Resolución de problemas

Última actualización: 2023-12-29
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En esta sección encontrará preguntas comunes relacionadas con la creación de informes dinámicos.

Para las aperturas únicas y los clics únicos, el recuento de la fila agregada no coincide con los de las filas individuales

Este es un comportamiento esperado.
Podemos tomar el siguiente ejemplo para explicar este comportamiento.

Se envía un correo electrónico a los perfiles P1 y P2.

P1 abre el correo electrónico dos veces el primer día y, a continuación, tres veces el segundo día.

Por su parte, P2 abre el correo electrónico una vez el primer día y no lo vuelve a abrir en los días siguientes.
Esta es una representación visual de la interacción de los perfiles con el correo electrónico enviado:

Día
Aperturas
Aperturas únicas
Día 1
2 + 1 = 3
1 + 1 = 2
Día 2
3 + 0 = 3
1 + 0 = 1

Para comprender el número total de aperturas únicas, es necesario resumir los recuentos de filas de Unique Opens que nos da el valor 3. Pero como el correo electrónico estaba dirigido solo a 2 perfiles, la tasa de apertura debería mostrar el 150 %.

Para no obtener un porcentaje superior a 100, la definición de Unique Opens se mantiene para que sea el número de broadlogs únicos que se abrieron. En este caso, incluso si P1 abrió el correo electrónico el día 1 y el día 2, sus aperturas únicas seguirán siendo 1.

Esto dará como resultado la siguiente tabla:


Aperturas
Aperturas únicas
Día
6
2
Día 1
3
2
Día 2
3
1
NOTA

Los recuentos únicos se basan en un boceto basado en HTML, lo que puede causar pequeñas imprecisiones en recuentos grandes.

Los recuentos abiertos no coinciden con el recuento de la base de datos

Esto puede deberse al hecho de que la heurística se utiliza en el sistema de informes dinámico para rastrear aperturas incluso cuando no podemos rastrear el Open acción.

Por ejemplo, si un usuario ha desactivado las imágenes en su cliente y hace clic en un enlace del correo electrónico, la variable Open puede no ser rastreado por la base de datos, pero la variable Click lo haré.

Por lo tanto, el Open es posible que los recuentos de registros de seguimiento no tengan el mismo recuento en la base de datos.

Estos sucesos se añaden como "un clic en el correo electrónico implica que se ha abierto un correo electrónico".

NOTA

Dado que los recuentos únicos se basan en un boceto basado en HTML, pueden producirse incoherencias menores entre los recuentos.

¿Cómo se calculan los recuentos de envíos recurrentes/transaccionales?

Al trabajar con envíos recurrentes y transaccionales, los recuentos se atribuyen tanto a los envíos principales como a los secundarios.
Podemos tomar el ejemplo de un envío recurrente llamado R1 configurado para ejecutarse todos los días en el día 1 (RC1), el día 2 (RC2) y el día 3 (RC3).
Supongamos que solo una persona ha abierto todas las entregas secundarias varias veces. En este caso, las entregas secundarias recurrentes individuales mostrarán el Open cuente como 1 para cada uno.
Sin embargo, como la misma persona hizo clic en todas las entregas, la entrega recurrente principal también tiene Unique open como 1.

Los informes deben tener el aspecto siguiente:

Envío
Enviado
Entregado
Aperturas
Aperturas únicas
R1
100
90
10
3
RC1
20
20
6
1
RC2
40
30
2
1
RC3
40
40
2
1

¿Cuál es la significación de los colores en la tabla de mis informes?

Los colores que se muestran en los informes son aleatorios y no se pueden personalizar. Representan una barra de progreso y se muestran para ayudarle a resaltar mejor el valor máximo alcanzado en los informes.

En el ejemplo siguiente, la celda es del mismo color, ya que su valor es 100%.

Si cambia el Conditional formatting de forma personalizada, cuando el valor alcance el límite superior, la celda se volverá más verde. Mientras que, si alcanza el límite inferior, se pondrá más rojo.

Por ejemplo, aquí se establece la variable Upper limit a 500 y Lower limit a 0.

¿Por qué aparece el valor N/A en mis informes?

El valor N/D a veces puede aparecer en los informes dinámicos. Esto se puede mostrar por tres motivos:

  • La entrega se ha eliminado y se muestra aquí como N/D para no causar discrepancias en los resultados.

  • Al arrastrar y soltar Transactional Delivery dimensión a sus informes, el valor N/D podría aparecer como resultado. Esto sucede porque el informe dinámico recupera todos los envíos aunque no sean transaccionales. Esto también puede ocurrir cuando arrastra y suelta el Delivery dimensión al informe, pero en este caso, la variable N/D representará los envíos transaccionales.

  • Cuando se utiliza una dimensión con una métrica que no está relacionada con la dimensión. En el ejemplo siguiente, se añade un desglose con la variable Tracking URL dimensión aunque la variable Click el recuento se establece en 0 en esta entrega.

Los informes de las entregas muestran datos incompletos al utilizar la asignación de destino personalizada

Si utiliza asignaciones de Target personalizadas importadas en las entregas y no se muestran datos en los diferentes informes, esto podría significar que no se crearon los enriquecimientos de informes para esas asignaciones de Target.

Para resolver esto:

  • Después de importar la asignación de Target desde un XML, también debe importar el enriquecimiento de Creación de informes.

  • En lugar de importar la asignación de Target, puede crearla directamente en Adobe Campaign Standard, que creará automáticamente el enriquecimiento de creación de informes.

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