das Vorhandensein doppelter E-Mail-Adressen kann unterschiedliche Konsequenzen haben:

• Dieselbe Nachricht wird mehrfach gesendet. Selbst wenn Campaign vor dem Versand standardmäßig eine Deduplizierung vornimmt, kann die Nachricht durch unterschiedliche Aktionen dennoch mit demselben Inhalt gesendet werden, beispielsweise bei Verwendung einer Aufspaltung der Zielpopulation.
• Abmeldungen werden missachtet. Wenn sich ein Empfänger nach dem Erhalt einer Nachricht abmeldet, können an sein dupliziertes Profil weiterhin Nachrichten gesendet werden.

Von der Umgehung des Anmeldeverfahrens abgesehen, führt dies wahrscheinlich dazu, dass Benutzer diese Nachrichten als Spam betrachten und der ISP die Adresse auf die Blockierungsliste setzt.

Bei der Bearbeitung der Datenbank muss besonders vorsichtig vorgegangen werden. Gehen Sie folgendermaßen vor, um Duplikate zu vermeiden:

• Importe müssen sorgfältig konfiguriert werden. Das gilt besonders für die Wahl des Abstimmschlüssels.
• Gehen Sie bei der Änderung von E-Mail-Adressen sorgfältig vor. Die Änderung von E-Mail-Adressen kann ebenfalls eine Ursache für Duplikate sein. So können zwei Adressen mit unterschiedlichen Domains zum selben Postfach gesendet werden, beispielsweise wenn ein Unternehmen seinen Namen geändert hat, aber für eine gewisse Zeit seine frühere Domain behält: max.mustermann@amce-co.com und max.mustermann@acme-rebranded.com.
• Gehen Sie bei automatischen Importen sorgfältig vor. Egal ob die Elemente aus Listen oder aus anderen Datenbanken stammen, sind sie bei der Profilverwaltung zu berücksichtigen. Was geschieht, wenn Sie ein Profil löschen oder in eine andere Partition verschieben? Es kann ggf. in der ursprünglichen Partition durch einen automatischen Import neu erstellt werden, z. B. bei Aufgabe einer Bestellung.
• Sortieren Sie die Profile und speichern Sie sie in unterschiedlichen Ordnern.

In gewissen Fällen sind Duplikate in unterschiedlichen Partitionen jedoch normal. Bei Sendungen an Drittparteien oder unterschiedliche Abteilungen in einem Unternehmen kann es beispielsweise vorkommen, dass dieselbe Person mehrfache Sendungen mit unterschiedlichem Zweck empfängt. Duplikate innerhalb derselben Partition treten jedoch nur sehr selten auf.

Quarantänen

Adobe Campaign verwaltet eine Liste von unter Quarantäne gestellten Adressen. Empfänger, deren Adressen unter Quarantäne gestellt wurden, werden bei der Versandanalyse standardmäßig ausgeschlossen: Sie gehören nicht zur Zielgruppe.

Die Quarantäneverwaltung wird in diesem Abschnitt genauer beschrieben.

Eine E-Mail-Adresse kann zum Beispiel unter Quarantäne gestellt werden, weil das Postfach voll ist oder die Adresse nicht existiert. In jedem Fall erfüllt die Quarantäne die spezifischen Vorgaben in diesem Abschnitt.