Resolución de problemas

En esta sección se pueden encontrar preguntas comunes relacionadas con los informes dinámicos.

Para aperturas únicas y clics únicos, el recuento de la fila agregada no coincide con los de filas individuales

Este es un comportamiento esperado.
Podemos tomar el siguiente ejemplo para explicar este comportamiento.

Se envía un correo electrónico a los perfiles P1 y P2.

P1 abre el correo electrónico dos veces el primer día y, a continuación, tres veces el segundo día.

Por su parte, P2 abre el correo electrónico una vez el primer día y no lo vuelve a abrir en los días siguientes.
Esta es una representación visual de la interacción de los perfiles con el correo electrónico enviado:

Day
Aperturas
Aperturas únicas
Día 1
2 + 1 = 3
1 + 1 = 2
Día 2
3 + 0 = 3
1 + 0 = 1

Para comprender el número total de aperturas únicas, necesitamos sumar los recuentos de filas de Unique Opens, lo que nos da el valor 3. Pero como el correo electrónico estaba dirigido a solo 2 perfiles, la tasa de apertura debería mostrar el 150%.

Para no obtener un porcentaje superior a 100, la definición de Unique Opens se mantiene como el número de registros únicos que se abrieron. En este caso, incluso si P1 abrió el correo electrónico el día 1 y el día 2, sus aperturas únicas seguirán siendo 1.

Esto resultará en la siguiente tabla:


Aperturas
Aperturas únicas
Day
6
2
Día 1
3
2
Día 2
3
1
NOTA

Los recuentos únicos se basan en un boceto basado en HLL, lo que puede causar pequeñas imprecisiones en recuentos grandes.

Los recuentos abiertos no coinciden con el recuento de bases de datos

Esto puede deberse a que, en los informes dinámicos, se utilizan heurística para realizar el seguimiento de las aperturas, incluso cuando no se puede realizar el seguimiento de la acción Open.

Por ejemplo, si un usuario ha deshabilitado las imágenes en su cliente y hace clic en un vínculo del correo electrónico, es posible que la Open no se rastree en la base de datos, pero la Click sí.

Por lo tanto, es posible que los recuentos de registros de seguimiento Open no tengan el mismo recuento en la base de datos.

Estas ocurrencias se añaden como "un clic en el correo electrónico implica una apertura de correo electrónico".

NOTA

Dado que los recuentos únicos se basan en un boceto basado en HLL, se pueden experimentar incoherencias menores entre los recuentos.

¿Cómo se calculan los recuentos de las entregas recurrentes/transaccionales?

Al trabajar con envíos recurrentes y transaccionales, los recuentos se atribuyen tanto a los envíos principales como a los secundarios.
Podemos tomar el ejemplo de un envío recurrente llamado R1 configurado para ejecutarse todos los días en el día 1 (RC1), día 2 (RC2) y día 3 (RC3).
Supongamos que solo una persona abrió todas las entregas secundarias varias veces. En este caso, los envíos secundarios recurrentes individuales mostrarán el recuento Open como 1 para cada uno.
Sin embargo, dado que la misma persona hizo clic en todos los envíos, el envío recurrente principal también tendrá Unique open como 1.

Los informes deben tener el siguiente aspecto:

Entrega
Enviado
Entrega
Aperturas
Aperturas únicas
R1
100
90
10
1
RC1
20
20
6
1
RC2
40
30
2
1
RC3
40
40
2
1

¿Cuál es la significación de los colores en la tabla de mis informes?

Los colores mostrados en los informes se asignan de forma aleatoria y no se pueden personalizar. Representan una barra de progreso y se muestran para ayudarle a resaltar mejor el valor máximo alcanzado en sus informes.

En el ejemplo siguiente, la celda tiene el mismo color, ya que su valor es del 100%.

Si cambia Conditional formatting a personalizado, cuando el valor alcance el límite superior, la celda se volverá más verde. En cambio, si alcanza el límite inferior, se procesará.

Por ejemplo, aquí establecemos Upper limit en 500 y Lower limit en 0.

¿Por qué aparece el valor N/A en mis informes?

El valor N/A puede aparecer a veces en los informes dinámicos. Esto se puede mostrar por dos motivos:

  • El envío se ha eliminado y se muestra aquí como N/A para no causar discrepancias en los resultados.
  • Al arrastrar y soltar la dimensión Transactional Delivery en los informes, el valor N/A puede aparecer como resultado. Esto sucede porque los informes dinámicos recuperan cada envío aunque no sean transaccionales.
    Esto también puede ocurrir al arrastrar y soltar la dimensión Delivery en el informe, pero en este caso, el valor N/A representa los envíos transaccionales.

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