Creación de una entrega multicanal

Este documento le permite descubrir la siguiente funcionalidad de Adobe Campaign mediante un caso de uso estándar: creación de un flujo de trabajo de envío entre canales.

El objetivo aquí es seleccionar una audiencia de los destinatarios de la base de datos y segmentarla en dos grupos diferentes con el fin de enviar un correo electrónico al primer grupo y un mensaje SMS al segundo grupo.

Para obtener más información sobre los flujos de trabajo y los diferentes canales disponibles en Adobe Campaign, consulte los siguientes documentos:

Creación de un flujo de trabajo

Para enviar dos envíos diferentes a un grupo determinado, primero debe definir el destinatario.

Para ello, debe crear una consulta para identificar los destinatarios y, por lo tanto, crear un flujo de trabajo.

Cree un nuevo flujo de trabajo en el programa o en la campaña que elija:

  1. En Marketing Activities, haga clic en Create y seleccione Workflow.
  2. Seleccione New Workflow como tipo de flujo de trabajo y haga clic en Next.
  3. Introduzca las propiedades del flujo de trabajo y haga clic en Create.

Los pasos detallados para crear un flujo de trabajo se describen en la sección Creación de un flujo de trabajo.

Creación de una actividad de consulta

Una vez creado el flujo de trabajo, puede acceder a su interfaz.

Inserte una actividad de consulta en el flujo de trabajo para identificar los perfiles que van a recibir los envíos.

  1. En Activities > Targeting, arrastre y suelte una actividad de Consulta.
  2. Haga doble clic en la actividad.
  3. En la pestaña Target, examine los accesos directos y seleccione una de las audiencias.
  4. Arrastre y suelte el acceso directo en la zona de edición. Según el tipo de acceso directo seleccionado, aparece una ventana.
  5. Configure los elementos de objetivo y confirme la consulta.

Puede crear una consulta en uno o varios elementos.

Utilice el botón Count para ver una estimación del número de perfiles objetivo por la consulta.

Creación de una actividad de segmentación

Una vez identificado el destinatario por la actividad de consulta, debe seleccionar un criterio para segmentar el destinatario en dos poblaciones diferentes: una recibirá un correo electrónico y la otro, un SMS.

You have to use a Segmentation activity to create one or several segments from a population computed upstream in a query.

El grupo Correo electrónico identifica los destinatarios que tienen una dirección de correo electrónico definida pero no un número de teléfono móvil. El grupo SMS contiene los destinatarios cuyo número de teléfono móvil se ha guardado en el perfil.

Para configurar la primera transición (correo electrónico):

  1. En la pestaña Segments, hay un primer segmento presente de forma predeterminada. Edite sus propiedades para configurar ese segmento.

  2. Seleccione el perfil Email como criterio de filtrado.

  3. En la nueva ventana que aparece en la pantalla, seleccione el operador Is not empty.

  4. Añada un segundo criterio de filtrado, Mobile, y seleccione el operador Is empty.

    Todos los perfiles procedentes de la consulta que tengan un correo electrónico, pero no un número de teléfono móvil definido, están en esta transición.

  5. Para que el flujo de trabajo sea más claro, puede editar la etiqueta de transición. Confirme los cambios.

Se ha configurado la primera transición. Para configurar la segunda transición (SMS):

  1. Haga clic en el botón Add an element para añadir una nueva transición.

  2. Defina una condición que le permita recuperar todos los perfiles que incluyan un número de teléfono móvil. Para ello, cree una regla en el campo Mobile con el operador lógico Is not empty.

    Todos los perfiles procedentes de la consulta que tengan un número de teléfono móvil definido estarán en esta transición.

  3. Puede editar la etiqueta de la transición. Confirme los cambios.

La segunda transición ahora también está configurada.

Creación de envíos

As two transitions were already created, you must now add two types of deliveries to the outbound transitions of the Segmentation activity: an Email delivery activity and an SMS delivery activity.

Adobe Campaign le permite añadir envíos a un flujo de trabajo. Para ello, seleccione un envío de la categoría Channels en la paleta de la actividad del flujo de trabajo.

Para crear un envío de correo electrónico:

  1. Arrastre y suelte una actividad de envío de correo electrónico después del primer segmento.

  2. Haga doble clic en la actividad para editarla.

  3. Seleccione Simple email.

  4. Seleccione Add an outbound transition with the population y haga clic en Next.

    La transición de salida le permite recuperar la población y los registros de seguimiento. Puede usar esto, por ejemplo, para enviar un segundo correo a las personas que no hicieron clic en el primer correo.

  5. Seleccione una plantilla de correo electrónico y haga clic en Next.

  6. Introduzca las propiedades de correo electrónico y haga clic en Next.

  7. Para crear el diseño del correo electrónico, seleccione Use the Email Designer.

  8. Edite y guarde el contenido.

  9. In the Schedule section of the message dashboard, unselect the Request confirmation before sending messages option.

Para crear un envío de SMS:

  1. Arrastre y suelte una actividad de envío SMS después del otro segmento.
  2. Haga doble clic en la actividad para editarla.
  3. Seleccione SMS y haga clic en Next.
  4. Seleccione una plantilla de SMS y haga clic en Next.
  5. Introduzca las propiedades del SMS y haga clic en Next.
  6. Edite y guarde el contenido.

Una vez creados y editados los envíos, el flujo de trabajo está listo para iniciarse.

Ejecución del flujo de trabajo

Once the workflow is started, the population targeted by the Query activity will be segmented to receive an Email or SMS delivery.

Para ejecutar el flujo de trabajo, haga clic en el botón Start de la barra de acciones.

Puede acceder a sus envíos desde el logotipo de Adobe Campaign, en el menú avanzado Marketing plans > Marketing activities. Haga clic en el envío y, a continuación, en el botón Reports para acceder a los informes de envío, como el resumen del envío, la velocidad de apertura o el procesamiento por correo electrónico según la bandeja de entrada del destinatario.

En esta página