Utilisation de Triggers dans Campaign

Création d’un déclencheur mappé dans Campaign

REMARQUE

Pour créer des déclencheurs, vous aurez besoin du rôle Administration ou vous devrez appartenir au groupe de sécurité Administrateurs. Pour plus d’informations à ce propos, consultez cette page.

Vous devez au préalable définir les comportements que vous souhaitez contrôler dans Adobe Experience Cloud (core service Triggers). Voir à ce propos la documentation Adobe Experience Cloud. Lorsque vous définissez le déclencheur, vous devez activer les alias. Pour chaque comportement (abandon de navigation/formulaire, ajout/suppression de produits, session expirée, etc.), un nouveau déclencheur doit être ajouté dans Adobe Experience Cloud.

Vous devez à présent créer un événement déclencheur dans Adobe Campaign. Celui-ci doit être basé sur un déclencheur Adobe Experience Cloud existant.

Vous pouvez regarder cette vidéo pour mieux comprendre comment les déclencheurs sont configurés dans Adobe Campaign.

Les étapes de mise en œuvre sont les suivantes :

  1. Cliquez sur le logo Adobe Campaign, en haut à gauche, puis sélectionnez Plans marketing > Messages transactionnels > Triggers Experience Cloud.

  2. Cliquez sur le bouton Créer. L’assistant de création qui s’affiche contient la liste de tous les déclencheurs définis dans Adobe Experience Cloud. La colonne Nombre d’envois Analytics indique le nombre d’événements envoyés à Campaign par le déclencheur Adobe Experience Cloud. Il s’agit d’un mappage des déclencheurs créés dans l’interface d’Experience Cloud.

  3. Sélectionnez le déclencheur Adobe Experience Cloud que vous souhaitez utiliser, puis cliquez sur Suivant.

  4. Configurez les propriétés générales du déclencheur. A cette étape de l’assistant, indiquez également le canal et la dimension de ciblage à utiliser pour le déclencheur (voir Dimensions de ciblage et ressources). Validez ensuite la création du déclencheur.

  5. Cliquez sur le bouton situé à droite du champ Contenu et enrichissement de l’événement pour afficher le contenu de la payload. Cet écran vous permet également d’enrichir les données de l’événement avec les données de profil stockées dans la base de données Adobe Campaign. L’enrichissement s’effectue de la même manière que pour un message transactionnel standard.

  6. Dans le champ Durée de validité du message transactionnel, définissez la durée de validité du message après l’envoi de l’événement par Analytics. Si vous définissez une durée de 2 jours, le message n’est plus envoyé une fois cette durée écoulée. Si vous suspendez plusieurs messages, ceux-ci ne sont pas envoyés en cas de reprise après un certain temps.

  7. Vous pouvez maintenant publier vos déclencheurs. Pour plus d’informations à ce sujet, voir Publication d’un déclencheur dans Campaign.

Publication d’un déclencheur dans Campaign

Après avoir créé un événement déclencheur dans Adobe Campaign en fonction d’un déclencheur Adobe Experience Cloud existant, vous devez le publier.

  1. À partir du déclencheur précédemment créé, cliquez sur le bouton Publier pour commencer la publication de l’événement déclencheur.

  2. Vous pouvez vérifier l’avancement de la publication du déclencheur sous Publication.

  3. Lorsque la publication est terminée, le message suivant s’affiche sous Publication.

  4. Si vous devez apporter une modification à votre schéma de déclencheur même après la publication de votre événement de déclencheur, cliquez sur le bouton Mettre à jour le schéma pour récupérer les dernières modifications.

    Cette action entraîne la dépublication de votre déclencheur et du message transactionnel. Vous devrez les republier par la suite.

  5. Cliquer sur le bouton Afficher le déclencheur dans Experience Cloud permet d’afficher la définition du déclencheur dans Adobe Experience Cloud.

Une fois la publication effectuée, un modèle transactionnel associé au nouvel événement est alors automatiquement créé. Vous devez ensuite modifier et publier le modèle qui vient d’être créé. Voir à ce propos la section Edition du modèle.

Édition du modèle de message transactionnel

Une fois que vous avez créé et publié l’événement déclencheur, le modèle transactionnel correspondant est automatiquement créé. Consultez la section Création d’un déclencheur mappé dans Campaign pour en savoir plus.

Pour que l’événement entraîne l’envoi d’un message transactionnel, vous devez personnaliser ce modèle, le tester et le publier. Ces étapes sont les mêmes que pour un message transactionnel standard. Voir à ce propos la section Modifier un message transactionnel.

REMARQUE

Si vous dépubliez le modèle, l’événement déclencheur sera automatiquement dépublié.

Lors de l’édition du contenu, vous pouvez ajouter un champ de personnalisation basé sur les informations envoyées par le déclencheur Analytics. Si vous enrichissez les données de l’événement avec les données de profil Adobe Campaign, vous pouvez personnaliser le message selon ces informations. Pour personnaliser votre message, sélectionnez Evénement transactionnel > Contexte de l’événement, puis un champ.

Accès aux rapports

Pour afficher le rapport de déclencheur dédié dans Adobe Campaign, ouvrez l’événement déclencheur que vous avez précédemment créé, puis cliquez sur Afficher le rapport.

Le rapport montre le nombre d’événements traités par rapport au nombre d’événements envoyés par Analytics. Il affiche également la liste de tous les déclencheurs récents.

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