Solução de problemas

Nesta seção, você pode encontrar perguntas comuns relacionadas aos Relatórios dinâmicos.

Para aberturas exclusivas e cliques exclusivos, a contagem na linha de agregação não corresponde àquelas em linhas individuais

Esse é um comportamento esperado.
Podemos usar o exemplo a seguir para explicar esse comportamento.

Um email é enviado para os perfis P1 e P2.

P1 abre o email duas vezes no primeiro dia e três vezes no segundo dia.

Enquanto isso, o P2 abre o email uma vez no primeiro dia e não o abre novamente nos dias seguintes.
Esta é uma representação visual da interação dos perfis com o email enviado:

Day
Aberturas
Aberturas exclusivas
Dia 1
2 + 1 = 3
1 + 1 = 2
Dia 2
3 + 0 = 3
1 + 0 = 1

Para entender o número geral de aberturas exclusivas, precisamos somar as contagens de linha de Unique Opens que nos fornece o valor 3. Mas como o email foi direcionado para apenas 2 perfis, a taxa de abertura deve mostrar 150%.

Para não obter uma porcentagem superior a 100, a definição de Unique Opens é mantida para ser o número de broadlogs exclusivos que foram abertos. Nesse caso, mesmo se P1 tiver aberto o email no Dia 1 e no Dia 2, suas aberturas exclusivas ainda serão 1.

Isso resultará na seguinte tabela:


Aberturas
Aberturas exclusivas
Day
6
2
Dia 1
3
2
Dia 2
3
1
OBSERVAÇÃO

As contagens exclusivas são baseadas em um rascunho baseado em HLL, isso pode causar pequenas imprecisões em contagens grandes.

Contagens abertas não correspondem à contagem do Banco de Dados

Isso pode ser devido ao fato de que as heurísticas são usadas no Dynamic Reporting para rastrear aberturas mesmo quando não podemos rastrear a ação Open.

Por exemplo, se um usuário desabilitou imagens em seu cliente e clicar em um link no email, o Open pode não ser rastreado pelo banco de dados, mas o Click será.

Portanto, as contagens dos logs de rastreamento Open podem não ter a mesma contagem no banco de dados.

Essas ocorrências são adicionadas como "um clique de email implica uma abertura de email".

OBSERVAÇÃO

Como as contagens únicas são baseadas em um rascunho baseado em HLL, podem ocorrer pequenas inconsistências entre as contagens.

Como as contagens de deliveries recorrentes/transacionais são calculadas?

Ao trabalhar com deliveries recorrentes e transacionais, as contagens serão atribuídas aos deliveries pai e filho.
Podemos ver o exemplo de um delivery recorrente chamado R1 definido para ser executado todos os dias no dia 1 (RC1), no dia 2 (RC2) e no dia 3 (RC3).
Vamos supor que apenas uma única pessoa abriu todas as entregas secundárias várias vezes. Nesse caso, os deliveries secundários recorrentes individuais mostrarão a contagem Open como 1 para cada um.
No entanto, como a mesma pessoa clicou em todos os deliveries, o delivery recorrente pai também terá Unique open como 1.

Os relatórios devem ter a seguinte aparência:

Delivery
Sent
Entregue
Aberturas
Aberturas exclusivas
R1
100
90º
10º
3
RC1
20
20
6
1
RC2
40
30
2
1
RC3
40
40
2
1

Qual é o significado das cores na tabela dos meus relatórios?

As cores exibidas em seus relatórios são aleatorizadas e não podem ser personalizadas. Elas representam uma barra de progresso e são exibidas para ajudá-lo a destacar melhor o valor máximo atingido em seus relatórios.

No exemplo abaixo, a célula é da mesma cor, pois seu valor é 100%.

Se você alterar o Conditional formatting para personalizado, quando o valor atingir o limite superior, a célula ficará mais verde. Enquanto que, se atingir o limite inferior, ficará mais vermelho.

Por exemplo, aqui, definimos Upper limit como 500 e Lower limit como 0.

Por que o valor N/A aparece nos meus relatórios?

O valor N/A pode, às vezes, aparecer em seus relatórios dinâmicos. Isso pode ser exibido por dois motivos:

  • O delivery foi excluído e é mostrado aqui como N/A para não causar discrepância nos resultados.
  • Ao arrastar e soltar a dimensão Transactional Delivery em seus relatórios, o valor N/A pode aparecer como resultado. Isso acontece porque o relatório dinâmico obtém cada delivery mesmo que não seja transacional.
    Isso também pode acontecer ao arrastar e soltar a dimensão Delivery no relatório, mas nesse caso, o valor N/A representará deliveries transacionais.

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