Solução de problemas

Você pode encontrar nesta seção perguntas comuns relacionadas aos relatórios dinâmicos.

Para Aberturas únicas e Cliques únicos, a contagem na linha agregada não corresponde àquelas em linhas individuais

Esse é um comportamento esperado.
Podemos usar o exemplo a seguir para explicar esse comportamento.

Um email é enviado aos perfis P1 e P2.

P1 abre o email duas vezes no primeiro dia e depois três vezes no segundo dia.

Ao passo que, o P2 abre o email uma vez no primeiro dia e não o reabre nos dias seguintes.
Esta é uma representação visual da interação dos perfis com o email enviado:

Para entender o número geral de aberturas únicas, precisamos somar as contagens de linhas de Unique Opens que nos dá o valor 3. Mas como o email foi direcionado para apenas 2 perfis, a taxa de Abertura deve mostrar 150%.

Para não obter uma porcentagem superior a 100, a definição de Unique Opens é mantido como o número de broadlogs únicos que foram abertos. Nesse caso, mesmo que P1 tenha aberto o email no Dia 1 e no Dia 2, suas aberturas exclusivas ainda serão 1.

Isso resultará na seguinte tabela:

As contagens abertas não correspondem à contagem do Banco de Dados

Isso pode ocorrer porque a heurística é usada nos relatórios dinâmicos para rastrear aberturas mesmo quando não é possível rastrear o Open ação.

Por exemplo, se um usuário tiver desativado imagens em seu cliente e clicar em um link no email, a variável Open não pode ser rastreado pelo banco de dados, mas o Click fará.

Por conseguinte, a Open as contagens de logs de rastreamento podem não ter a mesma contagem no banco de dados.

Essas ocorrências são adicionadas como "um clique de email implica uma abertura de email".

Como são calculadas as contagens de deliveries recorrentes/transacionais?

Ao trabalhar com deliveries recorrentes e transacionais, as contagens serão atribuídas aos deliveries pai e filho.
Podemos pegar o exemplo de um delivery recorrente chamado R1 definido para execução diária no dia 1 (RC1), dia 2 (RC2) e dia 3 (RC3).
Vamos supor que apenas uma única pessoa abriu todas as entregas secundárias várias vezes. Nesse caso, os deliveries secundários recorrentes individuais mostrarão os Open conte como 1 para cada.
No entanto, como a mesma pessoa clicou em todos os deliveries, o delivery pai recorrente também terá Unique open as 1.

Os relatórios devem ter a seguinte aparência:

Qual é o significado das cores na tabela dos meus relatórios?

As cores exibidas em seus relatórios são aleatórias e não podem ser personalizadas. Elas representam uma barra de progresso e são exibidas para ajudá-lo a destacar melhor o valor máximo atingido em seus relatórios.

No exemplo abaixo, a célula é da mesma cor, já que seu valor é 100%.

Se você alterar a variável Conditional formatting como personalizado, quando o valor atingir o limite superior, a célula ficará mais verde. Ao passo que, se ele atingir o limite inferior, ficará mais vermelho.

Por exemplo, aqui, definimos a variável Upper limit a 500 e Lower limit para 0.

Por que o valor N/D aparece em meus relatórios?

O valor N/D às vezes, podem aparecer nos relatórios dinâmicos. Isso pode ser exibido por três motivos:

• O delivery foi excluído e é mostrado aqui como N/D para não causar discrepância nos resultados.

• Ao arrastar e soltar a variável Transactional Delivery aos seus relatórios, o valor N/D pode aparecer como resultado. Isso acontece porque o Dynamic Report busca cada delivery, mesmo que não seja transacional. Isso também pode ocorrer ao arrastar e soltar a variável Delivery dimensão ao seu relatório, mas nesse caso, a variável N/D O valor representará os deliveries transacionais.

• Quando uma dimensão é usada com uma métrica não relacionada à dimensão. No exemplo abaixo, um detalhamento é adicionado com a variável Tracking URL mesmo que a variável Click count está definido como 0 nesta entrega.

  

Relatórios de deliveries mostram dados incompletos ao usar o Target mapping personalizado

Se você estiver usando mapeamentos de público-alvo personalizados importados nos deliveries e nenhum dado for exibido em relatórios diferentes, isso pode significar que os enriquecimentos de relatórios não foram criados para esses mapeamentos de público-alvo.

Para resolver isso:

• Depois de importar o Target mapping de um XML, também será necessário importar o enriquecimento de relatórios.

• Em vez de importar o Target mapping, é possível criá-lo diretamente no Adobe Campaign Standard, que criará automaticamente o enriquecimento de Relatórios.

Recursos do Business.Adobe.com

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