Verifica degli attivatori testing-your-triggers

I seguenti suggerimenti per la risoluzione dei problemi consentono di risolvere i problemi più comuni che possono verificarsi quando si utilizzano Triggers con Adobe Campaign:

La funzionalità è attivata?

Per verificare se l’integrazione Triggers - Campaign è attivata, fai clic sul logo Adobe Campaign, nell’angolo in alto a sinistra, quindi seleziona Marketing plans > Transactional messages. Dovresti visualizzare Experience Cloud Triggers elemento.

Se lo vedi, passa al passaggio successivo.

In caso contrario, contatta il responsabile del tuo account Adobe o il partner di servizi professionali. Consulta Attivazione della funzionalità.

Prova a creare un trigger

Segui i passaggi descritti in Creazione di un trigger mappato in Campaign per creare un trigger.

Se il trigger viene creato, passare al passaggio successivo. In caso contrario, significa che la connessione del punto finale del trigger non è riuscita. Controlla se è stato eseguito il provisioning di Triggers in Experience Cloud (Activation services). In caso contrario, contatta il responsabile del tuo account di Adobe o il partner di servizi professionali. Sono richieste le seguenti informazioni:

  • Nome società Marketing Cloud
  • ID organizzazione
  • Società di accesso ad Analytics (può corrispondere al nome della società del Marketing Cloud)

Prova a pubblicare il trigger

Segui i passaggi descritti in Creazione di un trigger mappato in Campaign per pubblicare il trigger.

Se la pubblicazione ha avuto esito positivo, passare al passaggio successivo. In caso contrario, contatta l’Adobe per riavviare l’istanza e riprova.

Genera il trigger dal sito Web

Segui i passaggi descritti in Modifica del modello di messaggio transazionale per modificare e pubblicare il modello transazionale. Quindi, testa la generazione del trigger dal sito web.

Se il trigger viene ricevuto da Analytics, passa al passaggio successivo. In caso contrario, verificare quanto segue:

  • Trigger abilitato per Analytics
  • Il sito web utilizzato MCID e Analytics è abilitato in DTM
  • Durante la creazione di trigger viene utilizzata la suite di rapporti di Analytics corretta

Il trigger viene ricevuto da Campaign?

In caso contrario, controlla se il trigger viene ricevuto dalla pipeline.

In caso contrario, contatta l’Adobe per verificare la configurazione dei punti finali della pipeline.

In caso affermativo, attieniti alle seguenti linee guida:

  • Controlla il tipo di ID di riconciliazione nell’origine dati di Campaign.
  • L’origine dati CustomerId viene creata tramite Attributi del cliente.
  • Controlla l’ID dell’origine dati.
  • Chiedi ad Adobe di riavviare l’istanza di Campaign dopo la configurazione dell’origine dati.
  • Controlla i problemi di analisi del trigger nel report del trigger.

Il trigger è nello stato In sospeso?

In caso contrario, passare al passaggio successivo. In caso affermativo, attieniti alle seguenti linee guida:

  • Verifica che il modello transazionale sia pubblicato.
  • Verificare che il profilo non sia in fase di inserisco nell'elenco Bloccati di.
  • Controlla l’applicazione delle regole di tipologia.
  • Controlla i registri del messaggio transazionale.

Messaggio valido?

Se il messaggio non è valido, verificare quanto segue:

  • Per i campi di personalizzazione dell’arricchimento del trigger contrassegnati come non validi, convalida il modello transazionale dalle raccolte eventCusResource associate.
  • Convalidare il formato del messaggio
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