Solução de problemas

Nesta seção, você pode encontrar perguntas comuns relacionadas ao relatórios dinâmico.

Para abertos exclusivos e cliques exclusivos, a contagem na linha de agregação não corresponde àqueles em linhas individuais

Este é um comportamento esperado.
Podemos pegar o exemplo a seguir para explicar esse comportamento.

Um email é enviado para os perfis P1 e P2.

P1 abre o email duas vezes no primeiro dia e três vezes no segundo dia.

Enquanto isso, o P2 abre o email uma vez no primeiro dia e não o abre novamente nos dias seguintes.
Esta é uma representação visual da interação dos perfis com o email enviado:

Day
Aberturas
Aberturas exclusivas
Dia 1
2 + 1 = 3
1 + 1 = 2
Dia 2
3 + 0 = 3
1 + 0 = 1

Para entender o número geral de aberturas exclusivas, precisamos somar as contagens de linhas de Unique Opens, que nos dá o valor 3. Mas como o e-mail foi direcionado para apenas 2 perfis, a taxa de Abertura deve apresentar 150%.

Para não obter uma porcentagem superior a 100, a definição de Unique Opens é mantida para ser o número de logs exclusivos abertos. Nesse caso, mesmo se P1 abrir o email no Dia 1 e no Dia 2, suas aberturas exclusivas ainda serão 1.

Isso resultará na seguinte tabela:

Dia
Aberturas
Aberturas exclusivas
Dia 1
6
2
Dia 2
3
2
OBSERVAÇÃO

Contagens exclusivas são baseadas em um rascunho baseado em HLL, isso pode causar pequenas imprecisões em contagens grandes.

Contagens abertas não correspondem à contagem do Banco de Dados

Isso pode ser devido ao fato de que as heurísticas são usadas no relatórios dinâmico para rastrear aberturas, mesmo quando não é possível rastrear a ação Open.

Por exemplo, se um usuário desabilitou imagens em seu cliente e clicou em um link no email, o Open pode não ser rastreado pelo banco de dados, mas o Click irá.

Portanto, as contagens de logs de rastreamento Open podem não ter a mesma contagem no banco de dados.

Tais ocorrências são adicionadas como "um clique de email implica uma abertura de email".

OBSERVAÇÃO

Como as contagens únicas são baseadas em um rascunho baseado em HLL, podem ocorrer pequenas inconsistências entre as contagens.

Como são calculadas as contagens de delivery recorrentes/transacionais?

Ao trabalhar com delivery recorrentes e transacionais, as contagens serão atribuídas aos delivery pai e filho.
Podemos pegar o exemplo de um delivery recorrente chamado R1 definido para ser executado todos os dias no dia 1 (RC1), no dia 2 (RC2) e no dia 3 (RC3).
Vamos supor que apenas uma única pessoa abriu todos os delivery da criança várias vezes. Nesse caso, os delivery filhos recorrentes individuais mostrarão a contagem Open como 1 para cada um.
Entretanto, como a mesma pessoa clicou em todos os delivery, o delivery recorrente pai também terá Unique open como 1.

Os relatórios devem se parecer com o seguinte:

Delivery
Sent
Entregue
Aberturas
Aberturas exclusivas
R1
100
90
10
3
RC1
20
20
6
1
RC2
40
30
2
1
RC3
40
40
2
1

Qual é a significação das cores na tabela dos meus relatórios?

As cores exibidas em seus relatórios são aleatórias e não podem ser personalizadas. Eles representam uma barra de progresso e são exibidos para ajudá-lo a destacar melhor o valor máximo alcançado em seus relatórios.

No exemplo abaixo, a célula tem a mesma cor, pois seu valor é 100%.

Se você alterar Conditional formatting para personalizado, quando o valor atingir o limite superior, a célula ficará mais verde. Enquanto que, se atingir o limite inferior, ele ficará mais vermelho.

Por exemplo, aqui, definimos Upper limit como 500 e Lower limit como 0.

Por que o valor N/A aparece em meus relatórios?

O valor N/A pode, às vezes, aparecer em seus relatórios dinâmicos. Isso pode ser exibido por dois motivos:

  • O delivery foi excluído e é mostrado aqui como N/A para não causar discrepância nos resultados.
  • Ao arrastar e soltar a dimensão Transactional Delivery em seus relatórios, o valor N/A pode aparecer como resultado. Isso acontece porque o relatório dinâmico obtém cada delivery mesmo que não seja transacional.
    Isso também pode acontecer ao arrastar e soltar a dimensão Delivery no seu relatório, mas nesse caso, o valor N/A representará delivery transacionais.

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