Conferma dell’abbonamento a un servizio

Informazioni sull’invio della conferma dell’abbonamento

Questa sezione descrive come inviare automaticamente un messaggio e-mail di conferma personalizzato ai profili che si abbonano a un servizio specifico.

Se desideri inviare un messaggio di conferma per un abbonamento (o l’annullamento) a un servizio, puoi utilizzare il messaggio predefinito o personalizzato. I passaggi per selezionare un messaggio di conferma sono descritti nella sezione Creazione di un servizio.

Se scegli di utilizzare il messaggio predefinito, puoi modificarne il contenuto con le seguenti limitazioni:

  • Puoi personalizzare il contenuto del messaggio solo con campi limitati dal contesto dell’evento.
  • Questo messaggio è lo stesso per tutti i servizi che utilizzano la modalità predefinita.

Per inviare un’e-mail di conferma specifica per un determinato servizio, puoi creare un messaggio personalizzato sfruttando anche i campi di personalizzazione di altre risorse. A questo scopo, devi creare e configurare un messaggio transazionale. È possibile visualizzare questo messaggio:

Configurazione del messaggio di conferma da un servizio

Ad esempio, desideri inviare automaticamente un messaggio di conferma ai visitatori del sito web quando si abbonano alla newsletter del brand.

Devi configurare un’e-mail transazionale e fare riferimento a quel messaggio dal servizio desiderato (in questo caso, l’abbonamento alla newsletter del brand). Per arricchire il messaggio transazionale con le informazioni del servizio, puoi definire una riconciliazione durante la creazione dell’evento.

Al momento di configurarlo dal servizio, il messaggio transazionale di conferma viene inviato solo la prima volta che il visitatore si abbona al relativo servizio. Se un profilo risulta già abbonato, non viene più inviato alcun messaggio di conferma a quel profilo.

Passaggio 1: creare il messaggio e-mail di conferma

Un messaggio e-mail di conferma viene inviato automaticamente a ogni profilo che si abbona alla newsletter (tramite una pagina di destinazione o in altri modi). L’abbonamento viene considerato un evento e l’e-mail è un messaggio transazionale destinato a ogni profilo che si abbona al servizio.

I passaggi per creare il messaggio e-mail di conferma sono descritti di seguito. Poiché nel servizio viene fatto riferimento al messaggio transazionale, devi prima crearlo.

Creare l’evento

Il messaggio e-mail di conferma è un messaggio transazionale che reagisce a un evento: l’abbonamento a un servizio. Questo messaggio viene inviato per confermare l’abbonamento alla newsletter.

  1. Crea un evento dal menu Marketing plans > Transactional messages > Event configuration, accessibile dal logo di Adobe Campaign.

  2. Immetti un’etichetta, seleziona una dimensione di targeting e fai clic su Create.

    I passaggi di configurazione sono descritti nella sezione Configurazione di messaggi transazionali.

  3. Nella sezione Fields, fai clic su Create element e aggiungi publicLabel alla struttura dati per abilitare la riconciliazione.

    Nota

    Il campo publicLabel è obbligatorio. Se non lo aggiungi alla struttura dati dell’evento, Adobe Campaign non può eseguire la riconciliazione con il servizio. Con l’abbonamento a un servizio, questo campo viene compilato con il Service label del relativo servizio.

  4. Nella sezione Enrichment, fai clic su Create element e seleziona la risorsa target Service.

  5. Nella sezione Join definition, mappa il campo publicLabel della risorsa Service con il campo publicLabel della configurazione dell’evento.

    Nota

    In questo modo puoi usare i campi di personalizzazione della risorsa Service nel messaggio transazionale.

  6. Salva la configurazione dell’evento e fai clic su Publish per pubblicarlo.

L’evento è pronto. Ora puoi progettare il messaggio e-mail transazionale.

Progettare il messaggio di conferma

L’e-mail di conferma è un messaggio transazionale basato sull’evento appena pubblicato.

  1. Dal logo di Adobe Campaign, seleziona Marketing plans > Transactional messages e fai clic su Transactional messages.

  2. Seleziona l’e-mail transazionale corrispondente all’evento appena pubblicato.

  3. Fai clic sulla sezione Content e seleziona un modello di e-mail. Per ulteriori informazioni sulla modifica di un contenuto di messaggi transazionali, consulta Messaggi transazionali di eventi.

  4. Poiché hai accesso diretto a tutti i campi della risorsa Service, puoi selezionare qualsiasi campo dal nodo Context > Real-time event (rtEvent) > Event context (ctx) >Service per personalizzare il contenuto.

    Per ulteriori informazioni sulla personalizzazione di un messaggio transazionale, consulta questa sezione.

  5. Visualizza l’anteprima del messaggio utilizzando un profilo di test. Per ulteriori informazioni al riguardo, consulta Definizione di un profilo di test in un messaggio transazionale.

