Résolution des problèmes

Cette section contient des questions courantes relatives aux rapports dynamiques.

Pour les ouvertures uniques et les clics uniques, le décompte de la ligne agrégée ne correspond pas à ceux de chaque ligne.

Il s'agit d'un comportement attendu.
Prenons l'exemple suivant pour expliquer ce comportement.

Un e-mail est envoyé aux profils P1 et P2.

P1 ouvre l'e-mail deux fois le premier jour, puis trois fois le jour suivant.

P2, quant à lui, ouvre l'e-mail une fois le premier jour et ne le rouvre pas les jours suivants.
Voici une représentation visuelle de l'interaction des profils avec l'e-mail envoyé :

Pour comprendre le nombre total des ouvertures uniques, nous devons additionner les chiffres des lignes des Ouvertures uniques, ce qui nous donne la valeur 3. Toutefois, comme l'e-mail n'était ciblé que sur 2 profils, le taux d'ouverture devrait être de 150 %.

Pour ne pas obtenir de pourcentage supérieur à 100, la définition des ouvertures uniques est le nombre de broadlogs uniques ouverts. Dans ce cas, même si P1 a ouvert l’e-mail le jour 1 et le jour 2, les ouvertures uniques sont toujours égales à 1.

Cela donne le tableau suivant :

Les décomptes des ouvertures ne correspondent pas à ceux de la base de données.

Cela peut être dû au fait que la méthode heuristique est utilisée dans les rapports dynamiques pour tracker les ouvertures, même lorsque nous ne pouvons pas tracker l'action Ouvrir.

Par exemple, si un utilisateur a désactivé les images sur son client et qu'il clique sur un lien dans l'e-mail, l'Ouverture peut ne pas être trackée par la base de données mais le clic oui.

Par conséquent, les logs de tracking des ouvertures peuvent ne pas avoir le même décompte que dans la base de données.

Ces occurrences sont ajoutées car "un clic sur un e-mail implique l'ouverture de l'e-mail".

Comment les décomptes des diffusions récurrentes/transactionnelles sont-ils calculés ?

Lors de l'utilisation de diffusions récurrentes et transactionnelles, les décomptes sont attribués aux diffusions parents et enfants.
Prenons comme exemple une diffusion récurrente appelée R1 définie pour s'exécuter tous les jours le jour 1 (RC1), le jour 2 (RC2) et le jour 3 (RC3).
Supposons que seule une personne a ouvert toutes les diffusions enfants à plusieurs reprises. Dans ce cas, chaque diffusion enfant récurrente affichera le nombre 1 d'Ouverture.
Toutefois, comme la même personne a cliqué sur toutes les diffusions, la diffusion récurrente parent aura également un décompte de 1 pour les ouvertures uniques.

Les rapports doivent se présenter comme suit :

Quelle est la signification des couleurs dans le tableau des rapports ?

Les couleurs affichées dans vos rapports sont aléatoires et ne peuvent pas être personnalisées. Elles représentent une barre de progression et s'affichent pour mettre en évidence la valeur maximale atteinte dans vos rapports.

Dans l'exemple ci-dessous, la cellule est de la même couleur car sa valeur est 100 %.

Si vous définissez la mise en forme conditionnelle sur personnalisée, lorsque la valeur atteint la limite supérieure, la cellule devient verte. En revanche, si elle atteint la limite inférieure, elle devient rouge.

Par exemple, ici, nous définissons la limite supérieure sur 500 et la limite inférieure sur 0.

Pourquoi la valeur N/A apparaît-elle dans mes rapports ?

La valeur N/A peut parfois apparaître dans vos rapports dynamiques. Elle peut s'afficher pour trois raisons :

• La diffusion a été supprimée et s'affiche ici sous la forme N/A pour ne pas entraîner d'incohérence dans les résultats.

• Lorsque vous placez la dimension Diffusion transactionnelle dans vos rapports, la valeur N/A peut apparaître. Elle s'affiche, car le rapport dynamique récupère chaque diffusion, même si elle n'est pas transactionnelle. Elle peut également s'afficher lorsque vous placez la dimension Diffusion dans votre rapport. Dans ce cas, la valeur N/A représente les diffusions transactionnelles.

• Lorsqu'une dimension est utilisée avec une mesure qui n'est pas liée à la dimension. Dans l'exemple ci-dessous, une ventilation est ajoutée avec la dimension URL de tracking même si le nombre de clics est défini sur 0 dans cette diffusion.

  

Les rapports des diffusions affichent des données incomplètes lors de l’utilisation du mapping de ciblage personnalisé.

Si vous utilisez des mappings de ciblage personnalisés importés dans des diffusions et qu’aucune donnée n’est affichée dans les différents rapports, cela peut signifier que les enrichissements du reporting n’ont pas été créés pour ces mappings de ciblage.

Pour résoudre ce problème, procédez comme suit :

• Après avoir importé votre mapping de ciblage à partir d’un fichier XML, vous devrez également importer l’enrichissement du reporting.

• Au lieu d'importer votre mapping de ciblage, vous pouvez le créer directement dans Adobe Campaign Standard, ce qui créera automatiquement l'enrichissement du reporting.

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