Solução de problemas

Você pode encontrar nesta seção perguntas comuns relacionadas aos relatórios dinâmicos.

Para Aberturas únicas e Cliques únicos, a contagem na linha agregada não corresponde àquelas em linhas individuais

Esse é um comportamento esperado.
Podemos usar o exemplo a seguir para explicar esse comportamento.

Um email é enviado aos perfis P1 e P2.

P1 abre o email duas vezes no primeiro dia e depois três vezes no segundo dia.

Ao passo que, o P2 abre o email uma vez no primeiro dia e não o reabre nos dias seguintes.
Esta é uma representação visual da interação dos perfis com o email enviado:

Day
Aberturas
Aberturas únicas
Dia 1
2 + 1 = 3
1 + 1 = 2
Dia 2
3 + 0 = 3
1 + 0 = 1

Para entender o número geral de aberturas únicas, precisamos somar as contagens de linhas de Unique Opens que nos dá o valor 3. Mas como o email foi direcionado para apenas 2 perfis, a taxa de Abertura deve mostrar 150%.

Para não obter uma porcentagem superior a 100, a definição de Unique Opens é mantido como o número de broadlogs únicos que foram abertos. Nesse caso, mesmo que P1 tenha aberto o email no Dia 1 e no Dia 2, suas aberturas exclusivas ainda serão 1.

Isso resultará na seguinte tabela:


Aberturas
Aberturas únicas
Day
6
2
Dia 1
3
2
Dia 2
3
1
OBSERVAÇÃO

As contagens únicas baseiam-se em um esboço baseado em HLL. Isso pode causar pequenas imprecisões em contagens grandes.

As contagens abertas não correspondem à contagem do Banco de Dados

Isso pode ocorrer porque a heurística é usada nos relatórios dinâmicos para rastrear aberturas mesmo quando não é possível rastrear o Open ação.

Por exemplo, se um usuário tiver desativado imagens em seu cliente e clicar em um link no email, a variável Open não pode ser rastreado pelo banco de dados, mas o Click fará.

Por conseguinte, a Open as contagens de logs de rastreamento podem não ter a mesma contagem no banco de dados.

Essas ocorrências são adicionadas como "um clique de email implica uma abertura de email".

OBSERVAÇÃO

Como as contagens únicas se baseiam em um esboço baseado em HLL, podem ocorrer pequenas inconsistências entre as contagens.

Como são calculadas as contagens de deliveries recorrentes/transacionais?

Ao trabalhar com deliveries recorrentes e transacionais, as contagens serão atribuídas aos deliveries pai e filho.
Podemos pegar o exemplo de um delivery recorrente chamado R1 definido para execução diária no dia 1 (RC1), dia 2 (RC2) e dia 3 (RC3).
Vamos supor que apenas uma única pessoa abriu todas as entregas secundárias várias vezes. Nesse caso, os deliveries secundários recorrentes individuais mostrarão os Open conte como 1 para cada.
No entanto, como a mesma pessoa clicou em todos os deliveries, o delivery pai recorrente também terá Unique open as 1.

Os relatórios devem ter a seguinte aparência:

Entrega
Sent
Entregue
Aberturas
Aberturas únicas
R1
100
90
10
3
RC1
20
20
6
1
RC2
40
30
2
1
RC3
40
40
2
1

Qual é o significado das cores na tabela dos meus relatórios?

As cores exibidas em seus relatórios são aleatórias e não podem ser personalizadas. Elas representam uma barra de progresso e são exibidas para ajudá-lo a destacar melhor o valor máximo atingido em seus relatórios.

No exemplo abaixo, a célula é da mesma cor, já que seu valor é 100%.

Se você alterar a variável Conditional formatting como personalizado, quando o valor atingir o limite superior, a célula ficará mais verde. Ao passo que, se ele atingir o limite inferior, ficará mais vermelho.

Por exemplo, aqui, definimos a variável Upper limit a 500 e Lower limit para 0.

Por que o valor N/D aparece em meus relatórios?

O valor N/D às vezes, podem aparecer nos relatórios dinâmicos. Isso pode ser exibido por três motivos:

  • O delivery foi excluído e é mostrado aqui como N/D para não causar discrepância nos resultados.

  • Ao arrastar e soltar a variável Transactional Delivery aos seus relatórios, o valor N/D pode aparecer como resultado. Isso acontece porque o Dynamic Report busca cada delivery, mesmo que não seja transacional. Isso também pode ocorrer ao arrastar e soltar a variável Delivery dimensão ao seu relatório, mas nesse caso, a variável N/D O valor representará os deliveries transacionais.

  • Quando uma dimensão é usada com uma métrica não relacionada à dimensão. No exemplo abaixo, um detalhamento é adicionado com a variável Tracking URL mesmo que a variável Click count está definido como 0 nesta entrega.

Relatórios de deliveries mostram dados incompletos ao usar o Target mapping personalizado

Se você estiver usando mapeamentos de público-alvo personalizados importados nos deliveries e nenhum dado for exibido em relatórios diferentes, isso pode significar que os enriquecimentos de relatórios não foram criados para esses mapeamentos de público-alvo.

Para resolver isso:

  • Depois de importar o Target mapping de um XML, também será necessário importar o enriquecimento de relatórios.

  • Em vez de importar o Target mapping, é possível criá-lo diretamente no Adobe Campaign Standard, que criará automaticamente o enriquecimento de Relatórios.

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