Resolución de problemas

En esta sección encontrará preguntas comunes relacionadas con el sistema de informes dinámico.

Para las aperturas únicas y los clics únicos, el recuento de la fila acumulada no coincide con los de las filas individuales

Este es un comportamiento esperado.
Podemos tomar el siguiente ejemplo para explicar este comportamiento.

Se envía un correo electrónico a los perfiles P1 y P2.

P1 abre el correo electrónico dos veces el primer día y luego tres veces el segundo día.

Mientras que P2 abre el correo electrónico una vez el primer día y no lo vuelve a abrir en los días siguientes.
Esta es una representación visual de la interacción de los perfiles con el correo electrónico enviado:

Day
Aperturas
Aperturas únicas
Día 1
2 + 1 = 3
1 + 1 = 2
Día 2
3 + 0 = 3
1 + 0 = 1

Para comprender el número total de aperturas únicas, necesitamos sumar los recuentos de filas de Unique Opens, lo cual nos da el valor 3. Pero como el correo electrónico estaba dirigido a solo 2 perfiles, la tasa de apertura debería mostrar el 150%.

Para no obtener un porcentaje superior a 100, la definición de Unique Opens se mantiene como el número de diarios de banda ancha únicos que se abrieron. En este caso, incluso si P1 abrió el correo electrónico el día 1 y el día 2, su apertura única seguirá siendo 1.

Esto dará como resultado la siguiente tabla:

Día
Aperturas
Aperturas únicas
Día 1
6
2
Día 2
3
2
NOTA

Los recuentos únicos se basan en un boceto basado en HLL, lo que puede causar pequeñas imprecisiones en los recuentos grandes.

Los recuentos abiertos no coinciden con el recuento de la base de datos

Esto puede deberse al hecho de que la heurística se utiliza en el sistema de informes dinámico para rastrear aperturas incluso cuando no podemos rastrear la acción Open.

Por ejemplo: si un usuario ha deshabilitado las imágenes en su cliente y hace clic en un vínculo del correo electrónico, es posible que la Open no sea rastreada por la base de datos, pero la Click sí lo será.

Por lo tanto, es posible que los recuentos de registros de seguimiento Open no tengan el mismo recuento en la base de datos.

Estas ocurrencias se agregan como "un clic en un mensaje de correo electrónico implica un abrir".

NOTA

Dado que los recuentos únicos se basan en un boceto basado en HLL, se pueden experimentar incoherencias menores entre los recuentos.

¿Cómo se calculan los recuentos de envíos recurrentes y transaccionales?

Al trabajar con envíos recurrentes y transaccionales, los recuentos se atribuirán tanto al envío principal como al secundario.
Podemos tomar el ejemplo de un envío recurrente llamado R1 configurado para ejecutarse todos los días en el día 1 (RC1), el día 2 (RC2) y el día 3 (RC3).
Supongamos que sólo una persona abrió todos los envíos infantiles varias veces. En este caso, los envíos secundarios recurrentes individuales mostrarán el recuento Open como 1 para cada uno.
Sin embargo, como la misma persona hizo clic en todos los envíos, el envío recurrente principal también tendrá Unique open como 1.

Los informes deben tener el siguiente aspecto:

Entrega
Enviado
Entrega
Aperturas
Aperturas únicas
R1
100
90
10
3
RC1
20
20
6
1
RC2
40
30
2
1
RC3
40
40
2
1

¿Cuál es la significación de los colores en la tabla de los informes?

Los colores que se muestran en los informes son aleatorios y no se pueden personalizar. Representan una barra de progreso y se muestran para ayudarle a resaltar mejor el valor máximo alcanzado en los informes.

En el ejemplo siguiente, la celda tiene el mismo color, ya que su valor es 100%.

Si cambia el Conditional formatting a personalizado, cuando el valor alcance el límite superior, la celda se volverá más verde. Mientras que, si alcanza el límite inferior, se enrojecerá.

Por ejemplo: aquí configuramos el Upper limit en 500 y el Lower limit en 0.

¿Por qué aparece el valor N/D en mis informes?

El valor N/D puede aparecer a veces en los informes dinámicos. Esto se puede mostrar por dos motivos:

  • El envío se ha eliminado y se muestra aquí como N/A para no causar discrepancia en los resultados.
  • Al arrastrar y soltar la dimensión Transactional Delivery en los informes, el valor N/A podría aparecer como resultado. Esto sucede porque los informes dinámicos recuperan todos los envíos aunque no sean transaccionales.
    Esto también puede suceder cuando arrastra y suelta la dimensión Delivery en el informe, pero en este caso, el valor N/A representará envíos transaccionales.

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