Solução de problemas

Nesta seção, você pode encontrar perguntas comuns relacionadas aos Relatórios dinâmicos.

Para aberturas exclusivas e cliques exclusivos, a contagem na linha de agregação não corresponde àquelas em linhas individuais

Esse é um comportamento esperado.
Podemos usar o exemplo a seguir para explicar esse comportamento.

Um email é enviado para os perfis P1 e P2.

P1 abre o email duas vezes no primeiro dia e três vezes no segundo dia.

Enquanto isso, o P2 abre o email uma vez no primeiro dia e não o abre novamente nos dias seguintes.
Esta é uma representação visual da interação dos perfis com o email enviado:

Para entender o número geral de aberturas exclusivas, precisamos somar as contagens de linha de Unique Opens que nos fornece o valor 3. Mas como o email foi direcionado para apenas 2 perfis, a taxa de abertura deve mostrar 150%.

Para não obter uma porcentagem superior a 100, a definição de Unique Opens é mantida para ser o número de broadlogs exclusivos que foram abertos. Nesse caso, mesmo se P1 tiver aberto o email no Dia 1 e no Dia 2, suas aberturas exclusivas ainda serão 1.

Isso resultará na seguinte tabela:

Contagens abertas não correspondem à contagem Banco de dados

Isso pode ser devido ao fato de que as heurísticas são usadas no Dynamic Reporting para rastrear aberturas mesmo quando não podemos rastrear a ação Open.

Por exemplo, se um usuário desabilitou imagens em seu cliente e clicar em um link no email, o Open pode não ser rastreado pelo banco de dados, mas o Click será.

Portanto, as contagens dos logs de rastreamento Open podem não ter a mesma contagem no banco de dados.

Essas ocorrências são adicionadas como "um clique de email implica uma abertura de email".

Como as contagens de deliveries recorrentes/transacionais são calculadas?

Ao trabalhar com deliveries recorrentes e transacionais, as contagens serão atribuídas aos deliveries pai e filho.
Podemos ver o exemplo de um delivery recorrente chamado R1 definido para ser executado todos os dias no dia 1 (RC1), no dia 2 (RC2) e no dia 3 (RC3).
Vamos supor que apenas uma única pessoa abriu todas as entregas secundárias várias vezes. Nesse caso, os deliveries secundários recorrentes individuais mostrarão a contagem Open como 1 para cada um.
No entanto, como a mesma pessoa clicou em todos os deliveries, o delivery recorrente pai também terá Unique open como 1.

Os relatórios devem ter a seguinte aparência:

Qual é o significado das cores na tabela dos meus relatórios?

As cores exibidas em seus relatórios são aleatorizadas e não podem ser personalizadas. Elas representam uma barra de progresso e são exibidas para ajudá-lo a destacar melhor o valor máximo atingido em seus relatórios.

No exemplo abaixo, a célula é da mesma cor, pois seu valor é 100%.

Se você alterar o Conditional formatting para personalizado, quando o valor atingir o limite superior, a célula ficará mais verde. Enquanto que, se atingir o limite inferior, ficará mais vermelho.

Por exemplo, aqui, definimos Upper limit como 500 e Lower limit como 0.

Por que o valor N/A aparece nos meus relatórios?

O valor N/A pode, às vezes, aparecer em seus relatórios dinâmicos. Isso pode ser exibido por três motivos:

• O delivery foi excluído e é mostrado aqui como N/A para não causar discrepância nos resultados.

• Ao arrastar e soltar a dimensão Transactional Delivery em seus relatórios, o valor N/A pode aparecer como resultado. Isso acontece porque o relatório dinâmico obtém cada delivery mesmo que não seja transacional. Isso também pode acontecer ao arrastar e soltar a dimensão Delivery no relatório, mas nesse caso, o valor N/A representará deliveries transacionais.

• Quando uma dimensão é usada com uma métrica que não está relacionada à dimensão. No exemplo abaixo, um detalhamento é adicionado com a dimensão Tracking URL mesmo que a contagem Click esteja definida como 0 neste delivery.