  6. Fai clic su Save & close per salvare il contenuto.

  7. Pubblica il messaggio transazionale. Consulta Pubblicazione di un messaggio transazionale.

Passaggio 2: creare e configurare il servizio

  1. Crea un servizio dal menu avanzato Profiles & audiences > Services, accessibile dal logo di Adobe Campaign.

  2. Vai alla sezione Service properties, accessibile tramite il pulsante nel dashboard del servizio.

  3. Compila il campo Service label.

    Nota

    Devi compilare questo campo per abilitare la riconciliazione con il messaggio transazionale.

  4. Nella sezione Confirmation messages, seleziona Custom message: questa modalità ti consente di fare riferimento a un messaggio di conferma specifico per i profili che si abbonano al servizio.

  5. Seleziona la Custom subscription event configuration associata al messaggio transazionale creato.

  6. Fai clic su Confirm e salva il servizio.

Ogni volta che un profilo si abbona a questo servizio, riceve il messaggio transazionale definito da te, con campi di personalizzazione mappati sul servizio selezionato.

Nota

La prima volta che l’utente si abbona, gli viene inviato un messaggio.

Configurazione del messaggio di conferma da una pagina di destinazione

Puoi anche fare riferimento al messaggio di conferma da una pagina di destinazione di abbonamento utilizzando l’opzione Start sending messages presente nella sezione Job della pagina di destinazione.

Quando si fa riferimento al messaggio di conferma dalla pagina di destinazione, a ogni invio della pagina di destinazione viene inviato un messaggio (anche se il profilo risulta già abbonato).

Passaggio 1: creare il messaggio e-mail di conferma

Un messaggio e-mail di conferma viene inviato automaticamente a ogni profilo che si abbona alla newsletter tramite una pagina di destinazione. L’abbonamento viene considerato un evento e l’e-mail è un messaggio transazionale destinato a ciascun profilo che si abbona al servizio.

I passaggi per creare questi elementi sono descritti di seguito. Poiché nella pagina di destinazione viene fatto riferimento al messaggio transazionale, devi prima crearlo.

Creare l’evento

Il messaggio e-mail di conferma è un messaggio transazionale che reagisce a un evento: l’abbonamento a un servizio. Questo messaggio viene inviato per confermare l’abbonamento alla newsletter.

  1. Crea un evento dal menu Marketing plans > Transactional messages > Event configuration, accessibile dal logo di Adobe Campaign.

  2. Immetti un’etichetta, seleziona una dimensione di targeting e fai clic su Create.

    I passaggi di configurazione sono descritti nella sezione Configurazione di messaggi transazionali.

  3. Nella sezione Fields, fai clic su Create element e aggiungi serviceName alla struttura dati per abilitare la riconciliazione.

    Nota

    Il campo serviceName è obbligatorio. Se non lo aggiungi alla struttura dati dell’evento, Adobe Campaign non può eseguire la riconciliazione con il servizio in abbonamento.

  4. Nella sezione Enrichment, fai clic su Create element e seleziona la risorsa target Service.

  5. Nella sezione Join definition, mappa il campo serviceName della risorsa Service con il campo name della configurazione dell’evento.

    Nota

    In questo modo puoi usare i campi di personalizzazione della risorsa Service nel messaggio transazionale.

Progettare il messaggio di conferma

I passaggi per progettare il messaggio transazionale sono descritti in questa sezione.

Passaggio 2: creare e configurare il servizio

  1. Crea un servizio dal menu avanzato Profiles & audiences > Services, accessibile dal logo di Adobe Campaign.
  2. Vai alla sezione Service properties, accessibile tramite il pulsante nel dashboard del servizio.
  3. Compila il campo Service label. Questa etichetta viene visualizzata nel messaggio di conferma e nella pagina di destinazione dell’abbonamento.
  4. Fai clic su Confirm e salva il servizio.

Passaggio 3: creare e configurare la pagina di destinazione

Crea una pagina di destinazione dell’abbonamento da pubblicare sul sito web.

Per creare e configurare questa pagina di destinazione, segui questi passaggi:

  1. Progetta una nuova pagina di destinazione basata sul modello Subscription.

  2. Modifica le proprietà della pagina di destinazione. Nella sezione Job > Specific actions, seleziona l’opzione Specific service e scegli il servizio appena creato dall’elenco a discesa.

  3. Seleziona l’opzione Start sending message e scegli il messaggio transazionale appena creato dall’elenco a discesa.

  4. Personalizza il contenuto della pagina di destinazione.

  5. Verifica e pubblica la pagina di destinazione.

Ogni volta che un profilo si abbona alla newsletter inviando la pagina di destinazione, riceve il messaggio di conferma definito con campi di personalizzazione mappati sul servizio.

Nota

A ogni invio della pagina di destinazione viene inviato un messaggio, anche se il profilo risulta già abbonato.

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